新華社客戶端鄭州9月19日電 9月16日至18日，第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會（以下簡稱旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會）在河南省焦作市云臺山風(fēng)景名勝區(qū)舉行。本屆大會上，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記、局長郭曉黎出席活動并接受專訪，就優(yōu)化文旅服務(wù)與提升游客體驗分享了云臺山的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗。

9月16日，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記、局長郭曉黎（左一）上臺領(lǐng)紀(jì)念杯。孫慶新 攝

問：本屆旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會以“中國服務(wù) 創(chuàng)意無限”為主題，如何看待優(yōu)化服務(wù)與文旅發(fā)展之間的關(guān)系？

答：優(yōu)化服務(wù)與文旅發(fā)展，就像“山水相依”，服務(wù)是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，而創(chuàng)意與產(chǎn)品則是向外延伸、展現(xiàn)活力的枝葉，只有根深，才能葉茂。在當(dāng)今旅游市場，游客追求的早已不僅僅是“看風(fēng)景”，而是“享體驗”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠直接提升游客的滿意度與信賴度，形成口碑傳播的“軟實力”。一個真誠的微笑、一次貼心的引導(dǎo)、一套高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，這些細(xì)節(jié)匯聚起來，構(gòu)建的是一個景區(qū)的溫度與品格。它讓山水之美，通過人的服務(wù)，升華為一種可記憶、可回味、可分享的情感連接。

以云臺山風(fēng)景名勝區(qū)為例，從最初的“不讓一位游客受委屈”，到“感動每一位游客”，再到“想你所想 盡我所能”，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)始終以客戶需求為導(dǎo)向、以極致服務(wù)為核心，用“有溫度的服務(wù)”激活“有顏值的資源”，讓每一位游客不僅能游山玩水，更能感受溫暖。這種良性互動，正是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心邏輯。

5月1日，景區(qū)工作人員在云臺山百家?guī)r山門廣場免費為游客送西瓜（資料照片）。孫慶新 攝

問：本次大會進行了“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例發(fā)布。云臺山擁有豐富的山水旅游資源，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)下一步將如何圍繞提升游客體驗進行創(chuàng)新，讓更多游客了解云臺山、愛上云臺山？

答：云臺山不僅擁有得天獨厚的山水資源，更承載著深厚的文化底蘊。下一步，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)將圍繞“中國服務(wù) 創(chuàng)意無限”的主題，聚焦產(chǎn)品沉浸化、服務(wù)場景化、體驗情感化三個方面，推出四大系列創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，讓云臺山成為一座“可感知、可互動、可帶走”的山水人文體驗地。

一是打造“山水+”深度沉浸系列產(chǎn)品。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)將打破傳統(tǒng)觀光模式，推出地質(zhì)研學(xué)沉浸之旅、星空云海露營體驗、冬季冰雪幻境漫游等主題產(chǎn)品，讓游客從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，深度體驗云臺山的自然魅力。

二是推出“文化+”情感共鳴系列產(chǎn)品。我們將深入挖掘魏晉風(fēng)度、竹林七賢等歷史人文資源，打造實景互動體驗，并重點融入非遺體驗內(nèi)容，推出國風(fēng)雅集活動，讓山水人文與情感體驗深度融合。

9月16日，游客在云臺山景區(qū)游玩。何五昌 攝

三是升級“服務(wù)+”智慧場景系列產(chǎn)品。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)將繼續(xù)升級云臺山智慧旅游平臺，推出“一站式服務(wù)包”，持續(xù)優(yōu)化“門票+交通+住宿”一鍵預(yù)訂、“智能導(dǎo)覽+語音講解”、“個性化”專屬路線定制等服務(wù)。針對老年游客等特殊群體，我們保留線下人工服務(wù)窗口，提供全流程貼心服務(wù)引導(dǎo)，讓不同年齡段的游客都能輕松游云臺山。

四是創(chuàng)新“創(chuàng)意+”可持續(xù)體驗系列產(chǎn)品。為豐富業(yè)態(tài)產(chǎn)品供給，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)將推出“云臺禮遇”文創(chuàng)生態(tài)計劃，與知名設(shè)計師合作，開發(fā)以竹林七賢隱逸文化、王維詩詞文化、孫思邈養(yǎng)生文化為靈感的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客能夠把云臺山的“美”帶回家。同時，創(chuàng)新推出“公益認(rèn)養(yǎng)一棵樹”“云臺生態(tài)志愿者”等綠色服務(wù)產(chǎn)品，讓旅行更有意義，讓游客成為生態(tài)保護的參與者和見證者。

這是9月6日拍攝的云臺天瀑（無人機照片）。孫慶新 攝

云臺山的未來，不止于“觀山覽水”，更在于創(chuàng)造值得回味的旅游體驗。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)未來將繼續(xù)以服務(wù)為筆，以創(chuàng)意為墨，在美麗的山水之間，書寫讓游客“來了不想走，走了還想來”的美好故事，為推動中國旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻云臺山力量。

來源：新華社