采訪 / 崔大寶

來(lái)源 / 節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)

北京已經(jīng)入秋，頤和園涼風(fēng)陣陣。頤和園一角的涼亭邊，由海淀區(qū)重點(diǎn)打造的標(biāo)桿性活動(dòng)“海淀之夜”盛大舉行。

夜幕降臨，映襯著月色，銀河通用創(chuàng)始人及首席技術(shù)官、智源學(xué)者王鶴博士發(fā)表了主題演講并進(jìn)行“頤和園×海淀有禮”聯(lián)名太空艙全球首發(fā)。

這家專注于具身多模態(tài)大模型通用機(jī)器人的企業(yè)，是一家土生土長(zhǎng)的北京企業(yè)。

談及與海淀的“緣分”，銀河通用創(chuàng)始人、CTO王鶴此前曾表示，自己出生在海淀、成長(zhǎng)在海淀、工作在海淀、創(chuàng)業(yè)在海淀，感到非常榮幸，一路走來(lái)，企業(yè)受到了北京海淀多方位的支持和幫助。9月12日的海淀之夜上，銀河通用重磅發(fā)布全球首個(gè)融合具身智能與中華文化的“頤和園 × 海淀有禮”聯(lián)名銀河太空艙，并正式宣布開(kāi)啟常態(tài)化展示運(yùn)營(yíng)。這是銀河通用與頤和園管理處的首次聯(lián)名，也是銀河通用與海淀文旅集團(tuán)達(dá)成的首次官方合作。

銀河太空艙的首發(fā)，不僅拓展了頤和園的消費(fèi)新場(chǎng)景，為游客帶來(lái)沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，也折射出海淀區(qū)作為全球科技創(chuàng)新高地，在“科技+文化”融合上的前瞻布局。

通過(guò)與頤和園管理處和海淀文旅集團(tuán)的合作，銀河通用為傳統(tǒng)文化注入智能化動(dòng)力，助力海淀打造智慧文旅新標(biāo)桿，并為全國(guó)乃至全球文旅場(chǎng)景的創(chuàng)新升級(jí)提供了可復(fù)制的參考路徑。

《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》了解到，銀河通用打造的太空艙，是全球首個(gè)人形機(jī)器人智慧零售解決方案。

每一臺(tái)太空艙最小僅9㎡空間，卻可全天候自主運(yùn)營(yíng)，售賣(mài)飲品、小食、文創(chuàng)、藥品等高頻消費(fèi)品類，兼容冷藏/冷凍等多種商品形態(tài)。單艙預(yù)計(jì)日均服務(wù)人次超千人，周邊人流預(yù)估提升30%～40%，有效激活區(qū)域活力。銀河太空艙由銀河通用自研的機(jī)器人Galbot運(yùn)營(yíng)，可完成語(yǔ)音接待、下單支付、精準(zhǔn)抓取與商品取送，實(shí)現(xiàn)“無(wú)遙操作、全流程自主”。

今年以來(lái)，具身智能賽道上演了一出融資熱潮，產(chǎn)業(yè)鏈上下游總計(jì)發(fā)生144次融資事件，截至8月，2025年整個(gè)具身智能賽道融資總額近280億元。

但越來(lái)越多的資本開(kāi)始關(guān)注到商業(yè)化本質(zhì)問(wèn)題：

技術(shù)如何落地？機(jī)器人如何與場(chǎng)景結(jié)合？

今年6月，銀河通用正式完成11億元人民幣新一輪融資，這是迄今為止國(guó)內(nèi)具身智能領(lǐng)域單筆最大融資。這家成長(zhǎng)于北京海淀的獨(dú)角獸企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始將技術(shù)賦能于場(chǎng)景，并開(kāi)始逐漸探索產(chǎn)品的落地。

《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》在海淀之夜獨(dú)家專訪了銀河通用副總裁聞愛(ài)榮，進(jìn)一步了解了太空艙從產(chǎn)品到落地的路徑和商業(yè)化。

以下是節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人崔大寶對(duì)話銀河通用副總裁聞愛(ài)榮的內(nèi)容：

01 太空艙落地實(shí)戰(zhàn)：用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)攻堅(jiān)與“超級(jí)點(diǎn)位”擴(kuò)張計(jì)劃

