本文轉自：人民網-廣西頻道

近期，廣西賀州市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“賀州煙草”）深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾所需所盼，以基層專賣管理所（客戶服務站）、基層煙站、誠信互助小組之家為載體，深入開展丹心驛站建設，用心用情用力為群眾排憂解難，著力將驛站打造成客我關系的連心橋。

群眾的小事、難事，就是驛站的“心頭事”。步入賀州市昭平縣黃姚古鎮(zhèn)丹心驛站，典雅古樸的青磚墻上，閃閃發(fā)光的“丹心驛站”標識與古鎮(zhèn)風格協(xié)調一致、十分美觀。

在驛站一角，折疊傘整齊碼在收納架上，急救箱的紅十字標識格外醒目，墻上還貼著一幅標注清晰的古鎮(zhèn)游玩導覽圖。飲水機旁，常擺著一壺昭平特色紅茶。到了冬天，服務臺的抽屜里還常備著暖手寶。遇到游客高峰期，商店還可以提供游客行李寄存服務，讓遠道而來的游客可以放開手腳、玩?zhèn)€盡興。

在賀州市富川瑤族自治縣富陽鎮(zhèn)鴻霖商店，驛站帶來的改變同樣看得見。店主張芳每天開門第一件事，就是把驛站的桌子擦得锃亮，墻上掛著的“便民服務清單”，從免費Wi-Fi到代收快遞，每一項都打了勾?！耙郧邦櫩唾I完東西就走，現(xiàn)在常會坐下來聊幾句?！睆埛贾钢A站里的意見本說：“有顧客說下雨天取快遞不方便，我就把驛站的傘拿給他們用；有老人說看不清藥品說明書，我就幫著讀。慢慢地，大家都說我們這是‘便民小家’，連買東西都愿意多繞兩步來我這兒?！?/p>

客戶經理與零售戶在丹心驛站開展助農直播。陽乾芳攝

對富川瑤族自治縣麥嶺鎮(zhèn)的煙農來說，當地的“丹心驛站”則是助農增收的“加油站”。以往每到烘烤季，煙農們總犯愁——溫度沒控制好，一爐金黃的煙葉就可能變成“焦葉”，一年的辛苦全白費。

賀州煙草了解到這一痛點后，立刻在丹心驛站里辦起了“煙葉采烤技術課堂”：農藝師定期到驛站授課，通過PPT詳細分析煙葉烘烤溫濕度曲線；驛站旁邊建起了一個小小的電烤房，煙農在煙葉技術人員的指導下，可以親手操作烤房控制儀、自行調試參數，隨時查看煙葉烘烤過程狀態(tài)，在親身實踐中掌握技術要領；不方便到現(xiàn)場的煙農，在家用手機就能看直播，遇到不懂的，還能直接在線提問。

煙技員在丹心驛站為煙農講解煙葉種植技術。馬春龍攝

“以前煙葉烘烤全憑感覺，爐溫高一點就慌神。現(xiàn)在驛站的煙葉技術人員手把手教我們怎么用好控制儀、怎么設置烘烤曲線，連什么時候通風、怎么通風都講得明明白白?！丙湈X鎮(zhèn)高橋村委石橋村煙農宋立英站在驛站的“風采展示墻”前，指著一張滿是笑臉的照片介紹：“這是今年我家烤出的‘黃金葉’，在驛站學了新技術后，煙葉質量提高了一大截，我家今年種了26畝煙，收入能有8萬多元！”

“小驛站”連著群眾“心頭事”，“微服務”傳遞社會“小美好”。下一步，賀州煙草將繼續(xù)緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，不斷拓展丹心驛站功能，持續(xù)建強便民服務陣地，用心用情用力解決群眾的煩心事、憂心事、操心事，切實把一件件好事實事辦到群眾心坎上。（胡中球 陽乾芳）