作為醫(yī)院人文建設(shè)示范科室，首都醫(yī)科大學(xué)附屬首都兒童醫(yī)學(xué)中心新生兒外科始終將“以患者為中心”的理念深植于護(hù)理服務(wù)的每一環(huán)。針對(duì)造口寶寶這一特殊群體，科室深刻認(rèn)識(shí)到，造口維護(hù)并非僅靠掌握標(biāo)準(zhǔn)流程就能完成，家長(zhǎng)出院后獨(dú)自面對(duì)腸造口并發(fā)癥的突發(fā)狀況時(shí)，常因慌亂無(wú)措延誤患兒康復(fù)，不會(huì)加重家庭身心負(fù)擔(dān)。

此前，科室已構(gòu)建“造口維護(hù)微信群指導(dǎo)+線上護(hù)理門診答疑+醫(yī)護(hù)一體造口門診”的支持體系。今年年初，依托人文建設(shè)示范科室的服務(wù)積淀，科室打破醫(yī)院邊界，選派獲認(rèn)證的院內(nèi)傷口造口專科護(hù)士，創(chuàng)新推出“造口患兒出院后一對(duì)一個(gè)案管理”模式。該模式以微信為溝通指導(dǎo)平臺(tái)，將專業(yè)護(hù)理課堂“搬進(jìn)”患者家中，為患兒出院后首個(gè)月提供“全周期護(hù)航”，讓專業(yè)護(hù)理與人文關(guān)懷深度融合。

在服務(wù)落地過(guò)程中，科室以“精準(zhǔn)化服務(wù)+暖心化關(guān)懷”為雙引擎，構(gòu)建閉環(huán)式人文護(hù)理體系：

住院期間，科室依托護(hù)理互聯(lián)網(wǎng)線上門診，先帶家長(zhǎng)全面認(rèn)知寶寶造口情況，再結(jié)合家長(zhǎng)接受能力定制個(gè)性化指導(dǎo)方案，同步推送操作視頻，幫助家長(zhǎng)提前在家中建立對(duì)造口護(hù)理的初步認(rèn)知，為后續(xù)照護(hù)打下基礎(chǔ)。

出院前，護(hù)士用通俗易懂的語(yǔ)言講解造口相關(guān)知識(shí)，再通過(guò)“手把手”實(shí)操教學(xué)，細(xì)化底盤裁剪、粘貼等關(guān)鍵步驟，讓家長(zhǎng)完整復(fù)刻操作流程，同時(shí)及時(shí)糾正不規(guī)范之處，確保其真正具備獨(dú)立護(hù)理能力。

出院后，個(gè)案管理護(hù)士通過(guò)微信與家長(zhǎng)保持全天候暢通聯(lián)系，隨時(shí)解答日常護(hù)理中的新問(wèn)題，成為家長(zhǎng)身邊可靠的“在線定心丸”。無(wú)論是造口出血、滲漏，還是皮膚發(fā)紅、排泄物異常等問(wèn)題，家長(zhǎng)都能第一時(shí)間獲得專業(yè)判斷與處理建議，有效避免因小問(wèn)題頻繁往返醫(yī)院的奔波之苦。。

更值得關(guān)注的是，溝通全程始終傳遞著濃厚的人文溫度：護(hù)士會(huì)持續(xù)關(guān)注家長(zhǎng)的心理狀態(tài)，用“沒關(guān)系，慢慢來(lái)”“您做得很好”“下次一定會(huì)更熟練”等溫暖話語(yǔ)，化解家長(zhǎng)的焦慮情緒，為他們注入照護(hù)信心

這項(xiàng)融合專業(yè)與人文的服務(wù)，今年已惠及20余個(gè)造口寶寶家庭——不僅使患兒因并發(fā)癥導(dǎo)致的再入院率有效降低，更讓家長(zhǎng)無(wú)需頻繁往返醫(yī)院，經(jīng)濟(jì)與精神負(fù)擔(dān)得到雙重減輕。9月的一天，個(gè)案管理護(hù)士陳一收到了家長(zhǎng)專程送來(lái)的錦旗，家長(zhǎng)動(dòng)情地說(shuō)：“剛出院時(shí)，我手都是抖的，就怕弄不好，讓孩子受苦。陳護(hù)士不僅教會(huì)了我每一步該怎么做，更重要的是給了我們?nèi)颐鎸?duì)困難的信心。今天孩子終于成功關(guān)掉瘺口了，我真心感謝她陪我們走過(guò)那段最難的路！”這面錦旗，不僅是對(duì)陳一個(gè)人工作的高度肯定，更是對(duì)新生兒外科作為人文建設(shè)示范科室，將關(guān)懷延伸至家庭、守護(hù)生命溫度的最佳印證。

未來(lái)，新生兒外科將持續(xù)以人文建設(shè)為指引，推動(dòng)“一對(duì)一個(gè)案管理”模式惠及更多家庭——用專業(yè)打破醫(yī)療邊界，以關(guān)懷傳遞生命溫度，為造口寶寶的新生之路，點(diǎn)亮更溫暖、更堅(jiān)定的光。

文 | 陳一、王玥

攝 | 侯潔沂

編輯 | 宣傳中心 郝潔

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