齊魯晚報·齊魯壹點 宋祖鋒 通訊員 董安洪

從供水管網改造到智慧水務升級，從水質常規(guī)檢測到全流程管控，從接訴即辦到“一站式”服務延伸，今年以來，青島市即墨區(qū)自來水公司向內修煉“繡花功夫”，精心雕琢服務品質的細微肌理，向外延伸服務觸角，匠心勾勒為民惠民的全新版圖，以實際行動交出了保障民生的亮眼答卷。

夯基蓄能

鍛造服務“強引擎”

面對城市高質量發(fā)展的新需求、市民高品質用水的新期待，即墨區(qū)自來水公司聚焦制度更新與人才培養(yǎng)“雙輪”驅動，全力打造支撐服務升級的強勁動力。從生產運營流程、安全管理規(guī)范到客戶服務標準，對現(xiàn)有各類規(guī)章制度展開全面梳理，融入智慧化、數字化理念，構建現(xiàn)代化管理體系。根據相關部門工作職責和實際需要，重新修訂了《供水安全事故綜合應急預案》，進一步明確應急組織機構工作任務，提高應急預案的可操作性。在人才素養(yǎng)提升方面，致力打造多維度培育體系。通過“請進來”與“走出去”模式，開展涵蓋安全生產、供水服務提升等內容的各類培訓，為制度落地與服務升級提供堅實的人才保障。

服務下沉

架起便民“連心橋”

為提升服務企業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，公司客服專員深入企業(yè)，與用戶面對面溝通，對因擴大生產規(guī)?；蛐柰晟坪笃诮ㄔO的勤諾信汽配公司等10余戶用水企業(yè)，開展了“用水報裝明白課”，進行了“面對面”深度解答，為其提供專業(yè)服務和業(yè)務指導，協(xié)助完成供水設施的升級改造，滿足企業(yè)提高生產用水量和消防安全的雙重需求；打破部門間的信息壁壘，通過行政審批局平臺，聯(lián)合電、氣、熱等部門，構建聯(lián)合報裝新模式，這種一站式服務極大簡化了辦事流程，將原本分散、冗長的辦理過程，整合為一條高效便捷的服務通道?，F(xiàn)在，用戶只需走進專用窗口，就能一次性完成報裝申請，實現(xiàn)了“高效辦成一件事”。除了簡化流程和提高效率，即墨區(qū)自來水公司還注重提供貼心的服務體驗。設立專門的服務團隊，指派專屬項目負責人，為企業(yè)提供“定制化+全周期”全流程跟蹤服務，從報裝申請的咨詢解答，到施工過程中的問題協(xié)調，再到最終的驗收，全程有專人負責，及時解決用戶遇到的各種難題。

即墨區(qū)自來水公司黨委堅持以黨建為引領，構建“民生服務線+企業(yè)保障線”雙軌服務模式，建立健全客戶滿意度評價體系，定期開展客戶滿意度調查，及時了解用戶需求和意見建議，針對存在的問題有針對性地進行整改，不斷提高用戶滿意度，為安全穩(wěn)定供水提供堅實的保障。

深耕外拓

延伸供水“新維度”

“尊敬的用戶，因同濟水廠供電線路故障，水廠停機，供電公司正在緊急搶修，城區(qū)西北部高壓區(qū)用戶停水，部分地勢較高區(qū)域的用戶水壓可能偏低或短時停水，自來水公司正在采取應急發(fā)電措施。停水期間，請將閥門和水龍頭關閉，避免恢復供水后因意外跑水造成不必要的損失?！?月12日11時許，市民王先生收到了即墨區(qū)自來水公司通過微信公眾號發(fā)布的緊急通知。

在即墨區(qū)自來水公司應急事件處置工作群里，值班人員接到緊急通知后，迅速將應急事件的起因、影響區(qū)域、預計恢復時間、注意事項等信息在群內發(fā)布，僅僅幾分鐘，工作人員就完成了微信公眾平臺信息的批量發(fā)送。

為實現(xiàn)突發(fā)停水信息的高效傳遞和精準送達，即墨區(qū)自來水公司進一步完善了計劃外停水信息發(fā)布機制?！巴ㄟ^供水調度系統(tǒng)、熱線服務系統(tǒng)和用戶數據，實現(xiàn)了停水范圍的精準定位，確保每條通知都能直達用戶，盡力做到‘一家不漏’。”供水調度中心相關負責人介紹。

從家庭用水“小事”到企業(yè)發(fā)展“大事”，即墨區(qū)自來水公司用一件件暖心“實事”，架起了服務百姓生活、助力企業(yè)發(fā)展的“連心橋”。這也是國有企業(yè)以“人民至上”理念服務民生的責任擔當。即墨區(qū)自來水公司將繼續(xù)在服務城市發(fā)展的畫卷上，繪就更多溫暖而生動的篇章。

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