崔大寶：我剛才體驗(yàn)了一下太空艙，整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程還是比較絲滑的，目前你們?cè)谟脩舳擞龅降淖畲筇魬?zhàn)和障礙是什么？

聞愛(ài)榮：太空艙自8月7日在北京中關(guān)村·ART PARK大融城首發(fā)后，已陸續(xù)收到全國(guó)多座城市的問(wèn)詢并投放部分點(diǎn)位。從C端用戶反饋來(lái)看，當(dāng)前最大挑戰(zhàn)集中在兩個(gè)核心體驗(yàn)層面：

一是，用戶對(duì)機(jī)器人語(yǔ)音交互的需求強(qiáng)烈，希望機(jī)器人能通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話實(shí)現(xiàn)更擬人化的溝通，讓交互更自然；

二是，用戶期待取貨速度進(jìn)一步提升，希望縮短等待時(shí)間。

整體而言，用戶對(duì)“機(jī)器人賣(mài)貨”這一新業(yè)態(tài)的關(guān)注度、接納度及未來(lái)期望值均處于較高水平。針對(duì)這些反饋，公司內(nèi)部已將“提升交互性”和“加快取貨速度”列為重點(diǎn)優(yōu)化方向，全力解決機(jī)器人與消費(fèi)者的售賣(mài)場(chǎng)景互動(dòng)問(wèn)題，并提升取貨效率。

崔大寶：銀河太空艙的推廣計(jì)劃是怎樣的？

聞愛(ài)榮：公司今年為太空艙制定的核心推廣計(jì)劃是“十城百店”，重點(diǎn)覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、對(duì)科技感接受度高的超一線城市及新一線城市，例如北京、上海、深圳、杭州、成都、蘇州等，目前這些城市的項(xiàng)目已同步推進(jìn)。

崔大寶： 銀河太空艙單個(gè)模型的運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)、預(yù)計(jì)盈利情況如何？

聞愛(ài)榮：太空艙的經(jīng)濟(jì)模型測(cè)算主要依賴兩大核心維度，且目前因數(shù)據(jù)積累尚不完全，成本與盈利數(shù)據(jù)存在合理范圍波動(dòng)。

從成本結(jié)構(gòu)與訂單量核心影響因素來(lái)看，一方面是選品與供應(yīng)鏈，比如我們?cè)陬U和園落地首個(gè)融合具身智能文旅銀河太空艙，是具身智能與文化消費(fèi)相結(jié)合的實(shí)踐。我們通過(guò)與頤和園管理處和海淀文旅集團(tuán)的合作，推出聯(lián)名文創(chuàng)產(chǎn)品與飲品，這就是兼顧文化屬性與用戶基礎(chǔ)需求，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過(guò)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的路徑打磨選品。

另一方面是訂單量支撐，訂單量取決于兩方面，一是機(jī)器穩(wěn)定性，當(dāng)前太空艙在運(yùn)營(yíng)時(shí)段內(nèi)，預(yù)計(jì)每分鐘可完成1單，若點(diǎn)位支持24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，訂單量將進(jìn)一步提升；二是點(diǎn)位人流量，優(yōu)先選擇景區(qū)、核心商圈等高頻客流場(chǎng)景，保障訂單量基數(shù)。

02 太空艙產(chǎn)品深解析： SKU動(dòng)態(tài)適配投入的盈利密碼

崔大寶：剛才提到選品，目前銀河太空艙主流產(chǎn)品的SKU數(shù)量及主推品類是哪些？

聞愛(ài)榮：當(dāng)前銀河太空艙的選品核心邏輯是“貼近民生、結(jié)合場(chǎng)景”，SKU數(shù)量隨場(chǎng)景需求動(dòng)態(tài)調(diào)整，主推品類分場(chǎng)景差異化布局。

在商圈場(chǎng)景（如海淀大融城），以咖啡、飲品等高頻剛需產(chǎn)品為主，滿足用戶即時(shí)消費(fèi)需求，貼合商圈快節(jié)奏的消費(fèi)特點(diǎn)；

在景區(qū)場(chǎng)景（如頤和園），采用“文創(chuàng)+飲品”組合，引入“海淀有禮”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，兼顧游客對(duì)地域文化紀(jì)念品的需求與基礎(chǔ)飲水需求；同時(shí)，機(jī)器人支持各類物體替換，后續(xù)將根據(jù)季節(jié)變化（如夏季增加冷食、冬季增加熱飲）和用戶需求調(diào)整品類，保障選品靈活性。

