近年來，弘昌燃?xì)夤馍焦揪劢箖?yōu)化“獲得用氣”指標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，深入挖掘用戶需求及業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)，持續(xù)簡化流程，壓縮環(huán)節(jié)時(shí)限，努力為企業(yè)創(chuàng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的用氣服務(wù)環(huán)境，我們不止步于保障安全穩(wěn)定供氣，更以自我革新的勇氣和韌勁，全力打造高效、便捷、貼心的燃?xì)夥?wù)新生態(tài)，為光山縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展點(diǎn)燃強(qiáng)勁引擎。

流程再造，極簡審批“加速度”。我們深刻破除“坐等客戶”的傳統(tǒng)思維，主動(dòng)重塑報(bào)裝流程。推出“一窗受理、一站辦結(jié)”模式，大幅壓減申請(qǐng)材料、環(huán)節(jié)和時(shí)間。開通“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、小微企業(yè)實(shí)行“主動(dòng)對(duì)接、前置服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“先導(dǎo)式報(bào)裝”，讓企業(yè)“拿地即開工”、“開業(yè)即用氣”從愿景走向常態(tài)。審批做“減法”，服務(wù)做“加法”，換來的是企業(yè)發(fā)展的“乘法”效應(yīng)。

數(shù)字賦能，智慧服務(wù)“零跑腿”。擁抱數(shù)字化浪潮，我們構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)夥?wù)”新體系。微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳全面升級(jí)，報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)動(dòng)動(dòng)手指即可輕松完成。電子發(fā)票、線上簽約、云端答疑成為標(biāo)準(zhǔn)配置，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)零跑腿。智能客服24小時(shí)在線，精準(zhǔn)響應(yīng)需求，服務(wù)永不掉線，故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)。

成本優(yōu)化，用氣成本“更經(jīng)濟(jì)”。我們積極響應(yīng)國家減費(fèi)降負(fù)號(hào)召，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清理不合理收費(fèi)，持續(xù)降低企業(yè)用氣門檻和運(yùn)營成本。提供專業(yè)的能效診斷和優(yōu)化方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，提升市場(chǎng)競爭力。透明的價(jià)格體系與貼心的成本管控建議，讓企業(yè)用氣更明白、更省錢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已為6家企業(yè)節(jié)省費(fèi)用超20萬元，大大降低了企業(yè)用氣成本。

安全守護(hù)，穩(wěn)定供應(yīng)“強(qiáng)保障”。安全是最優(yōu)的營商環(huán)境。我們構(gòu)建了集智能監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)調(diào)度、快速響應(yīng)于一體的安全保障體系，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行全天候“體檢”，確保供氣生命線安全可靠。主動(dòng)上門提供免費(fèi)安檢和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)筑牢安全防線，讓企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更安心、更放心。截至目前，公司已完成了前三季度工商業(yè)巡檢，對(duì)430余戶工商業(yè)開展3次無死角安檢，期間發(fā)現(xiàn)隱患10處，全部完成整改。

走訪企業(yè)，服務(wù)客戶“零距離”。建立客戶經(jīng)理制和定期回訪機(jī)制，變“管理”為“伙伴”，主動(dòng)傾聽企業(yè)心聲，了解企業(yè)用氣訴求，響應(yīng)個(gè)性化需求，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心。針對(duì)重要區(qū)域、重點(diǎn)用戶，組織隊(duì)伍開展上門走訪調(diào)研工作，及時(shí)掌握用戶的生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)和用氣量變化，以及在使用過程中遇到的問題，主動(dòng)提供安全用氣指導(dǎo)、供用信息對(duì)接等服務(wù)，深化鞏固供用氣關(guān)系，提高滿意度。期間發(fā)放宣傳單頁1000余份，收集有效建議20余條。

優(yōu)化營商環(huán)境，是一場(chǎng)永不停步的接力賽。弘昌燃?xì)夤馍焦緦⑹冀K以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，做企業(yè)發(fā)展的“貼心人”和“賦能者”，用安全、清潔、高效的燃?xì)夥?wù)，為光山這片熱土增添更多“溫暖”與“活力”。（通訊員：程旭）