為進一步提升麗江市在崗導(dǎo)游人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月28日，2025年麗江市導(dǎo)游人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)暨“千名導(dǎo)游+救護員”賦能行動開班儀式在麗江市旅投集團舉行，為參加第一批（班）的140余名參培學(xué)員開啟了一場兼具專業(yè)知識與實用技能的賦能之旅。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長周洪波作開班動員講話。她對參培學(xué)員提出三點希望：一是珍惜機會，潛心學(xué)習(xí)。要端正態(tài)度，把自己當(dāng)作一名“新生”，靜下心來認真聽、仔細記、勤思考、多交流，真正做到學(xué)有所獲；二是聚焦短板，提升能力。要結(jié)合自身工作實際，帶著問題學(xué)，通過培訓(xùn)在專業(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等方面實現(xiàn)明顯提升；三是嚴守紀律，展現(xiàn)風(fēng)采。培訓(xùn)期間嚴格遵守作息時間和課堂紀律，以良好的精神面貌投入學(xué)習(xí)。周洪波強調(diào)，希望大家以此次培訓(xùn)為新的起點，將所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)、溫暖游客的實際行動，努力成為麗江故事的精彩講述者、麗江文化的積極傳播者、麗江形象的優(yōu)秀代言人。

麗江市紅十字會常務(wù)副會長陳金梅在講話中介紹，紅十字應(yīng)急救護培訓(xùn)是由各級紅十字會依據(jù)相關(guān)法規(guī)組織開展的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋救護概論、心肺復(fù)蘇、AED使用、創(chuàng)傷救護等理論與實操技能。針對為何要對導(dǎo)游開展應(yīng)急救護培訓(xùn)，她指出，旅游業(yè)是麗江的支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，“旅游就是麗江、麗江就是旅游”已成為廣泛共識。麗江地處高海拔地區(qū)，游客易出現(xiàn)高原反應(yīng)等突發(fā)狀況，加之2024年全市游客接待量已突破8000萬人次，安全保障壓力持續(xù)增大。導(dǎo)游作為一線服務(wù)人員，掌握應(yīng)急救護技能，能在專業(yè)救援到來前為游客爭取“黃金救命時間”，是必須筑牢的安全防線。關(guān)于培訓(xùn)組織實施，她表示將加強部門協(xié)同，嚴格教學(xué)質(zhì)量，推動學(xué)用結(jié)合，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)效能。

據(jù)悉，每期培訓(xùn)班為期三天，采用“理論+實踐”的形式，內(nèi)容設(shè)置兼具針對性與實用性。第一天安排應(yīng)急救護培訓(xùn)，通過理論講解與實操演練相結(jié)合的方式，提升導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)狀況的處置能力；第二天聚焦法律法規(guī)學(xué)習(xí)運用課程，幫助導(dǎo)游成為知法懂法守法的旅游人，在維護游客合法權(quán)益的同時，學(xué)會用法律保護自身權(quán)益，做到遇事用法解決。第三天聚焦導(dǎo)游服務(wù)能力提升，聘請省內(nèi)、外的國家金牌導(dǎo)游和技能大師以及市內(nèi)行業(yè)專家為學(xué)員進行現(xiàn)身說法、經(jīng)驗交流、互動評價等，旨在提高麗江導(dǎo)游人員的講解水平、執(zhí)業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處置能力，提升導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)。

參訓(xùn)學(xué)員代表楊青在發(fā)言中圍繞“學(xué)習(xí)的重要性、行業(yè)趨勢、職業(yè)價值感、付出精神”四個關(guān)鍵詞分享體會。她表示，持續(xù)學(xué)習(xí)是導(dǎo)游保持專業(yè)活力的基礎(chǔ)，唯有不斷積累，講解才能有深度、有溫度、有靈魂，從而從“講解員”蛻變?yōu)椤拔幕啡恕薄！拔覀兊母冻觯鞘刈o麗江文化的真實性，守護游客體驗的品質(zhì)感。這種‘一以貫之’的付出，讓我們的工作從‘一份職業(yè)’升華為對文化傳承的責(zé)任。”楊青說道。

授課老師代表蔣亮表示，將以專業(yè)的教學(xué)態(tài)度和豐富的實踐經(jīng)驗，為學(xué)員們帶來高質(zhì)量的課程內(nèi)容，幫助大家在培訓(xùn)中扎實掌握知識技能，更好地服務(wù)麗江旅游事業(yè)發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，目前麗江注冊導(dǎo)游共3928名，其中初級導(dǎo)游3758名，中級145名，高級25名；普通話導(dǎo)游3908名，外語導(dǎo)游69名。截至目前，全省共評定4批星級導(dǎo)游726名，麗江有151名，占全省20.80%。其中五星級導(dǎo)游全省199名，麗江37名，占比18.59%；四星級導(dǎo)游全省527名，麗江114名，占比21.63%。在今年第六屆全國導(dǎo)游大賽云南省選拔賽金牌導(dǎo)游比賽中，麗江取得優(yōu)異成績，6名導(dǎo)游獲得表彰，李菊獲英語組第一名，李麗菊獲普通話組第一名。（采寫/曹玉庚）