9月19日，以“一起跑，會更好”為主題的申通快遞2025年全國網(wǎng)絡(luò)大會在河北廊坊成功舉辦。大會以線上線下聯(lián)動方式舉行，主會場與全國59個分會場實時互動，全網(wǎng)8000余人參與。

大會明確了申通“內(nèi)涵式增長”的戰(zhàn)略路徑，堅定轉(zhuǎn)向體驗領(lǐng)先的高質(zhì)量發(fā)展模式。

構(gòu)建“內(nèi)涵式增長”

錨定體驗領(lǐng)先

申通快遞總裁王文彬在會上作主旨報告，明確指出“內(nèi)涵式增長是必然趨勢”，強調(diào)行業(yè)已告別單純依靠價格競爭的粗放階段，申通持續(xù)聚焦“體驗領(lǐng)先”，致力于為客戶和網(wǎng)點創(chuàng)造長期價值。

“申通不會非理性地追求市場份額的激進增長?！蓖跷谋虮硎尽?/strong>

近五年來，申通快遞持續(xù)深耕服務(wù)、苦練內(nèi)功，聚焦商家體驗，系統(tǒng)優(yōu)化了智能遺失處理、送貨上門、退貨無憂及主動客服等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托客戶聲音畫像與智能視覺平臺等數(shù)字化工具，有效提升客戶體驗與店鋪運營效率，贏得了廣大商家的信賴與長期合作。

數(shù)據(jù)顯示，申通快遞以行業(yè)最低的百萬件申訴率持續(xù)領(lǐng)先，大客戶業(yè)務(wù)規(guī)模激增260%，獲全平臺認可。服務(wù)排名穩(wěn)居多家主流電商平臺前列，產(chǎn)品與解決方案深受信賴。

推動數(shù)智創(chuàng)新驅(qū)動

向技術(shù)要紅利

技術(shù)創(chuàng)新成為申通實現(xiàn)“體驗領(lǐng)先”的關(guān)鍵支撐。

現(xiàn)場展、主旨報告、業(yè)務(wù)分享等多個環(huán)節(jié)分享了AI創(chuàng)新應(yīng)用帶來的成果及應(yīng)用場景。AI錯分預警、包裹場內(nèi)視覺追溯、快遞員GPS全覆蓋等數(shù)智應(yīng)用正從轉(zhuǎn)運中心全面推廣至末端網(wǎng)點，顯著提升運營精度與服務(wù)效率。

從傳統(tǒng)管理到服務(wù)經(jīng)營

幫網(wǎng)點將降本落到實處

王文彬進表示，未來還將通過無人駕駛、可視昆侖2.0、移動管理工具等一系列創(chuàng)新，持續(xù)強化末端服務(wù)能力，幫助網(wǎng)點降本增效，推動其由“傳統(tǒng)管理”向“服務(wù)經(jīng)營”轉(zhuǎn)型。

大會現(xiàn)場正式公布了“申行者公益金”計劃，三年投入1000萬元用于全網(wǎng)助困、助學等公益事業(yè)。

申通快遞通過本次全國網(wǎng)絡(luò)大會，向行業(yè)清晰傳遞從“規(guī)模擴張”到“質(zhì)量引領(lǐng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。其推行的“內(nèi)涵式增長”模式，有望引領(lǐng)快遞行業(yè)整體價值提升，驅(qū)動品牌溢價與市場份額的良性增長。

來源 | 申通之聲 版式 | 麥兜