9月27日，以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為主題的XaaS服務(wù)創(chuàng)新國際會(huì)議暨第八屆中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)上海分會(huì)在2025世界設(shè)計(jì)之都大會(huì)（WDCC2025）期間舉行。本屆會(huì)議聚焦服務(wù)設(shè)計(jì)如何在生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)能和美好生活三個(gè)維度發(fā)揮核心作用，探索全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑，展現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)在系統(tǒng)性變革中的關(guān)鍵力量。

在上海工程技術(shù)大學(xué)校長、同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)科帶頭人婁永琪看來，服務(wù)設(shè)計(jì)正轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新的核心引擎，將在可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

同濟(jì)大學(xué)黨委副書記曹靜表示，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種以人為本、系統(tǒng)整合的創(chuàng)新方法，不僅優(yōu)化公共服務(wù)，也推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級和綠色轉(zhuǎn)型。

市經(jīng)信工作黨委二級巡視員、干部人事處處長黃春華則表示，上海將繼續(xù)把服務(wù)設(shè)計(jì)納入世界一流設(shè)計(jì)之都建設(shè)，為市民創(chuàng)造更高質(zhì)量、更有溫度的生活環(huán)境。

世界綠色設(shè)計(jì)組織總干事、光華設(shè)計(jì)基金會(huì)理事長邢雷提出，要提升服務(wù)設(shè)計(jì)的社會(huì)認(rèn)知和政策影響力，加快專業(yè)化人才培養(yǎng)。

作為會(huì)議的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，三份重磅報(bào)告集中發(fā)布，全面展示了服務(wù)設(shè)計(jì)在公共治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)轉(zhuǎn)型中的前沿探索。

其中，《公共服務(wù)設(shè)計(jì)上海行動(dòng)2025》彰顯上海在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的引領(lǐng)地位，從全球視角出發(fā)，探索服務(wù)設(shè)計(jì)在生態(tài)永續(xù)、社會(huì)包容和城市韌性建設(shè)中的應(yīng)用，并提出三條未來發(fā)展路徑：一是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從“有用可用”邁向“好用愛用”，到2030年實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)服務(wù)；二是彌合數(shù)字鴻溝，把“數(shù)字包容”作為核心指標(biāo)，推動(dòng)適老化設(shè)計(jì)、社區(qū)數(shù)字支持和家庭反哺機(jī)制；三是構(gòu)建開放協(xié)同生態(tài)，從“政府提供”轉(zhuǎn)向“社會(huì)共創(chuàng)”，通過公眾參與渠道升級、公共服務(wù)API平臺和長三角一體化協(xié)同，打造高效、包容、共建的公共服務(wù)體系。同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長胡飛教授表示，服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是改善體驗(yàn)的工具，更是應(yīng)對全球挑戰(zhàn)、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

“同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院—中國電信上海分公司—公共服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在會(huì)議上正式揭牌，旨在推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)與數(shù)字化、綠色發(fā)展深度融合，探索智慧城市、生態(tài)保護(hù)和公共治理的創(chuàng)新路徑，為公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)支撐與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

由阿里國際和同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院聯(lián)合成立的數(shù)智藍(lán)海實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《服務(wù)設(shè)計(jì)賦能跨境電商》報(bào)告，直擊中小企業(yè)出海三大核心挑戰(zhàn)，展示了以 AI 工具優(yōu)化選品、轉(zhuǎn)化、客服全流程切實(shí)方案，構(gòu)建“境內(nèi)外一體化的跨境電商服務(wù)共生生態(tài)系統(tǒng)”，助力跨境電商從 “流量驅(qū)動(dòng)” 轉(zhuǎn)向 “體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《2025中國服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展報(bào)告》提出，中國正從服務(wù)經(jīng)濟(jì)邁向服務(wù)型社會(huì)，這不僅關(guān)乎經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也涉及就業(yè)、消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)融合等多重議題。本次活動(dòng)匯聚來自中國、巴西、新加坡、丹麥等國的高校與機(jī)構(gòu)，包括同濟(jì)大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、清華大學(xué)、巴西里約熱內(nèi)盧聯(lián)邦大學(xué)、新加坡國立大學(xué)和丹麥奧爾堡大學(xué)；以及中國電信、愛回收、阿里國際、上海機(jī)場集團(tuán)、中國商飛、蔚來汽車、螞蟻集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)界代表，并得到世界綠色設(shè)計(jì)組織、光華設(shè)計(jì)基金會(huì)、UXPA中國等機(jī)構(gòu)的支持。多方攜手展示了服務(wù)設(shè)計(jì)在推動(dòng)公共服務(wù)轉(zhuǎn)型與全球合作中的巨大潛能。

未來，大會(huì)將繼續(xù)以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為核心議題，推動(dòng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，助力城市治理、社會(huì)進(jìn)步與全球可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建開放、共創(chuàng)、韌性的創(chuàng)新生態(tài)注入不竭動(dòng)力。

原標(biāo)題：《賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活！服務(wù)設(shè)計(jì)有何關(guān)鍵力量，來看這場大會(huì)》

欄目主編：戎兵

來源：作者：文匯報(bào) 唐瑋婕