近日，有上海網(wǎng)友發(fā)帖吐槽：

自己剛辦理的上海移動新號碼

突然被停用了

10086的客服在電話中

告知了停機(jī)原因

手機(jī)被帶出上海

需進(jìn)行二次驗(yàn)證才能恢復(fù)使用

“三天內(nèi)被停用了三次”

網(wǎng)友表示

自己回到上海后

立刻前往移動營業(yè)廳咨詢相關(guān)情況

工作人員解釋

發(fā)生停機(jī)情況

是號碼觸發(fā)了后臺反詐騙機(jī)制

“這是系統(tǒng)的問題

不是我們?nèi)藶榈摹?/p>

還有不少網(wǎng)友說

手機(jī)沒有欠費(fèi)

也沒有用于不法活動

但卻莫名被停機(jī)

并被運(yùn)營商要求

對手機(jī)號進(jìn)行再次驗(yàn)證

而觸發(fā)驗(yàn)證的場景五花八門

• 有人是去外地旅游；
  

• 有人是因?yàn)?strong>連續(xù)撥打了幾通電話；

• 還有人是給手機(jī)號綁定了寬帶，平時不用來打電話或發(fā)信息。

甚至有一名外賣小哥表示

自己新辦的電話卡

三天內(nèi)被停用了三次

那么到底什么情況下

手機(jī)號碼會被封禁呢？

運(yùn)營商工作人員表示自己并不清楚

不過工作人員說

觸發(fā)這種情況后

運(yùn)營商會發(fā)短信

引導(dǎo)用戶自助解封

但也有不少網(wǎng)友表示

即便按照短信操作

自己的二次驗(yàn)證也并不順利

• 有人因手機(jī)被限制，無法撥打運(yùn)營商服務(wù)熱線或接收驗(yàn)證碼；
  

• 有人按要求用數(shù)據(jù)流量線上認(rèn)證，最終失?。?/p>

• 有人表示App視頻人臉認(rèn)證僅支持安卓手機(jī)；
  

• 還有個別在國外的用戶，被要求必須回國到線下營業(yè)廳辦理。

對此，工作人員表示

如果需要辦理復(fù)機(jī)

人又在外地

機(jī)主也可到所在地部分營業(yè)廳

進(jìn)行異地辦理

其他運(yùn)營商也有類似的情況

事實(shí)上，除了中國移動

其他運(yùn)營商也存在類似情況

有記者分別前往

中國移動、中國電信和中國聯(lián)通

三家運(yùn)營商的線下營業(yè)廳

針對這個問題進(jìn)行了采訪

中國移動營業(yè)廳工作人員：

實(shí)際上是一個自動的反詐騙大模型，符合某些規(guī)律的情況下會把用戶手機(jī)號停機(jī)。比如說一天之內(nèi)頻繁給幾十個不同的電話號碼打電話，或者說辦個電話卡，幾個月都不打一通電話等等。規(guī)則很多的。

之前也遇到過有用戶把電話卡插到另外一臺手機(jī)，然后一下子被停機(jī)了。模型里面自動規(guī)則我們都不知道。

中國電信營業(yè)廳工作人員：

這個具體標(biāo)準(zhǔn)我也沒辦法準(zhǔn)確答復(fù)，我們只能幫用戶去操作復(fù)機(jī)的流程。具體停機(jī)是什么標(biāo)準(zhǔn)，我們也答不上來。

中國聯(lián)通營業(yè)廳工作人員：

三個月左右不用不打電話，不發(fā)短信，完全沒有任何的聯(lián)網(wǎng)記錄的話，就會出現(xiàn)這種情況。信息管理比較嚴(yán)，就是驗(yàn)證一下是不是本人在使用的。

“手機(jī)號實(shí)名注冊用戶

理應(yīng)擁有號碼的優(yōu)先使用權(quán)”

電信分析師付亮表示，運(yùn)營商承擔(dān)國家反詐中心要求的“人卡一致”監(jiān)管責(zé)任，用戶出現(xiàn)異常行為時，啟動二次驗(yàn)證具有合法性，但觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰，操作流程也亟待規(guī)范。

此外，上海市人大代表陸雷指出，當(dāng)前存在運(yùn)營商權(quán)限過大、用戶權(quán)益保障不足等問題，他認(rèn)為，手機(jī)號實(shí)名注冊用戶理應(yīng)擁有號碼的優(yōu)先使用權(quán)。

你碰到過類似情況嗎？

對此，你怎么看？

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來源：新聞坊、話匣子

見習(xí)編輯：孟祥莉

校審：姚佳森

終審：沈蔚

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