勇礪商業(yè)評論 曾憲勇

2025年中秋、國慶雙節(jié)連休8天的“超長黃金周”即將到來，消費者的出行熱度也在持續(xù)升溫。華住集團數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，今年“十一”假期，華住旗下品牌酒店整體預訂率比去年增加了3個百分點，并呈現(xiàn)不斷攀升勢頭。

面對“超長黃金周”帶來的大客流，華住集團也憑借豐富的品牌矩陣、細致的服務以及多樣化的營銷活動積極迎接。比如華住會“貴即賠”會員價格保障、“雙節(jié)特惠提前3天訂折上92折”等一系列創(chuàng)新營銷活動，以多層次的服務保障了不同需求的客群，讓消費者長假旅途安心無憂。

華住會升級“不怕比價·貴即賠”價格保障

“十一”假期多城預訂熱度攀升

華住集團數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，今年“雙節(jié)”期間各線級城市酒店預訂率均超過去年。一線城市中，北京酒店預訂率繼續(xù)穩(wěn)居榜首，高出并列第二名深圳和上海6個百分點。二線、三線城市中，沿海城市整體預訂情況火熱，大連、天津、煙臺、青島和日照預訂率均居前列。

廣西在這個“十一”假期的表現(xiàn)甚是突出，下轄的柳州、桂林、北海、崇左、百色等多個城市酒店預訂率持續(xù)攀升，備受消費者青睞。

“十一”假期是旅游休閑游的旺季，由此也帶動了高端品牌預訂率的上升。據(jù)華住集團數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，花間堂和宋品品牌酒店預訂率領先，美爵、施柏閣等品牌酒店預訂率亦較去年增幅顯著。同時，兼具“質(zhì)價比”的經(jīng)濟型和國民品牌也仍是不少住客在長假的熱門選擇。海友品牌酒店整體預訂率比去年同期增加了5個百分點，漢庭品牌酒店整體預訂率比去年增加了4個百分點。

此外，從截至9月23日的數(shù)據(jù)觀察，小長假初期出行需求最為旺盛，酒店預訂率在10月2日達到了峰值。

多元營銷活動讓消費者省心出行

為迎接出行高峰，華住啟動了“服務品質(zhì)保障行動”，基于對歷年客流數(shù)據(jù)和問題的分析，預測住客的服務需求，以“數(shù)字化響應系統(tǒng)”和“標準化服務手冊”為基礎，對入住、衛(wèi)生、早餐等關鍵環(huán)節(jié)進行重點關注，并建立預警機制，實時監(jiān)測停車、大堂擁堵、餐廳排隊等可能出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)服務響應的即時化與精準化，確保服務高效順暢。

在營銷活動上，華住繼續(xù)聚焦消費者需求與體驗。今年“十一”假期，華住酒店直訂平臺“華住會”繼續(xù)開展“貴即賠”價格保障服務，以“降價可退、訂貴可賠”的雙重保障有效緩解用戶的價格焦慮?！笆弧奔倨诔鲂?，無論價格變化還是行程變更，“貴即賠”都能給到會員訂酒店安心的兜底保障。華住會還將“不怕比價·貴即賠”的推廣延伸至虹橋樞紐、吉祥航空、高速公路、高鐵站等核心出行場景，讓更多旅客得以了解并享受這一權益。

同時，華住會還針對會員在不同城市開展了各具特色的專項促銷活動。“走！一起去秋游！”活動覆蓋南京、西安、武漢、杭州、成都、南昌等多個熱門旅游城市，多個品牌酒店提前3天預訂可享折上92折優(yōu)惠；針對云南、貴州、四川等目的地，華住則推出“國慶云貴川反向旅游”主題活動，鼓勵更多游客探索多彩西南。

“提前3天預定折上92折”活動

從“服務品質(zhì)保障行動”、“貴即賠”的價格保障，到遍布全國各城市的特色營銷活動，華住通過一系列以會員為中心的精準舉措，將服務轉化為實實在在的出行便利，讓每位客人都能更加安心享受旅程。（曾憲勇）