我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理專業(yè)有用的觀點(diǎn)！

文/燕志華

近年來，隨著無人機(jī)越來越廣泛地運(yùn)用到我們生活的方方面面，低空經(jīng)濟(jì)等新生事物也進(jìn)入了我們的經(jīng)濟(jì)社會的視野。我有個強(qiáng)烈的感覺，那就是無人機(jī)在經(jīng)濟(jì)社會之外，或許還將改變我們的空間觀和哲學(xué)觀，這一點(diǎn)恐怕很多人并未意識到。

哲學(xué)產(chǎn)生已經(jīng)幾千年了，但是當(dāng)年產(chǎn)生的時(shí)候，人類社會最能站到的最高高度，恐怕也就是山頂或者房頂了，就是說，空間立體的高空感受，并未對于初期哲學(xué)有所啟示或者貢獻(xiàn)。再說空間，人類數(shù)千年來所能感受到的空間，更多是日常生活空間，是基于人所站立的地方來觀察到的扁平空間，是和人類身體等高的社會生活空間。這是大氣層中的人類棲息層，人們因此創(chuàng)造了日常倫理和文化哲學(xué)。

所以，當(dāng)今天利用無人機(jī)原地升空，人類的空間感瞬間擴(kuò)容，突然從日?？臻g，一舉升維到一個前無古人的高度，那種大腦小宇宙猛然極度擴(kuò)張、類似于宇宙爆炸的感受是非常強(qiáng)烈的，相當(dāng)于“揭開了天靈蓋”，人類的靈魂首次站到了人類頭頂?shù)母咛?，然后在這個高度再反觀我們的自身、社會和大自然，很自然會產(chǎn)生一種別樣的感覺，一種從未有過的靈肉分離之感。

這種情況，必然會增加我們的大腦進(jìn)化速度的，人類的空間觀和哲學(xué)觀會因此受到什么樣的影響，會如何向前演進(jìn)，我想也必然會成為一種推進(jìn)力量的，但是遺憾的是，這方面我沒有多少理論基礎(chǔ)，只能有種迷迷糊糊的感覺，這種技術(shù)的推進(jìn)，會對人類會帶來知識水平、認(rèn)知水平和哲學(xué)水平的演進(jìn)。正如一百多年前，空間社會學(xué)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)槌鞘性絹碓蕉嗟爻霈F(xiàn)了，并且越來越立體，人們從大樓到廣場，首次意識到了空間這種事物的存在，并且空間充滿了生產(chǎn)、不平等和階級分化。

今天，當(dāng)人類靈魂首次起飛到足夠高度的時(shí)候，空間會帶來更大的啟迪。起碼，它對于人類的和平是大有裨益的，當(dāng)人類在巨大的空間之中變得越來越渺小的時(shí)候，人類作為萬物之靈的傳統(tǒng)觀念就大大降低了。就如同宇航員在高速飛行中，在宇宙空間里向地球瞥去一眼的時(shí)候，內(nèi)心只有對于生命的珍惜，并且超越了利益之爭，世界大同的想法也就產(chǎn)生了。那一瞬間，人類站到了上帝的視角，是超越了生物基因的局限性的。

這種空間感，對于我們的社會學(xué)想象力和網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，是大有益處的。

起碼對于很多網(wǎng)絡(luò)輿情，其引爆、發(fā)展和平息，都可以認(rèn)為是處于一個巨大的空間之內(nèi)的。具體地說，是在一個具體而形象的網(wǎng)絡(luò)空間之內(nèi)的。

這種網(wǎng)絡(luò)空間，就是我此前和大家反復(fù)交流提出的，中國經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成了一個巨大的公共輿論空間。網(wǎng)民絕大多數(shù)都已經(jīng)上網(wǎng)，他們密布于網(wǎng)絡(luò)的每個角落，從網(wǎng)絡(luò)中、從半空中關(guān)注社會的各種行為。一旦看到不公平、不平等的社會現(xiàn)象，他們立刻就會生產(chǎn)出網(wǎng)絡(luò)輿論，對于現(xiàn)實(shí)社會進(jìn)行降維打擊。