03 太空艙VS傳統(tǒng)零售：從流量IP到成本優(yōu)勢(shì)，四大維度碾壓式勝出

崔大寶：太空艙與自助售貨機(jī)、人工便利店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，在效率、毛利、點(diǎn)位分布上有哪些差異？

聞愛(ài)榮：太空艙自帶流量IP，新形態(tài)刺激潛在消費(fèi)，如用戶因“機(jī)器人售賣(mài)”主動(dòng)嘗試購(gòu)買(mǎi)，且易引發(fā)小紅書(shū)等社交平臺(tái)自發(fā)傳播，帶動(dòng)品牌與商品曝光；自助售貨機(jī)形態(tài)傳統(tǒng)，吸引力較弱，主要服務(wù)已有消費(fèi)需求的用戶，缺乏自發(fā)傳播屬性；人工便利店依賴人工服務(wù)，部分用戶如社恐人群存在消費(fèi)顧慮，且形態(tài)無(wú)明顯差異化吸引力。

在毛利與成本方面，太空艙客單價(jià)在6--20元之間，擁有無(wú)人力成本的優(yōu)勢(shì)，硬件成本可隨規(guī)?；陆?。

崔大寶：7-11便利店在全球超 85000 家門(mén)店，還能做到全球標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化，背后需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和組織能力，銀河太空艙相比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，最核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

聞愛(ài)榮：除上述差異外，太空艙的核心優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在“長(zhǎng)期延展性”。作為流量IP，已吸引廣告合作需求，未來(lái)可通過(guò)供應(yīng)鏈招商引資、廣告投放等方式拓展盈利渠道，而非局限于商品銷(xiāo)售；人力成本長(zhǎng)期呈上升趨勢(shì)，而機(jī)器人硬件成本隨技術(shù)迭代與規(guī)?；瘯?huì)逐步下降，且太空艙的無(wú)人值守模式可大幅降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本；不僅能覆蓋傳統(tǒng)零售場(chǎng)景，還可結(jié)合文旅、文創(chuàng)等特色需求，拓展零售業(yè)態(tài)的文化與體驗(yàn)屬性，這是傳統(tǒng)自助售貨機(jī)與人工便利店難以實(shí)現(xiàn)的。

04 技術(shù)壁壘大揭秘：全鏈路穩(wěn)定性！比行業(yè)快6個(gè)月的核心能力

崔大寶：銀河通用在技術(shù)能力上的核心壁壘是什么？是軟硬結(jié)合的整體工程化能力？還是大模型泛化迭代能力？還是你們的合成數(shù)據(jù)能力？

聞愛(ài)榮：銀河通用的技術(shù)壁壘并非單一維度，而是“多技術(shù)協(xié)同+高確定性落地”的綜合能力，所有技術(shù)最終服務(wù)于“商業(yè)化產(chǎn)品穩(wěn)定性”。

崔大寶：這個(gè)怎么理解？

聞愛(ài)榮：在硬件穩(wěn)定性上，公司成立兩年間，我們專注打磨產(chǎn)品相關(guān)硬件，未追求“多品類布局”，核心原因是商業(yè)化產(chǎn)品需避免頻繁召回與故障。當(dāng)前機(jī)器人產(chǎn)品穩(wěn)定性已達(dá)到應(yīng)用級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，支撐太空艙在開(kāi)放式園區(qū)（如頤和園）面向普通用戶穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，而非局限于受邀制封閉場(chǎng)景，軟硬件的長(zhǎng)期耐用性與低故障率為規(guī)?；茝V奠定基礎(chǔ)。

崔大寶：還有其他的嗎？

聞愛(ài)榮：在泛化抓取與模型能力上，太空艙貨架采用1:1緊密疊放設(shè)計(jì)，目前已實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定抓取，可支持任意貨品擺放與品類替換。

崔大寶：目前市場(chǎng)上所謂的技術(shù)優(yōu)勢(shì)都是動(dòng)態(tài)的，接下來(lái)如何鞏固技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

