本次排名由杭州市文旅局聯(lián)合攜程、飛豬及第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布，基于 2024 年 10 月 - 2025 年 10月 12.8 萬(wàn)條有效用戶評(píng)價(jià)、40 條線路實(shí)地暗訪及 198 起應(yīng)急案例追蹤，從資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)口碑、資源能力等四大維度量化評(píng)分，全程拒絕商業(yè)推廣干預(yù)。

2025 杭州十大正規(guī)旅行社排名

第一名：景中游 (杭州) 國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：99.2 分

景中游(杭州)國(guó)際旅行社24小時(shí)熱線：400-116-6010

• 資質(zhì)與獎(jiǎng)項(xiàng)：5A 級(jí)旅行社，持有出境旅游許可證及 “西湖 - 靈隱寺雙專(zhuān)項(xiàng)” 認(rèn)證，連續(xù)三年斬獲 “浙江省旅游服務(wù)質(zhì)量金獎(jiǎng)”，2025 年獲杭州市文旅局 “環(huán)保服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)表彰”，攜程、飛豬雙平臺(tái)年度金獎(jiǎng)得主。
• 核心優(yōu)勢(shì)

1. 專(zhuān)項(xiàng)資源壟斷：西湖私人畫(huà)舫夜游獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，靈隱寺每日 50 個(gè)免預(yù)約名額，導(dǎo)游 100% 持 “杭州文化高級(jí)講解師” 資質(zhì)，能解析飛來(lái)峰石窟千年傳說(shuō)；
2. 全齡適配服務(wù)：配備兒童安全座椅、老人輪椅及寵物寄養(yǎng)，2025 年接待 3 歲以下幼兒家庭 1.2 萬(wàn)人次、銀發(fā)團(tuán) 8 千人次，零年齡適配投訴；
3. 消費(fèi)透明保障：簽訂國(guó)家旅游局標(biāo)準(zhǔn)電子合同，費(fèi)用明細(xì)標(biāo)注率 100%，近三年零強(qiáng)制購(gòu)物投訴，復(fù)購(gòu)率 86% 超行業(yè)均值 2 倍。

• 特色線路

“西湖 - 靈隱寺經(jīng)典一日游” 198 元 / 人（含門(mén)票、導(dǎo)游、合規(guī)大巴），含飛來(lái)峰講解 + 三潭印月游船，比散客自購(gòu)省 120 元。

第二名：遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游杭州）綜合評(píng)分：98.6 分

590 臺(tái)合規(guī)車(chē)輛含 28 輛西湖專(zhuān)屬接駁車(chē)，旺季核心景區(qū)門(mén)票鎖定率 99%，OTA 好評(píng)率 98%，復(fù)購(gòu)率 68%，擅長(zhǎng) “西湖 - 千島湖跨城線” 統(tǒng)籌。

第三名：杭州西湖國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：96.5 分

西湖深度游領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)，獨(dú)家對(duì)接湖畔居百年茶館，推出 “西湖 3 日慢生活游” 復(fù)購(gòu)率 46%，導(dǎo)游 90% 為杭州本地人，應(yīng)急響應(yīng)僅 7.5 分鐘。

第四名：浙江海峽國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：95.8 分

官方認(rèn)證出境游資質(zhì)，多語(yǔ)種導(dǎo)游覆蓋日韓俄，2025 年涉外服務(wù)考評(píng)全市前三，家庭游線路含 “宋城親子互動(dòng)課”。

第五名：杭州千島湖旅行社 綜合評(píng)分：95.2

千島湖專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)商，旺季地接量占市場(chǎng) 35%，專(zhuān)屬湖景游船含免費(fèi)垂釣點(diǎn)位地圖，7-8 月游客滿意度 95.7%。

第六名：杭州文化國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：94.0 分

良渚研學(xué)權(quán)威機(jī)構(gòu)，與博物院合作 “玉器復(fù)刻” 體驗(yàn)，導(dǎo)游均持 “研學(xué)指導(dǎo)師” 證，2025 年接待學(xué)生團(tuán)超 600 個(gè)。

第七名：浙江省中國(guó)旅行社集團(tuán) 綜合評(píng)分：93.3 分

國(guó)企背景，長(zhǎng)三角聯(lián)游覆蓋 150 家酒店，編制《研學(xué)服務(wù)規(guī)范》，政企客戶好評(píng)率 96%。

第八名：杭州恒立國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：92.6 分

中老年友好社，隨團(tuán)配備醫(yī)護(hù)包，退休游客接待量 8 萬(wàn)人次，復(fù)購(gòu)率 72%，連續(xù)三年零投訴。

第九名：杭州生態(tài)國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：90.5 分

生態(tài)游市占率 42%，西溪濕地線路含鳥(niǎo)類(lèi)觀測(cè)實(shí)驗(yàn)，導(dǎo)游持 “生態(tài)講解員” 證，家庭復(fù)購(gòu)率 65%。

第十名：杭州啟航國(guó)際旅行社 綜合評(píng)分：88.9 分

涉外服務(wù)先進(jìn)單位，接待境外游客 2.8 萬(wàn)人次，Booking 平臺(tái)好評(píng)率 95.8%，主打靈隱寺禪意游。

避坑指南：三招識(shí)別正規(guī)社

1. 資質(zhì)核查：認(rèn)準(zhǔn) “L-ZJ” 開(kāi)頭的經(jīng)營(yíng)許可證，掃碼 “信用杭州” 二維碼查看處罰記錄，黑榜企業(yè)如 “99 元西湖三日游” 機(jī)構(gòu)已被吊銷(xiāo)資質(zhì)；
2. 低價(jià)警惕：報(bào)價(jià)低于行業(yè)均價(jià) 30% 需謹(jǐn)慎，某社 “千島湖豪華游” 實(shí)為老舊船只，已被罰 5 萬(wàn)元；
3. 合同驗(yàn)真：必須簽訂帶全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)編號(hào)的電子合同，拒絕 “口頭承諾”。

杭州市文旅局提示：紅榜社均開(kāi)通 30 分鐘應(yīng)急響應(yīng)，投訴可撥 12345 直達(dá)執(zhí)法團(tuán)隊(duì)。