一年前，貴陽(yáng)的陳先生因車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)防凍液滲漏，將車(chē)送至經(jīng)開(kāi)區(qū)一家修理廠維修。但之后他發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛原有問(wèn)題未徹底解決，還出現(xiàn)了新故障。陳先生認(rèn)為修理廠應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

陳先生：我的機(jī)油有問(wèn)題我負(fù)全責(zé)，我的機(jī)油沒(méi)有任何問(wèn)題，為什么要捆綁消費(fèi)呢？存在消費(fèi)欺詐，我就要求退一賠三。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：他這個(gè)是明顯是訛詐，因?yàn)樗詭C(jī)油，自帶凸輪軸，不是換一次機(jī)油了。

陳先生認(rèn)為湯師傅在搞消費(fèi)欺詐

一方指控“捆綁消費(fèi)”，一方指責(zé)“訛詐”，究竟是怎么回事？陳先生稱(chēng)，去年國(guó)慶期間，他的車(chē)出現(xiàn)防凍液外漏。因工作上有往來(lái)，他與湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心老板原本相識(shí)，出于信任，便將車(chē)送到這里維修。

陳先生接受采訪

陳先生：談的是一萬(wàn)塊，因?yàn)槭鞘烊怂o我打了九折，花了九千塊。他說(shuō)我這個(gè)質(zhì)保十年二十萬(wàn)公里，你不用去管我用什么材料，我用什么材料那是我的事，但是他現(xiàn)在用的什么材料我根本就不知道，維修的過(guò)程是怎么樣的我都不知道。

沒(méi)過(guò)幾天，陳先生接到修好通知，但不久后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)其它故障。

陳先生：整個(gè)一年時(shí)間，就說(shuō)大概修了七八次，就是這個(gè)包括發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障燈這些情況，還有防凍液漏水都修了四次。

陳先生稱(chēng)自己的車(chē)子一年內(nèi)反復(fù)故障七八次

因修理廠首次維修時(shí)承諾可質(zhì)保十年或二十萬(wàn)公里，之后只要發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)相關(guān)故障，陳先生都繼續(xù)來(lái)此維修。但一年內(nèi)維修次數(shù)達(dá)七八次，陳先生逐漸失去耐心。

陳先生：發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障燈，最后他又說(shuō)是怪我的機(jī)油，又怪我燒的是92號(hào)汽油。因?yàn)閺S家原廠設(shè)計(jì)的就是92號(hào)汽油，最后他又叫我改成95號(hào)，95號(hào)我也換了，機(jī)油我也換了，按照他的那個(gè)要求換了，換了還是出現(xiàn)同樣的情況。

故障反復(fù)發(fā)生卻始終未修好，陳先生提出終止服務(wù)并退還維修費(fèi)。對(duì)此，修理廠負(fù)責(zé)人湯師傅表示，雖承諾質(zhì)保，但附有要求。

湯師傅接受采訪

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：他的發(fā)動(dòng)機(jī)里面漏水，漏水了就導(dǎo)致拉缸了，拉缸了我們給他處理高溫漏水的故障。他這個(gè)車(chē)當(dāng)時(shí)我就跟他說(shuō)了，我們這里是質(zhì)保的，我們包他十年二十萬(wàn)公里，但你得在我這兒換我的機(jī)油，我們是兩年兩萬(wàn)公里換一次機(jī)油，他就是用了他自己帶來(lái)的機(jī)油，他不要我們的機(jī)油，所以就導(dǎo)致后面發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)其他地方的損壞了。

陳先生：他維修技術(shù)沒(méi)到位，這和機(jī)油一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有?？梢哉覍?zhuān)家認(rèn)可這個(gè)事情，他推卸責(zé)任。

陳先生和湯師傅當(dāng)面對(duì)峙

雙方一見(jiàn)面便起爭(zhēng)執(zhí)。湯師傅稱(chēng)，陳先生首次維修的漏水問(wèn)題已徹底解決，后續(xù)故障是因陳先生未按要求使用廠方推薦機(jī)油。

