（來源：中國社會報(bào)）

乒乓球桌旁兩位老人正在切磋球技；舞蹈區(qū)的阿姨們揮動著彩色飄帶隨節(jié)奏舞動；歌唱角飄蕩著老人們合唱的悠揚(yáng)旋律……在天津市濱海新區(qū)北塘街道欣昌苑社區(qū)老年日間照料服務(wù)中心，這片由檸檬樹居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司運(yùn)營管理的樂養(yǎng)天地里，老人們的臉上滿是笑容。

這些溫馨場景的背后，離不開一個忙碌的身影——中心負(fù)責(zé)人趙瀾瀾。從清晨的開窗通風(fēng)到日間的活動組織，從老人的健康監(jiān)測到傍晚的安全送別，趙瀾瀾的一天總是被各種瑣碎填滿，但她從未懈怠。她說：“讓每位老人都能在這里感受到家的溫暖，是我最大的心愿?！?/p>

用行動詮釋為老初心

趙瀾瀾與養(yǎng)老行業(yè)的緣分，始于朋友圈。大學(xué)畢業(yè)后，她從事過多份工作，但“那時候的工作更多是為了自己，總覺得少了點(diǎn)意義”。

朋友在微信朋友圈分享的在天津檸檬樹互助養(yǎng)老計(jì)劃中陪老人做手工、組織活動的照片，讓趙瀾瀾深受觸動，“這種能時刻傳遞溫暖、看到老人笑臉的工作，一下子就吸引了我?！壁w瀾瀾開始關(guān)注養(yǎng)老領(lǐng)域，在看到養(yǎng)老社工招聘信息時，她毅然投遞簡歷，開啟了養(yǎng)老服務(wù)生涯。

面對家人朋友的不理解，趙瀾瀾用行動回應(yīng)。母親來天津探親時，她特意帶母親走進(jìn)中心?？吹嚼先巳麃淼奶牵牭胶⒆觽兒暗囊宦暵暋盀憺懓⒁毯谩?，母親終于放心了：“你的工作有意義，加油！”如今，母親主動加入中心微信服務(wù)群，看群里老人們的熱鬧日常，成了她每天雷打不動的習(xí)慣。

用陪伴傳遞服務(wù)溫度

“瀾瀾，你戴叔要不行了！”2024年12月的一天晚上，一通電話讓趙瀾瀾的心瞬間揪緊。

電話是社區(qū)居民戴紅專（化名）的老伴李桂芬（化名）打來的，因?yàn)槭怯?jì)劃生育特殊家庭，老人慌亂中將電話打給了趙瀾瀾。趙瀾瀾連忙聯(lián)系120說明情況，并驅(qū)車趕到老人家中，全程陪同送醫(yī)、辦理住院手續(xù)。

“他們沒有子女，我就是他們的女兒?！蹦嵌螘r間，戴紅專先后輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，李桂芬因心臟不好無法獨(dú)自處理，趙瀾瀾主動扛起責(zé)任：下班后去醫(yī)院陪護(hù)，幫老人辦理繳費(fèi)，安撫老人低落的情緒。

回憶起當(dāng)時的場景，李桂芬眼眶泛紅，哽咽著說：“瀾瀾總說‘沒事，有我呢’，她有時候忙得都顧不上家，就把我們這些老人放在第一位?！?/p>

戴紅專出院后，趙瀾瀾常常上門探望兩位老人。采訪當(dāng)天，她一早陪同兩位老人去醫(yī)院取藥，協(xié)助他們繳費(fèi)、就醫(yī)，還仔細(xì)記好了醫(yī)囑。

“他們總自豪地跟社區(qū)其他人說‘我姑娘來看我了’。我去看他們一次，他們心里就暖一點(diǎn)?！壁w瀾瀾說，這份感情早已超越了服務(wù)關(guān)系，有了親情的牽掛。

用專業(yè)筑牢服務(wù)根基

統(tǒng)計(jì)配餐訂單、幫老人操作按摩椅、教老人用手機(jī)下單……趙瀾瀾的一天是忙碌的，她是“送餐員”“理療師”“講解員”，是個實(shí)打?qū)嵉摹叭苓x手”。

養(yǎng)老服務(wù)不能只靠熱心腸，為提升專業(yè)能力，趙瀾瀾在公司的支持和要求下，先后考取四級養(yǎng)老護(hù)理員資格證、初級社工證，并將專業(yè)知識融入日常服務(wù)中。“中心負(fù)責(zé)人就是老人們的‘貼心小管家’，只有夠?qū)I(yè)才能給他們保障?！壁w瀾瀾遵循檸檬樹創(chuàng)建的系統(tǒng)化“樂養(yǎng)協(xié)同服務(wù)”理念和人才培養(yǎng)體系，踐行“培訓(xùn)個性化”和“管理標(biāo)準(zhǔn)化”的要求。

趙瀾瀾的工作需要全方位解決老人的問題。在欣昌苑社區(qū)老年日間照料服務(wù)中心的籌備階段，她便全程參與場地規(guī)劃與服務(wù)體系搭建，從長輩實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合公司的整體規(guī)劃與資源整合，推動中心落地配餐、家政、文體活動等多元化服務(wù)。擔(dān)任中心主任后，趙瀾瀾還牽頭打造了“一站式”服務(wù)，用專業(yè)能力打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”，聯(lián)動商超、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和志愿者團(tuán)隊(duì)打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，為老人提供代購、義診、心理疏導(dǎo)等延伸服務(wù)。如今，中心日均接待老人60余人次，年均開展活動超120場，覆蓋2000余人次，成了社區(qū)老人們的“第二個家”。

從業(yè)9年來，趙瀾瀾用專業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，用真情溫暖老人心靈，贏得了社區(qū)老人們的廣泛認(rèn)可?！白鲳B(yǎng)老，要蹲下身、靜下心?！闭劶拔磥?，趙瀾瀾說自己早把養(yǎng)老當(dāng)成終身事業(yè)，“我想一直干到退休，看著更多長輩在這里開心生活。”（本報(bào)記者 張 婷 見習(xí)記者 陳錫睿）