我們只要獲得了這個網(wǎng)絡(luò)空間意識，那對于生產(chǎn)生活的影響也是巨大的。這會讓我們首次意識到，一直以來的權(quán)力行為、財(cái)富流動、思想思潮等人類活動，都是處于這個網(wǎng)絡(luò)空間范圍之內(nèi)，難以逃脫網(wǎng)民群體望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡的觀察、審視，這有助于我們提高對于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民群體的敬畏意識，從而增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，最終才能確保自身的安全。

并且，我們的一切活動，網(wǎng)民在盡收眼底之外，還會肆無忌憚地進(jìn)行批評、評論。這使得我們進(jìn)一步理解，如果要想獲得網(wǎng)民的好感，你就需要拿出實(shí)際的行動。如果你沒有實(shí)際的行動，而想獲得網(wǎng)民的好感和贊揚(yáng)，那將會無功而返，或者只能收獲一些敷衍了事、稀稀拉拉的掌聲。

獲得這種空間意識是非常重要的，這是一種非常難得的網(wǎng)絡(luò)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，更是一種網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，它如同北斗一樣，指引著我們，讓我們敬畏空間，敬畏網(wǎng)民，敬畏神靈，而神靈就是高居于我們頭頂?shù)木W(wǎng)民群體。他們的情緒和心理，必然會成為我們關(guān)注的對象，從而確保自己不要成為他們?nèi)后w炮轟的對象。

當(dāng)然，不是說他們的情緒和心理都是民意、都是對的，但是由于網(wǎng)民群體人數(shù)眾多，他們會生產(chǎn)一種產(chǎn)品叫做網(wǎng)絡(luò)輿論，依仗人多勢眾，給社會施加以群體的壓力。這放在哪里，都是巨大的外在壓力。為此你必須重視他們，按照他們的訴求改變自己，與這種網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行對話、進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能地引導(dǎo)輿論，并有意無意地想獲得他們的好感，從而在現(xiàn)實(shí)社會中調(diào)整自己的行為，不希望成為他們關(guān)注的對象。

一旦引發(fā)這個網(wǎng)絡(luò)群體的額外關(guān)注，這就意味著這個巨大的公共輿論空間，又要卷起風(fēng)暴了。

就以最近的兩個著名的品牌西貝和始祖鳥引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情來說，就可以用這種空間輿論的視角來解釋他們?yōu)楹我浨?，又為何必須道歉、加以整改?/p>

就以西貝來說，他們在此之前的所有決策都是在創(chuàng)始人的直接控制之下，做什么、怎么做，社會是無緣置喙的，大家只管來吃即可。但是當(dāng)羅永浩將預(yù)制菜的問題引爆為公共輿論之后，西貝依靠內(nèi)部指示的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，也就需要改弦更張了。

但是西貝的創(chuàng)始人不明白這一點(diǎn)，他不理解我是創(chuàng)始人、我的企業(yè)、我的員工，一切都是我的，為何要聽你的？為此他發(fā)動員工和羅永浩對戰(zhàn)，以各種姿態(tài)表達(dá)不屈，他認(rèn)為是和羅永浩戰(zhàn)斗，其實(shí)本質(zhì)上是和網(wǎng)絡(luò)輿論對著干。他沒有意識到，他和企業(yè)已經(jīng)處于這個網(wǎng)絡(luò)輿論空間的嚴(yán)厲監(jiān)督之下。如果創(chuàng)始人和企業(yè)不能適應(yīng)這種空間監(jiān)督，并著手進(jìn)行空間意識改造，達(dá)成和網(wǎng)絡(luò)輿論的和解，那么今后必然會一直遭受輿論的另眼相看。