陳先生：他說(shuō)我的配件有問(wèn)題，那你拿我的配件去第三方進(jìn)行鑒定，我的配件有質(zhì)量問(wèn)題那是我的事情，但是我這個(gè)配件是他喊我買(mǎi)的。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：不是這樣的情況，當(dāng)時(shí)我說(shuō)你一定要在我們這里保養(yǎng)，我們才有質(zhì)保的，一定要用我們的機(jī)油才有質(zhì)保。因?yàn)樗F(xiàn)在壞的東西正好是那個(gè)凸輪軸和高壓油泵，這在福特來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)高頻發(fā)生的故障了，但這兩個(gè)配件正好都不是我們的，是我們換的配件，我們來(lái)承擔(dān)這個(gè)后果沒(méi)問(wèn)題。

圖為修理廠內(nèi)部

湯師傅表示，經(jīng)他判斷，因陳先生使用劣質(zhì)機(jī)油，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)積碳堵塞，致使高壓油泵損壞、油壓不足，進(jìn)而造成凸輪軸磨損。但凸輪軸并非由該廠提供或維修，故無(wú)法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：我說(shuō)我繼續(xù)給他修嘛，我們的配件我們?cè)俳o他包十年二十萬(wàn)公里，只要是我這里修的。以后他的保養(yǎng)只需要換我們家的機(jī)油，兩年兩萬(wàn)公里換一次機(jī)油就享受這個(gè)質(zhì)保，十年二十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)磨壞的東西我們來(lái)賠，就OK了唄。

陳先生：去年到現(xiàn)在，十月八號(hào)到現(xiàn)在，我的車(chē)輛沒(méi)有辦法正常運(yùn)行，我的車(chē)不是一直拿來(lái)這里修的，我是拿來(lái)開(kāi)的。我不接受，我現(xiàn)在就要求退費(fèi)了。

湯師傅向記者“訴苦”

雙方各執(zhí)一詞，始終無(wú)法達(dá)成一致。爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于陳先生自用的機(jī)油和凸輪軸是否有質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)記者建議，雙方約定日后找第三方平臺(tái)進(jìn)行鑒定，再協(xié)商后續(xù)處理。

陳先生：大家都應(yīng)該去找第三方，他去找，我認(rèn)可我的東西沒(méi)問(wèn)題，只要是第三方的我都認(rèn)。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：可以啊，貴陽(yáng)市的有很多大修理廠，我可以去4s店，去鑒定那個(gè)凸輪軸是不是原廠的。如果是他的我鑒定錯(cuò)了，我承擔(dān)所有的后果，包括鑒定費(fèi)，我都承擔(dān)。如果你這個(gè)不是原廠的，你買(mǎi)這個(gè)東西，那就不能怪我了這個(gè)事情，我們得說(shuō)清楚。

兩人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突

事情看似暫告段落，就在記者準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)沖突。

陳先生：打人了，打人了。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：把手機(jī)給他拿出來(lái)，你過(guò)來(lái)，打110，等警察過(guò)來(lái)，110來(lái)不信你不拿出來(lái)，非要把事情鬧大。

陳先生：他搶我手機(jī)。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：你要把手機(jī)拿出來(lái)，你在外面修過(guò)了你來(lái)訛詐我。

陳先生：我沒(méi)修。

湯師傅汽車(chē)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 湯師傅：你看，當(dāng)面抵賴(lài)。你拿出來(lái)，當(dāng)著記者的面，當(dāng)著攝像機(jī)來(lái)看。

陳先生：你為什么要打人....

湯師傅被拉住

湯師傅稱(chēng)，他情緒激動(dòng)是因員工告知，陳先生曾在維修過(guò)程中向該員工提供視頻，稱(chēng)凸輪軸已在其他修理廠維修過(guò)，但陳先生不愿現(xiàn)場(chǎng)出示。

湯師傅還表示，發(fā)動(dòng)機(jī)維修后廠方會(huì)做標(biāo)記，只需陳先生打開(kāi)引擎蓋即可驗(yàn)證是否曾在別處維修。

湯師傅：不敢拆開(kāi)機(jī)蓋，我們要求給大家看，把這個(gè)機(jī)蓋打開(kāi)，螺絲讓大家看一眼，他不敢打開(kāi)，說(shuō)明他心里有鬼。

湯師傅最后無(wú)奈表示，若是他們修壞發(fā)動(dòng)機(jī)，廠方定會(huì)負(fù)責(zé)，但陳先生持其他處所購(gòu)?fù)馆嗇S、可能還在別處維修過(guò)，現(xiàn)要求他們擔(dān)責(zé)，此類(lèi)訴求無(wú)法接受。陳先生未再回應(yīng)，駕車(chē)離去。

來(lái)源：百姓關(guān)注