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近年來，洛南縣人社局從群眾需求出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新推出“幫代辦”機(jī)制，精準(zhǔn)破解老年群體在社?？〒Q發(fā)、待遇領(lǐng)取、資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”、行動不便等辦事難題，用貼心服務(wù)守護(hù)銀齡幸福生活。

人社政務(wù)服務(wù)大廳窗口配置老花鏡、放大鏡、急救箱、愛心專座等保障老年人辦事便捷性，針對老年人看不清、讀不懂的難題，專門制作字體放大、內(nèi)容簡化的圖文版養(yǎng)老保險(xiǎn)政策讀本、辦事指南及表格模板，讓政策信息觸達(dá)更高效。面對老年人智能設(shè)備操作困境，推行全程“幫代辦”服務(wù)，工作人員手把手引導(dǎo)下載“陜西社會保險(xiǎn)”APP，切換至老年版并放大字體圖標(biāo)，將“待遇資格認(rèn)證”“待遇查詢”等高頻業(yè)務(wù)設(shè)為首頁一鍵操作，開通語音引導(dǎo)功能。同時(shí)，針對人社部門牽頭的退休等“高效辦成一件事”，積極開展“我陪群眾走流程”活動，政務(wù)大廳“一件事”窗口工作人員手把手引導(dǎo)群眾通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程，讓線上操作“一看就懂、一辦就成”，確保老年人從進(jìn)門到辦結(jié)全程有人幫、有人管，真正實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、滿意服務(wù)。

針對偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)（街道）老年群體辦事難，養(yǎng)老待遇入卡難問題，縣人社局積極探索創(chuàng)新，研究制定解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合社?？ê献鹘鹑跈C(jī)構(gòu)全面推行“幫代辦”服務(wù)。工作人員多次深入偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村，為年齡偏大、行動不便的群眾現(xiàn)場換發(fā)第三代社保卡、激活金融功能，確保群眾養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇及時(shí)入卡。同時(shí)，手把手引導(dǎo)群眾簽發(fā)電子社?？?，完成養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，讓群眾切實(shí)感受到社?？ǚ?wù)的溫度。對全縣退休職工進(jìn)行排查，推行退休人員“不停發(fā)”機(jī)制，以提前一月為提醒認(rèn)證時(shí)間點(diǎn)，逐月開展到期未及時(shí)認(rèn)證人員數(shù)據(jù)排查和電話告知提醒工作。建立高齡、臥床、行動不便等特殊人群臺賬，組織工作人員聯(lián)合單位經(jīng)辦人員上門認(rèn)證。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發(fā)三代社?？?8950張，因行動不便開展“上門辦”820張，累計(jì)簽發(fā)電子社保卡214420張，方便群眾線上辦理人社綜合業(yè)務(wù)。通過提醒認(rèn)證時(shí)間、上門認(rèn)證等方式完成資格認(rèn)證6033人，認(rèn)證率達(dá)到100%，有效保障了退休人員養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益和養(yǎng)老資金安全使用。

來源：商洛日報(bào)

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