近年來

共享充電寶好借難還問題

困擾著不少消費者

2025年7月

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊

針對多起消費者投訴反映的

共享充電寶歸還難、亂收費等問題

對4家相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查

近日，北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認定上述企業(yè)因自身運營原因，未能及時響應(yīng)消費者歸還充電寶、停止計費、退還費用等合理訴求，構(gòu)成對消費者提出的合理訴求故意拖延、無理由拒絕的違法行為，違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，依法對涉事企業(yè)作出罰款處罰。據(jù)悉，這是全國市場監(jiān)管部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對共享充電寶消費侵權(quán)問題首度“亮劍”。

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

直擊共享充電寶行業(yè)三大核心亂象：

亂象一：售后服務(wù)脫節(jié)

在對4家企業(yè)調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家只負責在微信小程序、支付寶平臺等渠道面向消費者提供租賃服務(wù)，由其招募的代理商具體負責柜機運營，租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)脫節(jié)。

亂象二：好借難還

消費者歸還充電寶時常因柜機無空位、設(shè)備故障等原因難以歸還，甚至出現(xiàn)歸還后仍持續(xù)計費的情況?！皻w還格位嚴重短缺、設(shè)備定位不準、各點位經(jīng)營時間參差不齊”等問題不僅影響了消費體驗，還侵害了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

亂象三：維權(quán)難，售后全靠 AI

當消費者向商家反映問題時，往往只能得到基于AI技術(shù)的“在線咨詢”或“固定回復(fù)”，使消費者訴求無法得到有效解決。同時，一些商家未在頁面顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、計費規(guī)則等信息，侵害了消費者知情權(quán)，極易對消費者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生消費糾紛。

整改承諾：

據(jù)悉，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入了北京市消費者協(xié)會發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，并公開作出承諾：

• 面向社會作出“優(yōu)化計價模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費者能及時現(xiàn)場歸還”“建立暫停計費機制”“完善客戶服務(wù)”等公開承諾；

• 特別承諾因網(wǎng)點少機柜無空位等原因無法及時歸還時，企業(yè)核實后可暫停計費；

• 因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費者無法歸還情況，可免除本次使用費用。

下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤企業(yè)自律承諾落實情況，嚴肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及價格欺詐等違法行為。

去年11月

北京市消費者協(xié)會

天津市消費者協(xié)會

河北省消費者權(quán)益保護委員會

聯(lián)合開展了共享充電寶消費調(diào)查

調(diào)查顯示

59.27%的受訪者認為

共享充電寶收費不合理

15.23%的受訪者認為

共享充電寶租借價格不透明

標注不清晰

受訪者租借共享充電寶的價格感受

受訪者認為

共享充電寶使用過程主要存在

充電寶容量不足

設(shè)備老舊故障多

充電速度較慢等問題

關(guān)于共享充電寶的使用情況，54.33%的受訪者認為充電寶容量不足，36.90%的受訪者認為設(shè)備老舊故障多，36.33%的受訪者認為充電速度較慢。

共享充電寶使用過程存在的問題分析

關(guān)于共享充電寶的歸還情況

受訪者認為

共享充電寶歸還過程主要存在

歸還網(wǎng)點少

機柜無空位

歸還地點不詳細等問題

另有7.30%的受訪者遇到過

歸還成功后仍在計費

共享充電寶歸還過程存在的問題

消協(xié)組織指出，共享經(jīng)濟特征是通過平臺實現(xiàn)資源使用權(quán)的臨時轉(zhuǎn)移，提升資源使用效率，平臺應(yīng)當通過算法實現(xiàn)供需精準匹配，降低交易成本。用戶通過租賃形式獲得資源使用權(quán)，無需承擔購買成本。當前屢現(xiàn)充電寶“刺客”現(xiàn)象，一個充電寶因無法歸還導(dǎo)致其使用成本上百元，是對消費者合法權(quán)益的侵害，也背離了共享經(jīng)濟的初衷。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊提示

消費者在租用充電寶時如遇商家承諾的歸還點位無法歸還、歸還后仍繼續(xù)計費、平臺無故不退押金、平臺計費規(guī)則不透明不清晰等問題，可以堅決依法維權(quán)。

你有遇到過

類似共享充電寶好借難還等問題嗎？

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/萬曉東

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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