2025年，大模型、智能體正加快滲透至各行各業(yè)。在醫(yī)療領(lǐng)域，AI應(yīng)用的專科化進程提速，各類?？拼竽Ｐ团c智能體涌現(xiàn)；與此同時，AI也有望成為口腔行業(yè)的破局力量。

以往，AI在口腔領(lǐng)域多為點狀應(yīng)用，對臨床工作和患者服務(wù)的效率提升明顯。不過，口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營除了醫(yī)療服務(wù)本身之外，還涉及人力調(diào)配、財務(wù)管控、物資流轉(zhuǎn)等方方面面，這是AI涉足尚少、卻亟待借助技術(shù)改善效能的環(huán)節(jié)。

在市場競爭日趨激烈、利潤增長遇到瓶頸的大環(huán)境下，AI的點狀應(yīng)用已難以滿足醫(yī)療機構(gòu)對效益提升的更高需求。值得關(guān)注的是，2025年以來，以美維口腔為代表的口腔連鎖企業(yè)，已經(jīng)打響AI沖鋒戰(zhàn)，促進AI應(yīng)用延伸至業(yè)務(wù)全場景，形成更完整的價值體系，以期在口腔市場新階段搶占先機。

01

AI已成為口腔行業(yè)破局關(guān)鍵力量

口腔行業(yè)已走到轉(zhuǎn)型升級的十字路口。

在種植牙集采、消費環(huán)境等因素影響下，口腔醫(yī)療進入階段性低迷期。多家上市公司財報數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，以種植為代表的口腔醫(yī)療服務(wù)量增長，利潤空間卻被壓縮。此外，在嚴峻的市場環(huán)境中，一批中小機構(gòu)倒閉，“患者治療周期尚未結(jié)束、機構(gòu)卷款跑路”的消息不時傳出，也導(dǎo)致了民營口腔的整體信譽受損。

但不可否認的是，大眾對優(yōu)質(zhì)口腔產(chǎn)品與服務(wù)的需求從未消退，隨著老齡化趨勢加劇、國民口腔健康意識提升，市場的長期增長動力明確。

面臨現(xiàn)階段的困境，口腔醫(yī)療機構(gòu)唯有在提升醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水準的同時，進一步降本增效，依靠品質(zhì)與口碑獲得更多回頭客，挖掘新增長機會。參照“醫(yī)療不可能三角”，技術(shù)突破成為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵路徑。

AI無疑是當前更新迭代最快的技術(shù)力量之一，正以突飛猛進之勢向各行各業(yè)滲透，沿著“通用－醫(yī)療－?？啤钡穆窂讲粩嘌葸M，與行業(yè)實際需求的適配性持續(xù)提升。

簡而言之，在口腔行業(yè)急需技術(shù)破局的關(guān)鍵節(jié)點，AI技術(shù)發(fā)展恰好提供了一個良好機遇。以美維口腔為例，集團在過去數(shù)年AI應(yīng)用探索的基礎(chǔ)上，2025年集中發(fā)力AI價值挖掘，成為行業(yè)典型樣本。

回溯發(fā)展歷程，美維口腔在成立之初就確定了“科技+醫(yī)療”的發(fā)展核心，近十年時間里始終堅持這一核心。美維口腔信息化及人工智能負責(zé)人鄭程提到，經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化階段，美維口腔已積累起關(guān)于業(yè)務(wù)、員工、用戶行為的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值挖掘潛力巨大，這些都是美維口腔發(fā)力AI的一大優(yōu)勢。

更深入地看，美維口腔將運用AI提升工作效率，進一步釋放人的智慧、精力和生產(chǎn)力；借助AI強化質(zhì)量與風(fēng)險管理，降低連鎖管理損耗，鞏固大型連鎖企業(yè)長遠健康發(fā)展的根基；圍繞員工、患者這兩大“核心資產(chǎn)”，讓AI成為二者之間高效連接的輔助器，以實現(xiàn)精益化運營與患者服務(wù)。

02

AI如何融入口腔連鎖全場景？

口腔疾病狀況復(fù)雜，正畸、種植等主要服務(wù)項目的治療周期長，且個性化程度高，決定了醫(yī)療機構(gòu)需與患者保持高頻互動以掌握其健康狀況；管理層面，大到一臺影像設(shè)備，小到一袋正畸皮筋，都需納入嚴格的精細化管理中……這些特點，共同決定了口腔領(lǐng)域AI應(yīng)用場景的多樣性和復(fù)雜性。

早在2021年—2022年，美維口腔就已開啟了AI應(yīng)用的探索：先后與羽醫(yī)甘藍、微軟Azure合作，將AI工具運用到部分業(yè)務(wù)流程中。