再說蔡國強(qiáng)和始祖鳥合作的煙火表演。

本來，蔡國強(qiáng)擁有著名的藝術(shù)表演形式，始祖鳥也是著名的戶外品牌。他們?yōu)榇藦?qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，希望在戶外做出一件藝術(shù)作品，能夠引發(fā)關(guān)注，提升民族自豪感，然后品牌的影響力和價(jià)值必然就獲得提升了。他們?yōu)榇藙?chuàng)意了以煙火為形式的《升龍》作品，他們也向相關(guān)部門進(jìn)行了申請和備案，并考慮到高山環(huán)境，他們也使用了環(huán)保材料。他們認(rèn)為一切都已經(jīng)完備了，于是在9月19日的夜晚，他們在喜馬拉雅山脈海拔約5500米處，引爆了煙火，但是沒想到，也引炸了網(wǎng)絡(luò)輿論。然后只能道歉，這個創(chuàng)意也傷害了品牌的聲譽(yù)形象。一切似乎都考慮周全了，哪里出了紕漏了呢？

如果在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代，信息來源單一，這樣的行為經(jīng)過媒體單向的傳播，必然會喝彩聲一片的。因?yàn)橐磺卸际强煽氐?，他們可以掌握信息的來源和評價(jià)者的評論，由此形成公關(guān)的力量。但是在今天的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，他們并未意識到，即便他們已經(jīng)向相關(guān)部門進(jìn)行了申請放行，但是創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)沒有想到，在傳統(tǒng)的地面主管的部門權(quán)力之外，還有一個更大的“空間權(quán)力”，被自己忽視了。這個空間權(quán)力，就是網(wǎng)絡(luò)輿論中的民意，或者是相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民看法。

其實(shí)網(wǎng)民群體的科學(xué)水平并不一定高，很多人也是第一時(shí)間對于這個表演表達(dá)了贊嘆，但是今天的網(wǎng)絡(luò)會以各種熱搜、高贊等方式推選出意見領(lǐng)袖，其意見和評價(jià)如果合乎多數(shù)人的想法，會轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿論，從而導(dǎo)致風(fēng)評轉(zhuǎn)向。還有，網(wǎng)民群體擁有一種堪稱是玄學(xué)的直覺本領(lǐng)，只要他們第一時(shí)間、第一觸感感受不太好的，他們就會批評，一旦更多的人進(jìn)行批評，那這個事就是不合時(shí)宜的、不受歡迎的。

在人跡罕至之處進(jìn)行煙火表演，更多的網(wǎng)民感覺不妥，起碼環(huán)境會受到影響，還有，一個以商業(yè)為目的的品牌，無權(quán)以深入并傷害大自然的方式來獲利。這個堪稱高超的藝術(shù)創(chuàng)意，至此已經(jīng)徹底失敗。

其實(shí)歷經(jīng)數(shù)十年洗禮的政府做法，在這方面恰恰會給始祖鳥非常好的啟示。那就是任何一個重大工程之前，需要啟動環(huán)評、穩(wěn)評或者輿評，就是問計(jì)于民，咨詢于眾，這樣做是否合適？如果不合適，那就趕緊調(diào)整，或者做好知識普及和輿論引導(dǎo)。

蔡國強(qiáng)和始祖鳥此次聯(lián)手失敗，根源在于沒有意識到這個巨大的輿論空間的存在，以及背后高深莫測的民眾意愿。他們或許應(yīng)該邀請咨詢公司加入這個項(xiàng)目，并給出風(fēng)險(xiǎn)評估。

但是反觀我們過去數(shù)十年的網(wǎng)絡(luò)輿情，其實(shí)都是因?yàn)樯媸抡邲]有意識到或者說漠視了這個愈來愈大、能量也越來越大的公共輿論空間的存在。這個空間結(jié)構(gòu)，已經(jīng)如同罩子一樣，涵蓋了我們社會生活的方方面面，并且用探照燈、放大鏡、顯微鏡來觀察社會的一切，尤其是涉及到權(quán)力、財(cái)富的行為，都會被監(jiān)督、被審視。這是在法律和道德之外，對于權(quán)力、財(cái)富監(jiān)督更有效的輿論監(jiān)督。

只有意識到這個網(wǎng)絡(luò)空間的存在，并且心懷敬畏，才能梳理風(fēng)險(xiǎn)，確保自始至終的安全。如果確立了這個觀念，我認(rèn)為這就是今天最好的人生觀和哲學(xué)觀。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問

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