「分享商業(yè)認知，解讀財富密碼」

本文是萬叔的第689篇原創(chuàng)

大家好，我是創(chuàng)始人萬叔。?

西貝賈老板的事情愈演愈烈，隔壁圓方寫了一篇

萬叔看完，樂了半天。

本來公關團隊，好不容易把西貝從輿論漩渦中，拉出來一點。

結果賈老板親自下場，一張截圖，徹底把自己送進了地獄模式。

這事兒怎么說呢？

就是活該。

以下是正文。

9月14日，一張西貝創(chuàng)始人賈國龍在行業(yè)群里的聊天截圖流出。

本來前半段還像個明白人：

我應對方式有錯，改。 做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn)，你說咋好就咋辦。 顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。 西貝從今以后打明牌，做一個透明的西貝，徹徹底底向胖東來學習。

看到這兒，還想夸他，懂得認錯改錯，知道向優(yōu)秀企業(yè)學習。

結果接下來這位賈老板來了句：羅永浩是網(wǎng)絡黑嘴，是網(wǎng)絡黑社會，太壞了。但他打醒了我，算變相的幫西貝進步。

好家伙，這就是西貝的企業(yè)文化？這就是賈老板的格局？

羅永浩本來已經(jīng)發(fā)微博說：好吧，西貝的事情可以告一段落了。

結果看到完整截圖后，態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎：

好，賈國龍，那這件事我們沒法揭過去了。 在中間再勸我的朋友，我們一律絕交吧。

又是一波高情商公關操作，被老板的低情商發(fā)言徹底摧毀。

賈老板，您還是閉嘴吧。

西貝從9月10日羅永浩吐槽到現(xiàn)在，做了不少努力。

全國開放后廚，推出羅永浩菜單，公布13道菜品的作業(yè)指導書，聲稱自己100%不是預制菜...

這些操作雖然有些笨拙，但至少還在維護企業(yè)形象的正確賽道上。

結果賈老板一句網(wǎng)絡黑社會，徹底斷送了一切努力。

這就像一個人在法庭上，已經(jīng)快要被判無罪了，突然指著法官大罵你是收了黑錢的黑社會。

然后驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己被判了藐視法庭。

萬叔做咨詢，也見過這樣的案例。

企業(yè)遇到危機，公關部門費盡心思制定方案。

結果老板不聽，堅持按自己的思路來，最后把事情搞得更糟。

所以現(xiàn)在公關圈里經(jīng)常說，

公關危機處理的第一條鐵律是什么？

控制老板的嘴。

特別是那些習慣了內(nèi)部一言堂，從不被人質(zhì)疑的老板。

他們根本不懂得在公共場合說話的分寸，更不明白社交媒體時代的傳播規(guī)則。

在他們的認知里，批評我的人都是別有用心，質(zhì)疑我的人都是網(wǎng)絡黑社會。

這才是最可怕的思維固化。

別覺得賈國龍是特例，他只是很多上一代企業(yè)家的縮影而已。

大家長式的管理風格，唯我獨尊，聽不得別人意見。

萬叔以前給一個公司做項目，老板身價也不高，幾十億的規(guī)模，主要是幾棟樓。

但是，在一個商業(yè)綜合體里面，有一整層，數(shù)千平米，是他自己的辦公室。

用的紫禁城的那種門，帶銅釘?shù)摹?/p>

走進去，兩側(cè)全是珍稀的佛雕。

走過長長的甬道，有溪水，護城河，小橋越上，進入內(nèi)門，赫然有黃金龍椅。

老板坐在上面，我們在下面匯報，亮瞎了萬叔的眼。

也就是這個老板，幾乎完全不聽我們的意見。

他說的東西，明明不咋地，土嗨，但一個字都不能改，稍微改動一點點，管你是誰，劈頭蓋臉的就罵。

這種老板，才是公關的最大敵人。

這里要表揚一下雷軍，處理小米汽車危機，就是現(xiàn)代企業(yè)家的教科書級別案例。

2025年3月底，一輛小米SU7在高速公路上發(fā)生嚴重交通事故，導致三名年輕女生不幸身亡。

當時，面對巨大的輿論，雷軍本人也抓馬了。

但是，定好策略以后，雷軍沒有像賈國龍那樣甩鍋罵人，而是親自站出來承擔責任：

等到此時，我覺得我不應該再等了，我必須站出來。無論發(fā)生什么，小米都不會回避，我們將持續(xù)配合警方調(diào)查，跟進事情處理的進展，并盡最大努力回應家屬和社會關心的問題。

標準的公關危機策略。

先降溫。

然后讓專業(yè)團隊進入，該刪帖刪帖，該撤熱搜撤熱搜。

企業(yè)家退到第二線，避免產(chǎn)生二次危機。

更重要的是，事后雷軍沒有只靠公關團隊，而是親自行動：

主動調(diào)整產(chǎn)品策略，將"智駕"更名為"輔助駕駛"，避免消費者產(chǎn)生過度依賴

在官方APP車型參數(shù)頁明確警示，告知消費者輔助駕駛的限制和風險。

而很多初代企業(yè)家，他們無法接受自己是錯的，無法接受來自外部的批評，更無法理解現(xiàn)代社會的傳播規(guī)則。

賈國龍跟這類企業(yè)家一樣，內(nèi)心深處根本不認為自己有錯，只是被迫道歉而已。

所以他才會在表面認錯后，馬上暴露真實想法，管羅永浩叫網(wǎng)絡黑社會。

這種人，永遠學不會變通，永遠無法理解現(xiàn)代消費者的需求。

說真的，萬叔自己不排斥預制菜，也覺得這是趨勢。

在山姆的時候，也買凍品。

為什么？山姆說明了為什么自己不賣活鮮。

不管對不對，起碼給個說法，讓消費者安心。

就像，雖然預制菜是個趨勢，不可阻擋。

關鍵是無添加、低害，我要有知情權。

食品行業(yè)里用預制菜并不是罪過。

連鎖餐飲為了保證口味穩(wěn)定、出餐速度快，使用某種程度的預制是必然的。

真正的問題不在于你用不用預制菜，而在于你是否告訴消費者真相。

如果你用了預制菜，賣高價還不告訴消費者，那就是欺騙。

如果你真的沒用預制菜，那就拿出證據(jù)來，而不是用網(wǎng)絡黑社會這樣的話來攻擊質(zhì)疑者。

法律定義的只是底線，而不是標準。

符合法律定義不代表符合消費者期望。

就像羅翔說的，一個遵紀守法的人，也可能是個徹底的人渣。

這次事件的本質(zhì)是什么？

是消費者認知與品牌定位的嚴重不匹配。

西貝想定位成高端餐廳，越來越貴。

但消費者花這么多錢，自然期望吃到的是現(xiàn)做的、新鮮的食物。

賈國龍可以狡辯說，按國家標準他們不是預制菜。

但消費者不吃這套。

西貝應該做的，不是死磕定義，而是重新調(diào)整品牌定位，與消費者認知的匹配度。

市場從不會欺騙任何人。

西貝這幾天全國門店收入已經(jīng)少了200多萬。

讓收入和認知相匹配，也許是對西貝來說，最好的結局了。

賈老板趕緊醒醒，學學互聯(lián)網(wǎng)時代的表達。

少做點“總有刁民想害朕”的夢。

畢竟，你雖然自己上岸了，后面還那么多員工要養(yǎng)呢。

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