2025年以來，美維口腔陸續(xù)接入DeepSeek等優(yōu)質(zhì)大模型，將能力融入自研的維小美醫(yī)療云智能平臺，集中加速AI技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用：一方面，持續(xù)迭代與完善此前已布局的AI輔助診斷、患者服務(wù)等應(yīng)用；另一方面，針對口腔連鎖管理降本增效的迫切需求，開發(fā)人、財、物風(fēng)控管理應(yīng)用，不斷拓寬AI價值邊界。

鄭程介紹，美維口腔在大數(shù)據(jù)庫集成各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借助開源大模型能力，開展個性化的算法開發(fā)與訓(xùn)練，主要從內(nèi)容生成、感知分析、交互接口、決策優(yōu)化四大方向全面推進AI應(yīng)用。

美維口腔AI應(yīng)用全景概覽

內(nèi)容生成方面，生成式AI實用功能廣泛，包括：生成每日朋友圈素材，運營人員可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈；基于患者診療信息，為醫(yī)護人員生成精準回訪話術(shù)；提取企業(yè)文化內(nèi)容生成相關(guān)圖文，展示在內(nèi)部系統(tǒng)首頁，加強企業(yè)文化宣導(dǎo)。

感知分析方面，主要是將判別式AI等能力應(yīng)用到臨床業(yè)務(wù)中，例如：AI通過CBCT影像、口內(nèi)照片等快速識別病變部位，生成口腔健康報告或個性化治療方案；還將上線AI可視化治療方案功能，借助該功能，醫(yī)生能更直觀地向患者展示種植體植入、導(dǎo)板制作等流程。

交互接口方面，依托企業(yè)微信群機器人向客戶推送預(yù)約確認、滿意度調(diào)查、術(shù)后須知等內(nèi)容，也可推送智能卡券，以促進客戶的激活與互動，甚至通過卡券轉(zhuǎn)贈實現(xiàn)客戶裂變；還將上線智能客服，快速響應(yīng)患者咨詢，解決常見的非醫(yī)療類問題。

據(jù)了解，上述大部分功能已投入運行，并在提升客戶運營效率、強化醫(yī)患溝通、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等維度成效顯著。隨著功能矩陣日趨完善，相關(guān)效能還將進一步增強。

值得關(guān)注的是，優(yōu)化決策是美維口腔發(fā)力AI應(yīng)用的一大重點板塊，其核心在于將AI嵌入多維度的風(fēng)控管理中。

長期以來，標準化管理都是口腔連鎖經(jīng)營的一大挑戰(zhàn)，隨著醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量增加、跨區(qū)域布局推進，管理復(fù)雜度更是呈指數(shù)級上升，這也是許多口腔連鎖聚焦少數(shù)鄰近省份或城市進行區(qū)域深耕的主要原因之一，真正能實現(xiàn)全國遍地開花的企業(yè)是極少數(shù)。

換而言之，口腔連鎖若成功借助AI打破管理瓶頸，不僅能實現(xiàn)對現(xiàn)有機構(gòu)管理的降本增效，還能為未來規(guī)模化增長打下堅實基礎(chǔ)。

目前，美維口腔旗下醫(yī)療機構(gòu)已覆蓋全國28個城市，運營管理了15個口腔連鎖品牌的151家口腔醫(yī)院及門診部。在此規(guī)模下，引入AI技術(shù)以實現(xiàn)精益管理、降本增效，已成為必然選擇。

鄭程表示，在優(yōu)化決策方面，美維口腔已布局進銷存、醫(yī)療、審批、財務(wù)、運營、人事行政六大維度的AI風(fēng)控體系，其中進銷存風(fēng)控、醫(yī)療風(fēng)控等是重中之重。

具體來說，進銷存風(fēng)控主要針對醫(yī)用耗材，就供應(yīng)商、采購價、采購數(shù)量、庫存積壓、貨款結(jié)算等環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，并進行各環(huán)節(jié)風(fēng)險預(yù)警與管控；

醫(yī)療風(fēng)控通過AI分析患者咨詢記錄、影像檢查報告、電子病歷、治療方案及其他醫(yī)療文書，評估治療方案質(zhì)量、電子病歷完整性等，以降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險；

審批風(fēng)控覆蓋了包括合同審批在內(nèi)的OA審批流程，針對不同流程預(yù)設(shè)管控點，AI結(jié)合既往審批數(shù)據(jù)進行分析，并在發(fā)現(xiàn)異常時分別對審批發(fā)起人、審批人提示風(fēng)險。