聞愛(ài)榮：隨著“十城百店”計(jì)劃推進(jìn)，太空艙在不同場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)將持續(xù)積累，這些真實(shí)場(chǎng)景數(shù)據(jù)可反哺大模型，大模型驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化泛化抓取、語(yǔ)音交互、訂單處理、全自主完成取貨流程等五大優(yōu)勢(shì)形成“布點(diǎn)越多→數(shù)據(jù)越多→技術(shù)越強(qiáng)”的正向循環(huán)。

我們不追求“全場(chǎng)景覆蓋”，而是在零售、工業(yè)等核心場(chǎng)景持續(xù)深耕，例如在零售場(chǎng)景優(yōu)化選品算法與供應(yīng)鏈協(xié)同技術(shù)，在工業(yè)場(chǎng)景突破搬運(yùn)、分揀的精準(zhǔn)控制技術(shù)，通過(guò)“單點(diǎn)突破→多場(chǎng)景復(fù)制”鞏固優(yōu)勢(shì)。

崔大寶：那你們最大的競(jìng)對(duì)是誰(shuí)？

聞愛(ài)榮：其實(shí)我想過(guò)很多次這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，那些大家以為的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許根本不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將時(shí)間拉長(zhǎng)一點(diǎn)，大家都是同路人。成功不是只選一個(gè)選手。

與其盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如專注自身迭代，我們最大的對(duì)手就是自己。

05 應(yīng)用布局：從ToC太空艙到ToB+工業(yè)，多業(yè)態(tài)矩陣成型

崔大寶：除了ToC的太空艙，銀河通用在ToB服務(wù)上有哪些布局？

聞愛(ài)榮：銀河通用的業(yè)務(wù)布局并非局限于ToC零售，而是形成“ToC+ToB+工業(yè)場(chǎng)景”的多業(yè)態(tài)矩陣。

在ToB零售方面，聚焦“即時(shí)零售15分鐘到家”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，目前北京已落地10多家前置倉(cāng)，全平臺(tái)打通線上流量入口，線下服務(wù)對(duì)應(yīng)商家，機(jī)器人可100%承接訂單，且時(shí)效性滿足即時(shí)零售需求，無(wú)需人工分揀，提升配貨效率。

在工業(yè)場(chǎng)景方面，已與一線頭部汽車(chē)企業(yè)達(dá)成合作，且與德國(guó)博世成立合資公司，核心原因是工業(yè)客戶認(rèn)可機(jī)器人在場(chǎng)景應(yīng)用中的穩(wěn)定性與效率；2024年聚焦零售商業(yè)化落地，工業(yè)場(chǎng)景以QC（質(zhì)量控制）相關(guān)業(yè)務(wù)為主，主要解決工廠內(nèi)“人員招聘難、流失率高、管理成本高”的痛點(diǎn)，例如倉(cāng)庫(kù)內(nèi)箱子分揀、AGV小車(chē)貨物搬運(yùn)等人力密集型環(huán)節(jié)；2025年起將重點(diǎn)發(fā)力工業(yè)場(chǎng)景商業(yè)化，依托2024年積累的資源、數(shù)據(jù)與場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展搬運(yùn)、分揀的應(yīng)用范圍（如快遞行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)分揀），突破工業(yè)自動(dòng)化中“仍需人工完成”的核心環(huán)節(jié)。

崔大寶：ToB服務(wù)與ToC業(yè)務(wù)在邏輯上有哪些差異？銀河通用內(nèi)部如何適配這種差異？

聞愛(ài)榮：在需求導(dǎo)向方面，ToC業(yè)務(wù)關(guān)注個(gè)人用戶體驗(yàn)，需求分散且易變；ToB業(yè)務(wù)聚焦企業(yè)客戶效率與成本，需求明確且聚焦。在場(chǎng)景復(fù)雜度方面，ToC業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，用戶行為可預(yù)測(cè)；ToB業(yè)務(wù)場(chǎng)景差異化大，需適配個(gè)性化場(chǎng)景。

我們?cè)赥oC端推行“十城百店”標(biāo)準(zhǔn)化落地方案；ToB針對(duì)工業(yè)客戶提供定制化硬件與算法調(diào)整，針對(duì)前置倉(cāng)客戶打通全平臺(tái)接口。

06 企業(yè)發(fā)展內(nèi)核：科學(xué)家+企業(yè)家雙基因，破解三大未來(lái)挑戰(zhàn)

