最近，一家蜜雪冰城店員因誤送吸管，被顧客要求唱滿40秒“蜜雪冰城甜蜜蜜”才肯罷休。隨后，該顧客還將和門店的聊天記錄發(fā)到了社交平臺(tái)。很快，話題蜜雪冰城員工拿錯(cuò)吸管唱主題曲道歉。

有網(wǎng)友看完視頻后稱：“聽到了哭腔，不該這樣為難人家。”

原視頻↓

有人說，“唱歌道歉 ” 是更溫和的維權(quán)手段，至少比投訴強(qiáng)；也有人認(rèn)為，這其實(shí)是對員工另一種形式的“為難”，強(qiáng)迫員工做自己不愿意做的事，看似“規(guī)則至上”，實(shí)際是“踐踏尊嚴(yán)”。

針對這一事件，你覺得讓員工“唱滿‘雪王’40秒”的方式來道歉，過分嗎？

唱滿“蜜雪冰城甜蜜蜜”主題曲40秒

是“臺(tái)階”還是“為難”？

據(jù)瀟湘晨報(bào)2025年9月16日報(bào)道，沈陽一蜜雪冰城店員因送錯(cuò)吸管，被顧客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的門店主題曲，該顧客隨后將和門店的聊天記錄發(fā)布至社交平臺(tái)。聊天記錄顯示，顧客要求犯錯(cuò)的員工唱蜜雪冰城的主題曲不少于40秒，還強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)遵從企業(yè)文化。

視頻下方，有網(wǎng)友留言覺得這件事“不好笑”，還網(wǎng)友：聽到了哭腔，不該這樣為難人家。

但也有網(wǎng)友表示：這是給店員一個(gè)“臺(tái)階”，要求送錯(cuò)吸管的店員唱歌是消費(fèi)者維權(quán)的手段，比起投訴，店員可能更能接受“唱歌”道歉的方式。

“唱歌補(bǔ)償”并非首次

有人委屈，有人“邊唱邊笑”，甚至被贊“該出道”

類似“送錯(cuò)吸管讓奶茶店員唱歌”的事件其實(shí)并非第一次發(fā)生。此前網(wǎng)絡(luò)上有大量視頻顯示，顧客因“送錯(cuò)吸管”“漏送吸管”“加錯(cuò)小料”等，從外賣平臺(tái)后臺(tái)聯(lián)系到商家，要求店員為其唱歌補(bǔ)償。

不只是蜜雪冰城，包括一點(diǎn)點(diǎn)、茶百道、幸運(yùn)咖在內(nèi)的多家奶茶店都有過類似事件。也有網(wǎng)友發(fā)布的視頻中顯示，店員“邊唱邊笑”，甚至店家主動(dòng)“合唱”以尋求顧客諒解。

而此前，也有用戶分享類似記錄，店員被要求唱歌時(shí)的情緒更為積極，還被用戶留言稱贊“應(yīng)該考慮出道”。

網(wǎng)友對這類事件的評(píng)價(jià)也有較為寬容的一面，大部分人認(rèn)為這是一種無傷大雅的維權(quán)手段。

道歉“翻車”→侮辱人格

品牌形象壓力，不能都?jí)航o一線員工

此前，不少知名品牌因員工給顧客道歉的方式成為“翻車”案例——

知名奶茶品牌“古茗”曾發(fā)布視頻，用紙板做成“手銬”和“謝罪牌”，紙板上書“我有罪 不放吸管”等罪名，部分網(wǎng)友認(rèn)為這是侮辱打工人。

江蘇一家零食店內(nèi)顧客與店員起爭執(zhí)，顧客要求店員下跪道歉。網(wǎng)友認(rèn)為如此“道歉”太過火，“顧客至上”的共識(shí)犧牲了員工自主意愿與尊嚴(yán)。

顧客與店員“雙向奔赴”，以“唱歌”等輕松的形式解決問題無可厚非。但也需要注意，“顧客第一”的理念并不是服務(wù)行業(yè)忽視一線員工感受與權(quán)益的理由，企業(yè)也需厘清服務(wù)人員的工作邊界，不能一味將品牌形象壓力轉(zhuǎn)嫁到一線員工身上。

顧客要求“唱滿40秒”

合理嗎？合法嗎？能拒絕嗎？

該事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，有律師針對事件過程進(jìn)行解讀，提出三個(gè)問題：顧客此要求是否合法？員工有無拒絕權(quán)？是否涉及人格權(quán)？

店員拿錯(cuò)吸管，顧客索要口頭道歉、更換吸管是合理維權(quán)，但要求其唱歌道歉且需滿40秒，已超出合理范疇，本質(zhì)是借 “企業(yè)文化” 之名，強(qiáng)迫員工做損害自身人格尊嚴(yán)之事。企業(yè)文化是商家內(nèi)部經(jīng)營理念，絕不能凌駕于法律之上，更不能成為侵犯員工權(quán)利的 “借口”，店員應(yīng)有權(quán)拒絕這一要求。 如果員工因此感到委屈或精神緊張，上升到精神傷害，員工甚至可以向顧客主張精神損害賠償。

維權(quán)應(yīng)有度，品牌一線員工是性格多元的、具體的、鮮活的人，希望他們同樣擁有用自己樂于接受的方式，溝通問題、解決訴求的權(quán)利和空間。

蜜雪冰城“唱歌道歉”40秒

你覺得過分嗎？

算人格羞辱嗎？

如果你是店員

會(huì)拒絕嗎？

編 輯 | 馬媛

綜合 | 瀟湘晨報(bào) 紅星新聞 廣州廣播電視臺(tái) 紅辣椒評(píng)論等