封面新聞?dòng)浾?黃曉慶 攝影報(bào)道

日常每?jī)蓚€(gè)月用水僅10噸左右，水費(fèi)約40元，這兩個(gè)月用水突然驟增至2203噸，水費(fèi)高達(dá)1.5萬(wàn)余元。經(jīng)水務(wù)公司檢查判斷為表內(nèi)漏水。盡管和水務(wù)公司協(xié)商后，用戶還需繳費(fèi)5600余元……近日，家住四川內(nèi)江市市中區(qū)幸福小區(qū)的市民李娟（化名）就遇到這樣的煩心事。

李娟家的水表

12月11日，李娟向封面新聞云求助平臺(tái)求助，希望水務(wù)公司能再減免些漏水費(fèi)用。內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人受訪時(shí)表示，表內(nèi)管道漏水由用戶負(fù)責(zé)，公司已在政策范圍內(nèi)給予最大程度減免。

異常：

用水量翻了220倍 兩個(gè)月水費(fèi)超1.5萬(wàn)元

12月11日上午，封面新聞?dòng)浾邅?lái)到了幸福小區(qū)，這是2004年竣工的老舊小區(qū)，目前正在進(jìn)行改造。

聽說(shuō)記者的來(lái)意，小區(qū)物業(yè)公司工作人員劉昱熱心地將記者帶到李娟家?！拔覀兌加X得不能理解，2000多噸水不曉得漏哪里去了?！甭飞?，劉昱說(shuō)出了自己的困惑，漏水期間，居民家里用水沒受影響，路面也沒有水冒出來(lái)，誰(shuí)能想到地下水管會(huì)出問(wèn)題。

李娟家位于3樓，她的父親李輝（化名）和奶奶在家。63歲的李輝剛剛買菜回來(lái)，大口喘著粗氣，5年前確診為尿毒癥后，他的身體大不如從前，一直在家靠腹膜透析緩解癥狀。

李輝每天需要進(jìn)行4次腹膜透析

2013年，一家人通過(guò)購(gòu)買二手房搬進(jìn)了幸福小區(qū)，水務(wù)公司抄表人員每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，然后發(fā)送水費(fèi)通知，由李娟在網(wǎng)上繳納。

“我家每?jī)蓚€(gè)月用水量一般在10噸左右?！崩罹瓿鍪玖?025年11月11日收到的最近一次水費(fèi)通知截圖，顯示：水量10噸，應(yīng)交水費(fèi)40.90元(含代收生活垃圾處理費(fèi)9元)。

然而2024年9月15日，李娟收到的短信通知為：水量2203噸，金額15893.49元。一看這價(jià)格，她嚇了一大跳。

2024年9月短信通知兩月用水2203噸

原來(lái)，9月12日水務(wù)公司抄表人員就發(fā)現(xiàn)了用戶用量突發(fā)異常，當(dāng)即判斷其表內(nèi)漏水。抄表人員立即電話通知用戶并關(guān)閉閘閥，避免漏失更多水量。

探訪：

水表位置較為隱蔽 漏水點(diǎn)為地下水管

李娟家的水表雖然位于單元樓下，但是并不能直接到達(dá)查看，而是要走到另一個(gè)單元樓，然后下階梯，貓著腰穿過(guò)幾十米地下連廊，才能近距離查看水表。

打開水表箱，里面層疊排列著5個(gè)水表，李娟家的水表位于從下往上第二個(gè)，水表上顯示2462立方米，而其他4個(gè)水表只有幾百立方米。

記者注意到，水表下方插在地面的5根水管被切割后，端口裸露。李輝解釋，此前水表正是通過(guò)這些被切割的水管接入地下管線，再延伸至用戶家中。抄表員發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題的當(dāng)天，李娟便找人重新鋪設(shè)了水管，改為從水表處向上走明管直接入戶。然而，旁邊其他水表箱的水管沒有改造，依然是朝下。

漏水前水表連接地下水管

“漏水的地方就是地下管道，我們根本沒法監(jiān)測(cè)?！崩罹隉o(wú)奈地說(shuō)道，當(dāng)時(shí)家里用水一切正常，不是抄表員提醒，誰(shuí)也不知道漏水。

水務(wù)公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理雷鳴也證實(shí)，漏水點(diǎn)確實(shí)是埋在地下的管道，至于為什么沒有發(fā)現(xiàn)，猜測(cè)是因?yàn)樗飨蛄讼滤溃詻]有噴涌出來(lái)。雷鳴強(qiáng)調(diào)，表后至用戶家中的入戶管道由原樓盤建設(shè)方負(fù)責(zé)安裝，并不是水務(wù)公司安裝的。

爭(zhēng)議：

水務(wù)公司稱漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé) 用戶認(rèn)為供水企業(yè)未對(duì)供水管道進(jìn)行更新改造

漏水事件發(fā)生后，就1.5萬(wàn)余元的水費(fèi)，水務(wù)公司與用戶多次協(xié)商。

水務(wù)公司根據(jù)《四川省城市供水條例》第三十三條“城市供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任以結(jié)算水表為界，結(jié)算水表用水端以前的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；用水端以后的，由用戶或者產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維護(hù)”規(guī)定，認(rèn)為表內(nèi)水管道及附屬設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于用戶，發(fā)生漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)。

考慮到漏失量較大，用戶困難，水務(wù)公司提出對(duì)用戶減免水費(fèi)10272.71元（包括減免階梯水費(fèi)8865.92元和20%水量1406.79元），用戶需承擔(dān)水費(fèi)5620.78元。

對(duì)于這樣的減免，李娟依然不能接受。她認(rèn)為，表內(nèi)水管深埋于地下，用戶對(duì)表內(nèi)設(shè)施的狀況處于失控狀態(tài)。幸福小區(qū)作為一個(gè)老舊小區(qū)，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)供水管道材質(zhì)和使用情況，對(duì)老舊、破損嚴(yán)重的供水管道進(jìn)行更新改造。水務(wù)公司并未對(duì)供水管道進(jìn)行更新改造，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

“家里確實(shí)也困難，希望能不能再減免一些？”李娟通過(guò)媒體求助道。

對(duì)此，雷鳴表示，公司在政策范圍內(nèi)已不能再減免，考慮到她的實(shí)際情況，會(huì)再向上級(jí)反映。目前，用戶既不承擔(dān)漏水費(fèi)用，也不繳納后續(xù)用水費(fèi)，公司堅(jiān)持“欠費(fèi)不停供”原則，仍然連續(xù)供水。

李娟解釋稱，擔(dān)心繳納后會(huì)沖抵那筆漏水費(fèi)用，待事件處理后，會(huì)按照實(shí)際用水量補(bǔ)繳。

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