近日，北京一女子前往大連旅游時(shí)被一名女服務(wù)員潑開水燙傷，相關(guān)話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

小沫（化名）告訴記者，9月7日晚，她和朋友一行4人，前往大連濱海西路附近的一家日本料理店就餐。

當(dāng)晚21點(diǎn)48分，一服務(wù)員因不滿小沫與朋友說其態(tài)度不好、推卸責(zé)任等話語，竟用開水壺接取開水，將一壺開水徑直潑到小沫身上，造成小沫雙臂及前胸部位被燙傷。

被燙傷后，小沫被120緊急送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。9月7日晚10點(diǎn)41分，醫(yī)院門診病歷顯示，她被診斷為“熱水燙傷4%Ⅱ-Ⅲ°前胸及雙上肢”。目前，小沫已經(jīng)返回北京，每隔兩天去醫(yī)院復(fù)查換藥。

事發(fā)時(shí)小沫與其朋友選擇了報(bào)警，報(bào)警后，大連市公安局沙河口分局出具了《行政處罰決定書》，依據(jù)《治安管理處罰法》，警方給予該服務(wù)員行政拘留10日，并處罰款200元。

“當(dāng)天店長態(tài)度不錯(cuò)，120送去醫(yī)院所產(chǎn)生的費(fèi)用是飯店付的。”小沫的丈夫黃先生告訴記者。但當(dāng)該店負(fù)責(zé)處理此事的人換成了公司法務(wù)后，后續(xù)就沒有更多明確表態(tài)。

黃先生表示，日料店法務(wù)要求走法律程序，目前他們也已委托律師，準(zhǔn)備通過訴訟討回公道。

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示“服務(wù)員的態(tài)度太惡劣！”“開水啊，潑之前不考慮后果嗎？”

職場人常面臨壓力與沖突，因情緒失控導(dǎo)致的悲劇時(shí)有發(fā)生……

2024年6月17日，某咖啡品牌兩起沖突事件在社交平臺(tái)熱傳，引發(fā)廣泛關(guān)注。浦東梅花路店中，顧客因等待時(shí)間過久開始抱怨，男店員回復(fù)可退單后，引發(fā)顧客不滿，雙方起了爭執(zhí)并發(fā)生肢體沖突。

靜安區(qū)威海路店中顧客與店員產(chǎn)生爭執(zhí)，顧客稱要投訴，店員情緒失控，將咖啡粉潑向顧客。

男子急上班坐錯(cuò)電梯怒扇電梯3巴掌

男子因電梯延誤泄憤損毀設(shè)備，涉尋釁滋事獲刑2024年11月1日8時(shí)許，趙某上班時(shí)匆忙進(jìn)入電梯，按一層按鈕后電梯卻向上運(yùn)行。因擔(dān)心遲到，他將不滿發(fā)泄在電梯上，3次用力拍門后，電梯門脫落、電梯卡在14至15層間，他與同乘居民被困約半小時(shí)。經(jīng)鑒定，電梯維修損失約3.8萬余元，趙某已全額賠償。最終趙某被判處拘役5個(gè)月，緩刑一年。

控制職場情緒可以試試這樣做

國民心理健康研究院暨社會(huì)心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院副院長、北京大學(xué)特邀講師、濟(jì)南大學(xué)碩士生導(dǎo)師羅清軍表示，上班，尤其超長時(shí)間的上班，最大的影響就是情緒勞動(dòng)大，就是大家說的內(nèi)耗多。突發(fā)的情緒、突然的奔潰，都是情緒壓抑久了的結(jié)果，情緒不會(huì)消失，只會(huì)轉(zhuǎn)移。大家要警惕工作中的“情緒勞動(dòng)”。他認(rèn)為，過于嚴(yán)苛的考核可能導(dǎo)致心理應(yīng)激障礙（PTSD）。

此外，情緒崩潰和這個(gè)人的品行、道德、文化素質(zhì)，甚至職業(yè)道德沒有必然關(guān)系。

他介紹了7個(gè)方法排解工作壓力：

①關(guān)注自己的情緒和注意力的變化

②認(rèn)知重評(píng)，換個(gè)角度看問題

③快樂回溯——憶苦思甜甜更甜

④離開座椅，適當(dāng)身體舒展

⑤正念冥想——生命在于靜止

⑥多自我關(guān)懷，對(duì)自己好一點(diǎn)

⑦多個(gè)朋友多點(diǎn)開心，獲取社交支持

這些案例都在深刻提醒我們，職場中情緒管理很重要，無論何時(shí)都要以法律為準(zhǔn)繩，用合法合理的方式化解矛盾，切不可讓沖動(dòng)釀成無法挽回的后果。

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