“路面塌了個(gè)坑，剛用‘邑好辦’拍了照，沒想到指揮中心和社區(qū)這么快就來解決了！”近日，夏邑縣萬景天筑小區(qū)居民看著修復(fù)平整的路面，對(duì)“邑好辦”平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)處置效率贊不絕口。

此前，有群眾發(fā)現(xiàn)萬景天筑小區(qū)西南角燒烤大排檔總店門口路面出現(xiàn)塌陷，形成約4平方米的坑洼，不僅影響居民日常出行，還存在行人絆倒、車輛剮蹭的安全隱患。該群眾立即打開“邑好辦”小程序，通過“隨手拍”功能上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，標(biāo)注具體位置和安全風(fēng)險(xiǎn)后提交訴求。

（圖：維修前）

訴求信息第一時(shí)間傳送至夏邑縣黨建引領(lǐng)基層高效能治理指揮中心。指揮中心啟動(dòng)“平臺(tái)受理—快速派單—聯(lián)動(dòng)處置”機(jī)制，15分鐘內(nèi)完成訴求審核，確認(rèn)該區(qū)域?qū)俪顷P(guān)鎮(zhèn)三元社區(qū)管轄范圍后，立即將工單精準(zhǔn)派至城關(guān)鎮(zhèn)指揮分中心，同時(shí)推送至三元社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，要求“先控險(xiǎn)、再修復(fù)”，同步安排網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。

栗城街道三元社區(qū)接到指令后，社區(qū)兩委干部立即帶領(lǐng)網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，20分鐘內(nèi)設(shè)置好安全警示錐和“路面塌陷、請(qǐng)注意安全”的提示牌，臨時(shí)引導(dǎo)行人和車輛繞行，防止意外發(fā)生。隨后，三元社區(qū)對(duì)接縣建業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，協(xié)助維修人員勘察現(xiàn)場(chǎng)——經(jīng)確認(rèn)，塌陷因地下排水管道周邊土壤沉降導(dǎo)致。維修期間，三元社區(qū)網(wǎng)格員全程跟進(jìn)，及時(shí)向指揮中心反饋施工進(jìn)度，同時(shí)向周邊商戶、居民說明修復(fù)計(jì)劃，爭(zhēng)取理解配合。

（圖：維修中）

在指揮中心的統(tǒng)籌調(diào)度和三元社區(qū)的協(xié)同配合下，維修人員僅用一天時(shí)間就完成了破損路面破除、基礎(chǔ)夯實(shí)、混凝土澆筑等作業(yè)，路面恢復(fù)平整暢通。修復(fù)完成后，三元社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)地復(fù)核，通過“邑好辦”平臺(tái)上傳修復(fù)前后對(duì)比照片，指揮中心同步向反映群眾推送辦理結(jié)果，邀請(qǐng)其評(píng)價(jià)，形成“訴求閉環(huán)”。

（圖：維修后）

“‘邑好辦’是群眾的‘發(fā)聲筒’，指揮中心是‘調(diào)度中樞’，村一級(jí)是‘執(zhí)行末梢’，三者聯(lián)動(dòng)才能讓民生問題‘快響應(yīng)、快解決’?！笨h指揮中心負(fù)責(zé)人表示，截至目前，“邑好辦”平臺(tái)已累計(jì)受理群眾訴求700余件，通過指揮中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）的分級(jí)聯(lián)動(dòng)，辦結(jié)率達(dá)99%，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有訴求、平臺(tái)有響應(yīng)、部門有行動(dòng)、結(jié)果有反饋”。

來源：夏邑縣行政審批和政務(wù)信息管理局