外賣平臺應(yīng)加大治理力度，為消費者創(chuàng)造一個不被欺騙的消費環(huán)境。

▲AI生成的門店圖。圖/揚子晚報·紫牛新聞截圖

文|馮海寧

醒目的招牌，精良的裝修，坐滿了食客的煙火氣……一些看起來人氣爆棚的“網(wǎng)紅門面”，可能是AI生成的。

據(jù)北京晚報報道，最近，不少網(wǎng)友反映，點外賣時發(fā)現(xiàn)平臺商家照片看似精美，實則是AI生成的圖片，目的是營造門店排隊的熱鬧氛圍。這些標(biāo)注“堂食”標(biāo)簽的“人氣店”，真實面貌卻是與圖片懸殊的小作坊。這引發(fā)消費者對食品安全的擔(dān)憂。

AI生成技術(shù)普及以來，從聲音到圖片再到視頻，利用AI工具皆可制造，不僅操作簡單，而且成本極低。如今一些外賣平臺上有商家也利用AI制造“網(wǎng)紅門面”，營造虛假人氣，用來引流。

比如，對一家使用AI門頭圖并自稱有“堂食店”的商家地址，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，在狹小的通道里，數(shù)十家外賣小作坊開門營業(yè)，無一家堂食店。這意味著商家使用AI造假欺騙消費者。

據(jù)悉，外賣平臺上不少商家使用AI生成門頭圖、菜品圖和封面設(shè)計，這些圖片呈現(xiàn)的醒目招牌、精良裝修以及坐滿了食客的煙火氣，都是假的，與實際情況有天壤之別。

這些商家之所以使用AI偽造“網(wǎng)紅門面”，既是為了誤導(dǎo)、欺騙消費者，以達(dá)到引流、成交之目的；也是因為這種造假方式成本極低。

不了解真相的消費者，被AI制造的不實圖片誤導(dǎo)、欺騙后，不僅知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害，而且消費成本由此增加，甚至被誤導(dǎo)會遭遇食品安全問題。

記者咨詢發(fā)現(xiàn)，僅個別平臺明確回應(yīng)，此類行為通常不被允許；多數(shù)平臺則未否定這一做法。

盡管多家平臺表示，已成立專項小組或治理團(tuán)隊，制定更嚴(yán)格的商家管理規(guī)范，但因不同平臺審核制度及效果不同，仍有AI門頭圖不時出現(xiàn)。

因此，外賣平臺應(yīng)加大治理力度，為消費者創(chuàng)造一個不被欺騙的消費環(huán)境。這需要外賣平臺拿出完整治理方案。

另外，面對AI假圖來勢洶洶，無論是電商平臺還是外賣平臺，都應(yīng)該從技術(shù)角度研發(fā)反AI造假的技術(shù)工具，這需要平臺落實主體責(zé)任，也需要監(jiān)管者強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任。

總之，對AI造假門面問題，需要平臺、監(jiān)管部門等多方發(fā)力，才能有效解決。

撰稿 / 馮海寧(媒體人)

編輯 / 柯銳

校對 / 趙琳

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