近日中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行費(fèi)縣溫河支行迎來(lái)了一位特殊的老年客戶。這位老人在兒媳的陪同下,前來(lái)辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù)?？紤]到老人年事已高,大堂經(jīng)理第一時(shí)間為其開辟綠色通道,讓老人能夠優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),免去了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的辛苦。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,意外狀況悄然發(fā)生。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)敏銳地察覺(jué)到老人身體不停顫抖,身形也逐漸歪斜。他們反應(yīng)迅速,關(guān)切地詢問(wèn)老人情況。原來(lái),老人自身患有基礎(chǔ)疾病,且身體存在殘疾。

面對(duì)這一突發(fā)狀況,我行員工當(dāng)機(jī)立斷,安排陪同的兒媳將老人攙扶至等候區(qū)平躺休息,以緩解身體的不適。大堂經(jīng)理則貼心地為老人送上熱水,輕聲詢問(wèn)老人身體是否還有其他不適,并謹(jǐn)慎地詢問(wèn)是否需要撥打120急救電話,確保老人能得到及時(shí)的醫(yī)療救助。工作人員的每一個(gè)舉動(dòng)都充滿了對(duì)老人的關(guān)懷與擔(dān)憂,他們深知老年客戶的身體狀況較為脆弱,容不得半點(diǎn)馬虎。

同時(shí)高柜工作人員并沒(méi)有因?yàn)檫@一突發(fā)情況而手忙腳亂。他們憑借著專業(yè)的素養(yǎng)和熟練的業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確迅速地為老人辦理好了密碼重置業(yè)務(wù),沒(méi)有讓業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度受到絲毫影響。這一高效的服務(wù),不僅體現(xiàn)了工作人員扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,更展現(xiàn)了他們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)狀況時(shí)的冷靜與沉著。

業(yè)務(wù)辦理完成后,網(wǎng)點(diǎn)保安也主動(dòng)伸出援手,協(xié)助陪同人員將老人小心翼翼地?cái)v扶至三輪車上。從開辟綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),到發(fā)現(xiàn)老人身體不適后的緊急處理,再到業(yè)務(wù)的高效辦理以及最后的安全護(hù)送,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行費(fèi)縣溫河支行的每一位工作人員都用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行費(fèi)縣溫河支行的工作人員用他們的細(xì)心、耐心和愛(ài)心,為老年客戶構(gòu)筑起了一道溫暖的防線。他們沒(méi)有因?yàn)槔先说纳眢w狀況而有所懈怠,反而給予了更多的關(guān)注和照顧。這種溫情服務(wù),不僅讓老人和家屬感受到了農(nóng)行的關(guān)懷與溫暖,也為社會(huì)傳遞了正能量,樹立了良好的企業(yè)形象。相信在未來(lái)的日子里,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行費(fèi)縣溫河支行將繼續(xù)秉持這種服務(wù)精神,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。