“如今走進(jìn)這扇門，就有專人管、按流程辦?！?月8日，赤壁市綜治中心內(nèi)，因入戶門改裝產(chǎn)生糾紛的姚某與江某緊緊握手——工作人員實(shí)地勘查后組織調(diào)解，最終一方承諾重裝內(nèi)開門，另一方自愿補(bǔ)償換門費(fèi)，一度冰封的鄰里情得以修復(fù)。

圖1：赤壁市綜治中心導(dǎo)訪臺(tái)

自2022年10月實(shí)體化運(yùn)行以來，位于赤壁市政府服務(wù)中心三樓的綜治中心，已成群眾心中“說理的地方”。這里日均接待群眾超百人次，矛盾糾紛化解率超98%，用實(shí)效詮釋“基層治，天下安”。赤壁市將三級(jí)綜治中心建設(shè)列為“一把手工程”，出臺(tái)多項(xiàng)實(shí)施方案，成立黨支部以“黨建引領(lǐng)+制度約束”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建“1+14+187”三級(jí)治理體系：市級(jí)中心整合“六中心”職能，吸納24個(gè)高頻部門及15個(gè)專業(yè)調(diào)委會(huì)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心融合法庭、司法所資源，確保專職力量不少于5人；村（社區(qū)）中心配齊人員，織就“15分鐘服務(wù)圈”。今年7月，市民王女士投訴燒烤店噪音擾民，平臺(tái)按“1分鐘接單、3分鐘派單、30分鐘反饋”模式快速處置。前8月，“一站式”服務(wù)讓群眾辦事耗時(shí)減70%，103名工作人員與338名工單“首接員”協(xié)同，讓治理“握指成拳”。

圖2：赤壁市綜治中心婚姻家庭調(diào)解室

“免去奔波，足不出戶就解了大事?！蹦杲叛乃文成钣懈杏|。今年9月，赤壁市法院依托“有呼壁應(yīng)”數(shù)字平臺(tái)，通過“網(wǎng)絡(luò)法庭”48小時(shí)審結(jié)其交通事故糾紛，半個(gè)月內(nèi)賠償款到賬。在綜治中心指揮大廳，LED屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)治理“脈搏”，前8月平臺(tái)匯聚61302條民生信息，12910件糾紛精準(zhǔn)分診。這套“數(shù)字哨兵”對(duì)接9大平臺(tái)，還建分級(jí)預(yù)警：同一訴求達(dá)30件報(bào)副市長(zhǎng)、50件報(bào)常委、80件報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。今年3月，某小區(qū)“電梯加裝糾紛”達(dá)45次，預(yù)警后專班介入促成補(bǔ)償方案，成功化解12起潛在群體性事件。

圖3：赤壁市羊樓洞村綜治中心檢察普法現(xiàn)場(chǎng)

“三組路燈需換”“七組水管漏水”，赤壁鎮(zhèn)綜治專干筆記本上的村民“小事”，都是中心的“大事”。前8月，赤壁市以“大數(shù)據(jù)+大腳板”推動(dòng)95.65%矛盾在“家門口”化解，村級(jí)處置1584件、鎮(zhèn)級(jí)處理5794件。泥瓦匠老伴萬元工錢爭(zhēng)議中，調(diào)解員經(jīng)三輪溝通，促成用工方支付7500元，老人當(dāng)場(chǎng)撤訴。

赤壁市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將深化“法治副校長(zhǎng)”“法律明白人”工程，推動(dòng)解紛“關(guān)口前移”，同時(shí)升級(jí)“數(shù)字綜治”平臺(tái)，注入AI智能分析力量。暮色中，綜治中心燈火依舊：導(dǎo)訪臺(tái)遞上暖茶，調(diào)解室里律師釋法，大屏數(shù)據(jù)流淌。這里沒有壯舉，卻以無數(shù)“小而暖”的故事，織就赤壁平安底色，讓這扇“民生之門”成為聯(lián)結(jié)民心、守護(hù)平安的堅(jiān)固基石。（中國日?qǐng)?bào)湖北記者站：周荔華 劉坤/舒永前）