近日

“8個(gè)月嬰兒沒喝茶被收茶位費(fèi)”的

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對(duì)此

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁

餐飲茶位費(fèi)收取

需遵守自愿、透明、實(shí)際消費(fèi)為底線

事件回顧：8個(gè)月嬰兒沒喝茶被收茶位費(fèi)

近日，消費(fèi)者黃女士（化名）稱，自己在廣東一家海鮮大排檔，遭遇“茶位費(fèi)刺客”。

黃女士表示，他們一行13人，其中有5個(gè)小孩（包含兩名嬰兒），在廣東某海鮮大排檔總共消費(fèi)了3525.2元。查看賬單時(shí)，她發(fā)現(xiàn)大排檔收取了13份茶位費(fèi)。她質(zhì)疑：8個(gè)月大的嬰兒既未使用碗筷，也未飲用茶水，為何還要收費(fèi)呢？賬單顯示，餐具共13份，單價(jià)3元，總計(jì)39元。

她要求店家退回未使用的茶位費(fèi)，并按市場(chǎng)價(jià)退回多收的餐費(fèi)，遭到拒絕。

事件曝光后，涉事商家雖已道歉并退還餐費(fèi)、門店暫停營(yíng)業(yè)，但茶位費(fèi)該怎么收、特殊群體是否該免單等疑問，仍然是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

《價(jià)格法》規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)須明碼標(biāo)價(jià)，注明收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。商家不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

江蘇省消保委表示，在部分地區(qū)，茶位費(fèi)收取源于當(dāng)?shù)夭惋嫅T例，本是為覆蓋消毒餐具、茶水等服務(wù)成本的合理收費(fèi)項(xiàng)目，但此次嬰兒被收費(fèi)事件暴露出行業(yè)收費(fèi)的三大突出問題：

行業(yè)慣例與消費(fèi)者權(quán)益的沖突：部分商家將收取茶位費(fèi)視為理所當(dāng)然的收入來源，未在消費(fèi)前主動(dòng)告知，忽視消費(fèi)者知情權(quán)；

收費(fèi)缺乏合理性：對(duì)未實(shí)際使用餐具、未飲用茶水的消費(fèi)者，尤其是無(wú)自主行為能力的嬰幼兒收取費(fèi)用，與服務(wù)對(duì)價(jià)原則相悖；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明：不少商家未明確茶位費(fèi)金額，甚至結(jié)算時(shí)才聲明，讓消費(fèi)者陷入被動(dòng)買單的困境。

江蘇省消保委認(rèn)為，茶位費(fèi)本身并非違規(guī)收費(fèi)，但必須以自愿、透明及實(shí)際消費(fèi)為前提。茶位費(fèi)的核心是服務(wù)對(duì)價(jià)，商家提供了消毒餐具、茶水等服務(wù)，消費(fèi)者自愿接受，才產(chǎn)生付費(fèi)義務(wù)。

江蘇省消保委指出，嬰幼兒既無(wú)能力使用餐具、飲用茶水，也未實(shí)際享受任何茶位相關(guān)服務(wù)，收取其茶位費(fèi)毫無(wú)合理性；即便是成年消費(fèi)者，若未使用茶位相關(guān)服務(wù)，商家也無(wú)權(quán)強(qiáng)制收費(fèi)。部分商家機(jī)械套用按人頭收費(fèi)的慣例，忽視收費(fèi)與服務(wù)匹配的核心原則，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視，亟待糾正。

江蘇省消保委建議

餐飲經(jīng)營(yíng)者：需強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，從明碼標(biāo)價(jià)、合理定價(jià)、主動(dòng)告知3方面規(guī)范收費(fèi)行為。在門店入口、收銀臺(tái)等顯著位置用清晰字體標(biāo)注茶位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免小字隱藏；根據(jù)消毒餐具、茶水的實(shí)際成本制定費(fèi)用，杜絕虛高收費(fèi)；在消費(fèi)者入座時(shí)主動(dòng)說明茶位費(fèi)相關(guān)規(guī)定，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)；若存在違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)主動(dòng)退還費(fèi)用并道歉，避免矛盾升級(jí)。

消費(fèi)者：用餐前應(yīng)主動(dòng)查看門店收費(fèi)公示，詢問茶位費(fèi)收取規(guī)則，尤其是針對(duì)嬰幼兒是否有免費(fèi)政策，對(duì)模糊表述的收費(fèi)項(xiàng)目要求商家明確內(nèi)容，避免事后爭(zhēng)議；消費(fèi)過程中注意留存紙質(zhì)賬單、電子點(diǎn)單記錄等憑證，若發(fā)現(xiàn)商家對(duì)未拆封餐具、未享受服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，可當(dāng)場(chǎng)提出異議并拒絕付費(fèi)，協(xié)商無(wú)果時(shí)可通過12315平臺(tái)、消費(fèi)者組織等合法途徑維權(quán)。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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