“銀旅號(hào)”旅游專列上的乘務(wù)員正在餐車內(nèi)為旅客準(zhǔn)備餐食。趙振宇攝（中經(jīng)視覺）

繼8月首趟適老化舒適型銀發(fā)旅游專列成功開行后，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“哈爾濱局集團(tuán)公司”）再推新舉措——金秋9月，開行前往伊春、港澳等方向的銀發(fā)專列，帶領(lǐng)老年游客領(lǐng)略閩粵風(fēng)情，徜徉森林氧吧。

今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)商務(wù)部等9部門《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》部署，哈爾濱局集團(tuán)公司已先后開行前往川渝、港澳、阿爾山、新疆等方向的銀發(fā)旅游列車。憑借適老化車體改造、如家般貼心服務(wù)、依季節(jié)靈活開行等特點(diǎn)，哈爾濱局集團(tuán)公司在滿足銀發(fā)群體需求、發(fā)掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)、助推邊疆經(jīng)濟(jì)繁榮等方面交出了滿意答卷。

新車體改造

“冰箱彩電大沙發(fā)，唱歌看書能喝茶。扶手照明全升級(jí)，廁所臺(tái)階做防滑?！?月22日，在從哈爾濱開往阿爾山的Y891次適老化銀發(fā)旅游專列上，64歲的梁瑞海為這列新改造的列車作了一首打油詩(shī)。

“這哪是火車，分明就是家啊！”梁瑞海的老伴坐在1.8米寬的大床上笑著說(shuō)。她和老伴訂的是大床房，無(wú)需爬上爬下，房間內(nèi)衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上的電視正播放著她愛看的電視劇。夜幕降臨，梁瑞海與老伴像在家中一樣，一人看報(bào)、一人追劇，愜意自在。

“這趟車是新改造的，我們對(duì)車體進(jìn)行了多維度升級(jí)?！惫枮I局集團(tuán)公司哈爾濱客運(yùn)段列車長(zhǎng)邢志晶告訴記者。

“以前的銀發(fā)列車雖然持續(xù)開行，但車體和普通列車一樣，像我們這樣歲數(shù)大的老年人還是會(huì)遇到不少困難。比如住上鋪不方便、廁所地面不防滑、夜間照明不足、空調(diào)直吹上鋪頭頂?shù)取！眮?lái)自山西的游客崔秀芬說(shuō)，作為資深“驢友”，63歲的她已乘坐過4次銀發(fā)旅游專列，“這次聽說(shuō)換了新車體，我們就來(lái)‘嘗鮮’。不僅價(jià)格實(shí)惠，線路設(shè)計(jì)也合理，最關(guān)鍵的是乘坐體驗(yàn)更舒適了”。

“要站在老年旅客長(zhǎng)途旅行需求的角度思考服務(wù)方向?！眳⑴c適老化車體改造設(shè)計(jì)的哈爾濱局集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)開發(fā)部項(xiàng)目開發(fā)科科長(zhǎng)張福生表示，自今年5月起，哈爾濱局集團(tuán)公司開展深入調(diào)研，對(duì)首列適老化舒適型旅游列車進(jìn)行貼心設(shè)計(jì)與改造。

“車內(nèi)地面平整無(wú)高差，拐角采用圓弧過渡，涉水區(qū)域做了防滑處理；專設(shè)1處無(wú)障礙衛(wèi)生間，活動(dòng)區(qū)域配套安全扶手，包間、衛(wèi)生間等區(qū)域均配備一鍵緊急呼叫裝置；包廂充電插座附帶支架，4人一間的軟臥配備上下扶梯，下鋪高度提升以方便放置大行李箱；空調(diào)角度進(jìn)行微調(diào)，避免直吹上鋪旅客頭部?！睆埜Ｉ榻B，41項(xiàng)適老化舒適型設(shè)計(jì)既體現(xiàn)了對(duì)老年旅客安全、舒適、便捷需求的關(guān)注，貼合其生活習(xí)慣，也是對(duì)老式車體不便之處的徹底改造。