此外，人事行政風(fēng)控、財務(wù)風(fēng)控、運營風(fēng)控聚焦對應(yīng)領(lǐng)域的細節(jié)管理，通過AI技術(shù)對人力資源、財務(wù)報銷、門店運營數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)測。

過去，信息化促進了口腔連鎖管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)從線下遷移至線上，但風(fēng)險管控仍需由人工干預(yù)，其中的短板在于，無論是定期或不定期的“抽檢”，都只能體現(xiàn)干預(yù)時或局部的現(xiàn)狀，并采取相應(yīng)的事后補救措施。而AI應(yīng)用可實現(xiàn)24小時全方位、實時化預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏，大幅提升管理的主動性與精準性。

以進銷存管理為例，由于口腔醫(yī)療機構(gòu)使用的耗材種類多、數(shù)量大，可能產(chǎn)生損耗的環(huán)節(jié)多；其中高值耗材所占資金比例大，直接影響著企業(yè)資金流動性。AI進銷存系統(tǒng)開展實時風(fēng)控后，能直接減少以往因管理損耗導(dǎo)致的成本損失，并減少庫存積壓導(dǎo)致的資金占用。

不難發(fā)現(xiàn)，無論是戰(zhàn)略布局還是落地效果，美維口腔已初步實現(xiàn)AI技術(shù)在醫(yī)療業(yè)務(wù)與人、財、物管理全鏈條的融合，為口腔連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了實踐范本。

03

AI利器，還可挖掘更大潛能

AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的演進速度有目共睹，在大模型、智能體等技術(shù)的?？苹瘧?yīng)用進程中，以美維口腔為代表的頭部企業(yè)已打響AI沖鋒戰(zhàn)，進一步推動口腔行業(yè)從“營銷內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“科技驅(qū)動”，助力突破增長瓶頸。

據(jù)透露，美維口腔仍將持續(xù)完善AI應(yīng)用矩陣，促進技術(shù)發(fā)揮更大能量；短期內(nèi)以場景提效為原則，長遠則以價值重構(gòu)為目標。

從技術(shù)進展階段來看，當前AI及智能體普遍以被動的信息處理或推理為主，業(yè)界正在推動技術(shù)向“主動式AI”演進，促使AI具有主動與外部世界交互并執(zhí)行的能力。

鄭程還判斷，未來數(shù)年，判別式AI驅(qū)動的影像智能化水平將大幅提升，拍片后迅速出具精準診斷、可視化推演病情進展與治療效果等功能或成標配，顯著提升診療質(zhì)量與醫(yī)患溝通效率；大模型方面，數(shù)字人技術(shù)與醫(yī)患交互功能也將跨越式進階，AI風(fēng)控的覆蓋面則會更廣、顆粒度更細。

基于這些趨勢，美維口腔也將著力挖掘“主動式AI”的應(yīng)用價值，包括開發(fā)“小美Copilot”智能助理、數(shù)字人醫(yī)生等產(chǎn)品。例如，“小美Copilot”旨在為員工解放雙手，AI圍繞某一目標，自動拆解任務(wù)步驟并全程執(zhí)行，包括信息錄入與查詢、權(quán)限申請、數(shù)據(jù)對比與分析、結(jié)果推送等。

技術(shù)的躍升必然會帶來場景的變革。從長遠看，AI在口腔領(lǐng)域的應(yīng)用也不只是對已有的數(shù)字化場景進行效率升級，更能推動場景與價值的重構(gòu)。

總體而言，口腔行業(yè)仍有巨大增長空間，而AI在該領(lǐng)域的滲透才剛剛起步。

放眼口腔行業(yè)未來格局，“一老一小”所在的細分市場將快速發(fā)展。例如，兒童早期矯治越來越受家長重視，早矯又與兒童齲病防治項目相互促進；種植修復(fù)需求激增，同時也可拉動中老年口腔保健服務(wù)增長。從區(qū)域格局來看，當前優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療資源主要集中在一、二線城市及東部沿海地區(qū)，隨著全民口腔保健意識增強、消費復(fù)蘇，三、四線城市的市場空白有待填補。

在這樣的格局變化中，AI無論是用于個性化口腔疾病預(yù)防、精準治療，還是用于基層診療能力提升，都有巨大發(fā)揮空間。

AI應(yīng)用也將成為企業(yè)核心競爭力之一，那些積累起充足數(shù)據(jù)資產(chǎn)，能充分挖掘數(shù)據(jù)價值，并將AI真正融入醫(yī)療與管理全場景中的企業(yè)，能更順利地穿越周期，在下一階段市場上搶占先機。

*封面圖片來源：神筆RO

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