供暖季將近，眼下正是市民交熱費(fèi)的集中期。有網(wǎng)友向?yàn)槿嗣穹?wù)頻道記者反映，長春國信新城供熱工程有限公司（以下簡稱“國信新城供熱公司”）存在網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能缺失、線下大廳排隊(duì)人多、下班時(shí)間較早等問題，給居民辦理供熱業(yè)務(wù)帶來不便。9月19日，記者實(shí)地探訪，還原該公司服務(wù)中的“堵點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”。

現(xiàn)場直擊：大廳坐滿人，群眾有怨言

19日中午11時(shí)，國信新城供熱公司業(yè)務(wù)大廳長椅“坐無虛席”，近50名市民在等候辦理業(yè)務(wù)，門口還有三三兩兩的市民邊等邊透氣。隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，等候市民中，有人手持新房產(chǎn)證，需現(xiàn)場辦理供熱卡；有人去年按100%比例繳納熱費(fèi)，今年計(jì)劃變更為20%；還有不少老年人因不會操作網(wǎng)上繳費(fèi)，特意攜帶現(xiàn)金前來。還有上班族為節(jié)省時(shí)間買了午飯，在大廳邊吃邊等，很多人已等候超過1小時(shí)。

“明天就是辦理20%熱費(fèi)繳納的最后一天，今天不來就趕不上了，可這隊(duì)排得讓人心里著急?！笔忻裢跖康脑挼莱隽瞬簧偃说男穆?。當(dāng)日下午3時(shí)剛過，有市民陸續(xù)趕來后，卻被工作人員告知“無法叫號”——因大廳還有30余人等待，繼續(xù)辦理會導(dǎo)致下班延遲，讓后續(xù)市民“明天再來”。

工作人員回應(yīng)：線上變更功能未開通

針對市民反映的問題，記者向大廳工作人員咨詢。工作人員說，變更供熱屬性、辦理供熱卡等業(yè)務(wù)自今年7月起已開始辦理，公司在官方公眾號發(fā)布通知，但未在服務(wù)小區(qū)張貼紙質(zhì)通知，也未通過業(yè)主群等市民常用渠道同步信息，導(dǎo)致不少居民錯過前期平峰辦理時(shí)間，集中在9月扎堆辦理。

對于“為何不能像其他供熱企業(yè)一樣開通網(wǎng)上變更供熱屬性”的疑問，工作人員直言“主要是沒錢開通小程序上的這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。據(jù)了解，這處國信新城供熱公司服務(wù)用戶達(dá)三四萬戶，線下業(yè)務(wù)大廳設(shè)4個(gè)服務(wù)柜臺，8月份前辦理效率“還可以”，進(jìn)入9月后，隨著業(yè)務(wù)辦理截止日期臨近，柜臺壓力加大，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。

公開資料顯示，長春國信新城供熱工程有限公司主要負(fù)責(zé)長春南部新城區(qū)域的居民及商業(yè)供熱服務(wù)，網(wǎng)友反映的問題，暴露其作為與民生緊密相關(guān)的公共服務(wù)類企業(yè)，線下服務(wù)承載力不足、線上服務(wù)“缺位”的短板。

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來源：吉林日報(bào)