在130.89公里的甘海高速公路上，中鐵六局運(yùn)營維管中心甘海高速運(yùn)營管理所以“安全暢通、便捷舒適、綠色智慧、低碳高效”為理念，在運(yùn)營收費(fèi)、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維、服務(wù)區(qū)綜合管理、物業(yè)管理四大板塊發(fā)力，推動文明服務(wù)提質(zhì)，打造有溫度的交通窗口。

甘海高速是內(nèi)蒙古首條“投建運(yùn)一體化”高速，連接過貨量超4000萬噸的甘其毛都口岸，是中蒙能源進(jìn)出口的核心樞紐。管理所以“理論講解+現(xiàn)場示范+實(shí)操演練”的形式開展培訓(xùn)，拆解收費(fèi)手勢細(xì)節(jié)，規(guī)范微笑服務(wù)、手勢及用語，展現(xiàn)人員專業(yè)素養(yǎng)；還通過“監(jiān)控回放+現(xiàn)場稽查+司乘反饋”監(jiān)督機(jī)制，每日核查服務(wù)細(xì)節(jié)，推動服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維中，工作人員每日定時(shí)巡查，保障收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；用“智慧云坐席”處置車牌識別錯(cuò)誤、車型不符、車輛超重等特殊情況，提升應(yīng)急能力。在服務(wù)區(qū)綜合管理方面，節(jié)假日加強(qiáng)車流引導(dǎo)，針對司乘咨詢、反饋，推行“耐心傾聽、清晰回應(yīng)、主動安撫”的溝通方法，避免沖突，提升司乘滿意度。

物業(yè)管理方面，執(zhí)行崗前儀容互查制度，依托青年志愿“便民服務(wù)臺”提供信息咨詢、路況指引、簡易工具等服務(wù)，踐行“微笑不減、效率不降”宗旨。下一步，中鐵六局運(yùn)營維管中心甘海高速運(yùn)營管理所將持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)及應(yīng)急處置能力，以“軟實(shí)力”升級“硬服務(wù)”，助力口岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（工人日報(bào)客戶端記者 李玉波 通訊員 劉海亮）

來源：工人日報(bào)客戶端