崔大寶：銀河通用成立時(shí)間不長(zhǎng)但發(fā)展迅速，作為典型的“科學(xué)家創(chuàng)業(yè)”企業(yè)，如何平衡科學(xué)家與企業(yè)家的關(guān)系？

聞愛(ài)榮：銀河通用的核心優(yōu)勢(shì)之一是“創(chuàng)始人基因互補(bǔ)”，通過(guò)“科學(xué)家+連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”的雙核心架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)與商業(yè)化落地的平衡。公司凝聚海內(nèi)外一眾頂尖人才，現(xiàn)有算法、軟件、硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)正迅速地發(fā)展壯大。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員在具身大模型領(lǐng)域擁有百篇國(guó)際前沿學(xué)術(shù)論文以及十余年的資深人工智能領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷，兼具全球領(lǐng)先的具身智能研發(fā)實(shí)力和千萬(wàn)級(jí)智能硬件產(chǎn)品量產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，具備強(qiáng)大的商業(yè)化“實(shí)戰(zhàn)”能力。

崔大寶：你們內(nèi)部創(chuàng)業(yè)文化是怎么樣的？

聞愛(ài)榮：我們公司內(nèi)部是很典型的“精進(jìn)務(wù)實(shí)+持續(xù)迭代”的文化，例如王鶴博士每周固定時(shí)間讓學(xué)生分享全球最新論文，確保自身與團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)技術(shù)前沿。同時(shí)，推動(dòng)“小步快跑”的商業(yè)化策略，如太空艙從海淀大融城到頤和園的逐步落地，通過(guò)場(chǎng)景反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)迭代”與“商業(yè)驗(yàn)證”同步推進(jìn)。

崔大寶：外界認(rèn)為銀河通用的發(fā)展“順風(fēng)順?biāo)?，未?lái)走向規(guī)模化，接下來(lái)最大的挑戰(zhàn)是什么？

聞愛(ài)榮：盡管公司目前在政策、客戶、場(chǎng)景上具備優(yōu)勢(shì)，但從“實(shí)驗(yàn)室到規(guī)?；钡倪^(guò)程中，仍面臨三大核心挑戰(zhàn)：

一是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，影響規(guī)?；?/strong>。當(dāng)前具身機(jī)器人行業(yè)的硬件接口、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等尚未形成全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，處于“百花齊放”階段。例如硬件零配件更新迭代快，客戶擔(dān)憂“當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備未來(lái)能否支持新功能”“零配件是否可替換”，這會(huì)影響客戶合作意愿，也增加公司規(guī)模化推廣時(shí)的適配成本，需行業(yè)共同推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)收斂。

二是售后服務(wù)與保修體系待完善。具身機(jī)器人行業(yè)尚未完整經(jīng)歷“3年售后服務(wù)保修期”的周期驗(yàn)證，目前行業(yè)普遍僅提供1年保修，客戶對(duì)“2～3年后的維修成本”“設(shè)備耐用性”存在顧慮，而完善的售后體系需要長(zhǎng)期數(shù)據(jù)積累與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建，短期內(nèi)難以完全打消客戶疑慮。

三是技術(shù)發(fā)展的不確定性與商業(yè)化節(jié)奏匹配難。具身機(jī)器人的智能提升并非線性發(fā)展，存在“智能涌現(xiàn)”的不確定性，客戶可能擔(dān)憂“當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，未來(lái)技術(shù)迭代后是否會(huì)快速落后”；同時(shí)，商業(yè)化需“小步快跑”，但技術(shù)突破的節(jié)奏難以精準(zhǔn)預(yù)判，需在“滿足當(dāng)前需求”與“預(yù)留未來(lái)迭代空間”之間找到平衡，避免過(guò)度投入或錯(cuò)失機(jī)遇。

崔大寶：銀河通用未來(lái)在零售業(yè)態(tài)上有怎樣的愿景？

聞愛(ài)榮：我們?cè)妇安⒉皇恰邦嵏矀鹘y(tǒng)零售”，而是讓機(jī)器人成為零售新基建——以機(jī)器人為核心，打通“供應(yīng)鏈－場(chǎng)景－用戶”全鏈路，實(shí)現(xiàn)“哪里有人的需求，哪里就有機(jī)器人服務(wù)”，推動(dòng)零售業(yè)態(tài)更高效、更具體驗(yàn)感。

*題圖由AI生成