富德生命人壽濟(jì)源支公司：開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 韓玲

為切實(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)水平，富德生命人壽濟(jì)源支公司在2025年金融教育宣傳周活動(dòng)期間開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。總經(jīng)理室成員與客戶零距離接觸，認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求和意見(jiàn)，為客戶排憂解難。

濟(jì)源支公司總經(jīng)理張軍與客戶“零距離”交流，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，悉心解答客戶咨詢，及時(shí)解決客戶難題，同時(shí)廣泛收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議與意見(jiàn)。客服部對(duì)總經(jīng)理接待日中收集的客戶咨詢和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄與后續(xù)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與整改處理，化解潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到對(duì)外及時(shí)處理客戶訴求，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化監(jiān)督管理力度的目的。同時(shí)，強(qiáng)化提升了各級(jí)職能部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)服務(wù)的能力與效率。

“總經(jīng)理接待日”贏得了廣大客戶群體的贊許和認(rèn)同，通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，中支總經(jīng)理室成員拉近了與客戶的距離，深入了解到業(yè)務(wù)中的方方面面，為服務(wù)流程優(yōu)化、質(zhì)量提升提供了第一手資料。

未來(lái)，富德生命人壽濟(jì)源支公司將持續(xù)秉承“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的理念，以人為本、以客為尊，以消費(fèi)者為中心持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，傾聽(tīng)客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。