（來(lái)源：天津日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：天津日?qǐng)?bào)

文 | 咚咚鏘

有網(wǎng)友在討論，即將到來(lái)的國(guó)慶長(zhǎng)假自己是留在天津，還是到外地旅游？因?yàn)檫@個(gè)長(zhǎng)假天津文旅肯定會(huì)爆，到處都是人，哪兒都“人從眾”。要么干脆就宅在家里，把好玩的好吃的都留給外地游客，給他們一個(gè)好的旅游體驗(yàn)？

是居家不出還是外地旅游，這是個(gè)人的選擇，但是網(wǎng)友說(shuō)這個(gè)長(zhǎng)假天津文旅預(yù)計(jì)大爆發(fā)很符合市場(chǎng)邏輯。一是天津文旅呈上升態(tài)勢(shì)，二是上合峰會(huì)效應(yīng)持續(xù)外溢。近幾年天津文旅越來(lái)越火，去年國(guó)慶長(zhǎng)假天津接待游客1837.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.0%，其中外埠游客占比54.9%。上合峰會(huì)在天津成功召開，大大提升了天津的知名度和美譽(yù)度，驚艷的海河夜景、獨(dú)具特色的城市建設(shè)在上合峰會(huì)期間通過(guò)社交媒體全球性擴(kuò)散，用天津網(wǎng)友的話說(shuō)，天津的美已經(jīng)瞞不住了。

城市吸引力不斷提升，受到更多的外地游客青睞，這是好事。但如何將短暫的客流高峰轉(zhuǎn)化為持久的城市口碑，為城市發(fā)展蓄力，這考驗(yàn)的是一座城市文旅發(fā)展的深層次智慧。

9月22日，天津市文旅部門在京發(fā)布，國(guó)慶假期，天津市主打“上合文旅嘉年華”品牌，推出“上合之游”“上合之夜”“上合之憶”“上合之旅”四大系列500余項(xiàng)文旅活動(dòng)。

從發(fā)布內(nèi)容上看，今年的文旅活動(dòng)更多，內(nèi)容更豐富，形式更多樣，主打“上合牌”，深度融合國(guó)際視野與地方特色，為游客奉上一場(chǎng)別具特色的硬核文旅大餐。

在豐富文旅內(nèi)容吸引眼球的同時(shí)，還要通過(guò)硬件升級(jí)與軟件優(yōu)化提升游客的旅游體驗(yàn)。

硬件是文旅體驗(yàn)的骨架，決定了游客對(duì)一座城市的第一印象?？土鞯挠咳胧紫仁菍?duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施等“硬環(huán)境”的考驗(yàn)，交通道路是否平整、干凈，景區(qū)公廁是否充足、衛(wèi)生，停車、乘車是否方便，交通樞紐的人流車流能否及時(shí)推送，這關(guān)系到游客能否”進(jìn)得來(lái)、散得開、玩得好”。

筆者看到，節(jié)前已有多個(gè)區(qū)未雨綢繆，提前在硬件設(shè)施上布局。

比如，最近紅橋區(qū)分兩個(gè)階段對(duì)西北角美食街區(qū)進(jìn)行提升改造。其中核心區(qū)路面采用古文化街同款大青石，消除老舊路面坑洼隱患。仿古工藝還原街區(qū)歷史韻味，讓老天津的煙火氣更有質(zhì)感。在口袋公園配備智慧公廁和街區(qū)會(huì)客廳，解決西北角高人氣下帶來(lái)的部分服務(wù)需求。

比如，為了緩解節(jié)假日停車壓力，西青區(qū)政府做足了功課，其中楊柳青鎮(zhèn)公共停車場(chǎng)可提供免費(fèi)或收費(fèi)車位2000余個(gè)，在重點(diǎn)路段設(shè)置了1000多個(gè)免費(fèi)停車泊位。此外，區(qū)政府、鎮(zhèn)政府等10家政府機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的1000個(gè)車位也在國(guó)慶長(zhǎng)假期間免費(fèi)向游客開放。

軟件是文旅體驗(yàn)的靈魂，關(guān)乎游客的情感共鳴與內(nèi)心滿足。文博場(chǎng)所的講解員是否專業(yè)，五大道景區(qū)是否還有野導(dǎo)游駕異形車?yán)?，是否還有外地游客想買“十八街麻花”被忽悠到不知名的麻花小店，餐飲業(yè)是否存在店大欺客，服務(wù)窗口工作人員能否做到微笑服務(wù)，接到游客投訴有關(guān)部門能否及時(shí)反饋解決……

這些服務(wù)細(xì)節(jié)、治理問(wèn)題看似是小事情、個(gè)別問(wèn)題，但具體到游客身上就是大事情、大問(wèn)題，直接決定游客對(duì)天津這座城市的評(píng)價(jià)。在長(zhǎng)假到來(lái)之前，把這些細(xì)枝末節(jié)想得更全些、更細(xì)些不是壞事。這需要城市管理者精細(xì)化思維。

當(dāng)精彩的文旅活動(dòng)與舒適便捷的硬件設(shè)施、溫暖舒心的軟件服務(wù)完美結(jié)合，這座城市才能贏得客流和口碑雙豐收，文旅產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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