剛裝修的墻面滲水不止，垃圾桶旁的馬蜂窩盤踞，社區(qū)底商的高臺(tái)擠占空間，居民商戶起分歧。民生無(wú)小事，如何破解這些“心頭煩”？方莊街道以“接訴即辦”為核心，推動(dòng)“先鋒辦為民事”服務(wù)落地，用聯(lián)動(dòng)效率、應(yīng)急速度、協(xié)調(diào)溫度，精準(zhǔn)解決居民身邊的“急難愁盼”，生動(dòng)踐行“民有所呼，我有所為”的基層治理實(shí)踐。

漏水糾紛的“暖心化解”

“剛裝的墻全浸壞了，這可咋辦？”

8月初，芳星園二區(qū)居民劉女士看著臥室墻面不斷擴(kuò)大的滲水痕跡，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

街道城市管理辦公室接到工單，立即啟動(dòng)“街居聯(lián)動(dòng)”機(jī)制——“先鋒辦”工作人員左明昕與社區(qū)黨委書記馬志萍第一時(shí)間上門，一邊安撫劉女士情緒，一邊協(xié)調(diào)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)排查漏點(diǎn)。問(wèn)題解決后，兩人并未止步——考慮到墻面損壞的經(jīng)濟(jì)損失，他們主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確物業(yè)責(zé)任，多次組織劉女士與物業(yè)協(xié)商賠償事宜。

不到半個(gè)月，物業(yè)最終同意賠償。9月9日上午，劉女士帶著寫有“高效服務(wù)辦實(shí)事盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗，送到馬志萍和“先鋒辦”工作人員左明昕手中：“他們比我自己還上心，真把老百姓的事當(dāng)自家事辦!”

馬蜂窩隱患的“極速清除”

“垃圾桶站后面有馬蜂窩，還蜇了保潔!離幼兒園這么近，太危險(xiǎn)了!”

9月11日，芳城園一區(qū)社區(qū)居民的緊急反映，牽動(dòng)了街道平安建設(shè)辦公室的心。經(jīng)查，這個(gè)馬蜂窩盤踞在3號(hào)樓附近，上百只大馬蜂頻繁活動(dòng)，緊鄰幼兒園的位置，一旦攻擊低齡兒童，后果不堪設(shè)想。

平安建設(shè)辦公室第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，火速聯(lián)動(dòng)方莊消防站、芳城園一區(qū)第一社區(qū)組成專項(xiàng)小組。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員先拉起警戒線，耐心引導(dǎo)居民、幼兒家長(zhǎng)繞行疏散；隨后，消防員身著專業(yè)裝備，攜帶工具精準(zhǔn)定位蜂窩，快速科學(xué)處置，徹底清除隱患。從接到訴求到隱患消除，僅用數(shù)小時(shí)。

“再也不用怕出門被蜇了!”居民們松了口氣。平安建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將加大人員密集區(qū)域巡查力度，筑牢“頭頂上的安全”。

臺(tái)階爭(zhēng)議的“雙贏調(diào)解”

“底商的高臺(tái)占了路，自行車都沒(méi)地方停!”

近日，芳城園一區(qū)第一社區(qū)接到居民反映，樓下寵物店門前的高臺(tái)，既影響通行，又?jǐn)D占停車空間，希望拆除違建。

社區(qū)立即聯(lián)系街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)，雙方迅速安排人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，卻發(fā)現(xiàn)商戶有顧慮：“全拆了，車停到門口影響經(jīng)營(yíng)和美觀?！睘榧骖欕p方利益，執(zhí)法隊(duì)與社區(qū)多次上門溝通——一邊向商戶解讀法規(guī)，說(shuō)明違建對(duì)居民的影響；一邊傾聽(tīng)商戶訴求，尋找折中方案。

最終，“一拆一留”的解決方案達(dá)成：為商戶保留1米×2米的小臺(tái)階，其余部分全部拆除。施工后，居民看著寬敞的道路和充足的停車區(qū)，連連稱贊“出行順了”；商戶也滿意：“既不影響經(jīng)營(yíng)，門前還更整潔了!”

從化解漏水賠償糾紛，到清除蜂窩隱患，再到調(diào)和臺(tái)階爭(zhēng)議，方莊街道“先鋒辦”沒(méi)有宏大口號(hào)，只有直面問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)：街居聯(lián)動(dòng)解民憂，應(yīng)急協(xié)作護(hù)民安，柔性調(diào)解促和諧。下一步，方莊街道將持續(xù)深化“接訴即辦”機(jī)制，把每一件民生小事辦實(shí)辦好，讓基層治理既有力度，更有溫度。(劉思 趙滿皓 朱中靜)