今年以來，棗莊市市中區(qū)醫(yī)保局聚焦就醫(yī)費用報銷“一件事”，通過流程整合、服務升級，宣傳覆蓋，進一步鞏固提升醫(yī)療保障領域“高效辦成一件事”成效，增強群眾就醫(yī)辦事便捷度和滿意度。

流程整合跑出服務“加速度”。通過流程再優(yōu)化、資源整合、數(shù)據(jù)共享等方式，將職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟辦理、基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)備案、門診慢特病費用跨省直接結算和醫(yī)療費用報銷直接結算4個“單事項”整合為“高效辦成一件事”聯(lián)辦事項，有效解決就醫(yī)結算“多頭跑、手續(xù)繁”痛點，用“數(shù)據(jù)多跑路”實現(xiàn)“群眾少跑腿”。

服務升級打造辦事“新體驗”。開通“線上+線下”多渠道的服務模式，有個人賬戶家庭共濟辦理和異地就醫(yī)備案需求的參保人員，可以通過區(qū)醫(yī)保服務大廳“一件事”專窗，實現(xiàn)就醫(yī)費用報銷事項“一窗全受理，一站全辦結”。也可撥打熱線電話或通過國家醫(yī)保服務平臺App、“國家異地就醫(yī)備案”微信小程序等線上辦理途徑自助辦理，切實為參保群眾提供零距離、高效率的醫(yī)保服務。今年以來，區(qū)醫(yī)保大廳就醫(yī)費用“一件事”窗口共辦理業(yè)務191件。

政策宣傳精準落實“全覆蓋”。常態(tài)化實行精準滴灌式宣傳，每月定期深入鄉(xiāng)村、社區(qū)一線，現(xiàn)場用通俗易懂的語言進行政策宣傳，重點聚焦異地就醫(yī)備案和職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟辦理兩大高頻服務事項，讓群眾在辦事咨詢?nèi)^程中感受到政策溫度與服務效能的雙重提升，實現(xiàn)醫(yī)保政策家喻戶曉、報銷流程人人知曉的宣傳效果，確保就醫(yī)費用報銷“一件事”改革紅利惠及每一位參保群眾，讓醫(yī)保服務更加貼近民生、溫暖民心。

下一步，棗莊市市中區(qū)醫(yī)保局將根據(jù)就醫(yī)費用報銷“一件事”服務事項特點，繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，推進業(yè)務整合，線上線下集成辦理，實現(xiàn)就醫(yī)費用報銷從“能辦”到“好辦”的轉變，提高參保群眾的獲得感和滿意度。