不僅如此，車廂還設(shè)置了醫(yī)療功能區(qū)，配備冷藏設(shè)備、應(yīng)急醫(yī)療接口以及脊柱專家理療床、智能生物能量?jī)x等設(shè)備?！拔矣刑悄虿。刻煲?次胰島素，以前出門得用冷凍礦泉水冰鎮(zhèn)保存，現(xiàn)在車上有冰箱，太方便了！”來(lái)自哈爾濱的劉愛群高興地說(shuō)。

適老化服務(wù)

“服務(wù)老年人出游，不僅要讓他們有安全感，更要讓他們有儀式感?！惫枮I鐵道國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司領(lǐng)隊(duì)翟亞男說(shuō)，“如今來(lái)乘坐專列的銀發(fā)游客年齡在60歲到90歲之間，對(duì)他們而言，相較到景區(qū)游玩，車上的吃住體驗(yàn)更為重要?！?/p>

為將列車打造成“移動(dòng)的家”，哈爾濱局集團(tuán)公司從客運(yùn)系統(tǒng)選拔優(yōu)秀乘務(wù)員組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞溝通禮儀、應(yīng)急處置、急救技能等開展專項(xiàng)培訓(xùn)，并配備列車管家、紅十字救護(hù)員等崗位人員。列車上還根據(jù)旅客性別、年齡、身體條件等，組織開展跳舞、棋牌、健康知識(shí)講座、反詐宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，讓乘車過程更像家人朋友間的溫馨聚會(huì)。

“列車上的餐食也很可口，你看這雞蛋面、熗土豆絲，一點(diǎn)不油膩?！痹诹熊嚥蛙噧?nèi)，來(lái)自大慶的侯偉紅一邊給小孫子碗里夾菜，一邊稱贊。

為滿足老年游客的健康飲食需求，列車特意減少重油重鹽的傳統(tǒng)燉菜，更多采用蒸、炒、熗等清淡烹飪方式；針對(duì)老年旅客口味偏淡的特點(diǎn)，餐車專門準(zhǔn)備了低鹽低脂的健康餐食組合，并提供個(gè)性化點(diǎn)餐服務(wù)，力求讓每位老人都能享受到美味與營(yíng)養(yǎng)兼顧的用餐體驗(yàn)。

多方案可選

“一趟行程，兩套方案，游客可根據(jù)自身需求自由選擇?！痹诠枮I鐵路文化旅游集團(tuán)有限公司，副總經(jīng)理李冬指著今年新開行的川渝旅游專列海報(bào)上的兩套行程方案介紹：“專列開行前，我們會(huì)依據(jù)多年積累的客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)研需求，與市場(chǎng)同類產(chǎn)品對(duì)比，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)與差異化特色；同時(shí)根據(jù)各地旅游淡旺季變化，靈活調(diào)整開行方向?！?/p>

春秋時(shí)節(jié)，重慶、港澳等方向是黑龍江游客的出行首選；盛夏時(shí)節(jié)，前往黑龍江撫遠(yuǎn)、牡丹江、伊春，或新疆、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙古等地的游客明顯增多；到了冬季，黑龍江亞布力、漠河等地的冰雪游熱度攀升。哈爾濱局集團(tuán)公司根據(jù)游客流量變化，精準(zhǔn)開行前往漠河、撫遠(yuǎn)、阿爾山等方向的多趟銀發(fā)旅游專列，采用“一鋪到底、同鋪往返、車隨人走”的游覽模式，游客無(wú)需中轉(zhuǎn)換乘或搬運(yùn)行李，游玩更輕松省心。

銀發(fā)專列的開行不僅推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)，更有效助力鄉(xiāng)村全面振興。2017年起，黑龍江省文旅廳與哈爾濱局集團(tuán)公司創(chuàng)新開行首趟“龍?zhí)┨?hào)”援疆旅游專列，截至目前已累計(jì)開行59列，運(yùn)送旅客超4.2萬(wàn)人次。這一舉措不僅成為推動(dòng)新疆阿勒泰地區(qū)旅游發(fā)展的重要力量，更為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮注入了強(qiáng)勁活力。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 馬維維）