編者按：

• “傳承紅色領(lǐng)導(dǎo)力 助力企業(yè)新發(fā)展”論壇在鄭州舉行時(shí)，張華偉總經(jīng)理代表河南永威物管服務(wù)有限公司發(fā)言。本文根據(jù)他的發(fā)言內(nèi)容整理。

▲張華偉

作為河南永威物管的企業(yè)負(fù)責(zé)人，能夠在此分享我們的服務(wù)實(shí)踐，我感到無比自豪。我們始終堅(jiān)信，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的精髓在于細(xì)節(jié)。河南永威物管將紅色精神融入日常服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用“繡花功夫”打造有溫度的社區(qū)，下面我將從三個(gè)方面闡述我們的做法。

紅色基因指導(dǎo)下的“三全服務(wù)”體系

我們提出“全員、全時(shí)、全域”服務(wù)（“三全服務(wù)”）理念，其核心正是紅色精神中的“全心全意為人民服務(wù)”。

“全員”是什么？

每位員工都是服務(wù)的踐行者，服務(wù)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。大家共同確保業(yè)主反饋的各類訴求、建議有響應(yīng)、有處理、有反饋，實(shí)現(xiàn)全鏈條服務(wù)閉環(huán)。

“全時(shí)”是什么？

我們建立了24小時(shí)“及時(shí)響應(yīng)”機(jī)制。要求項(xiàng)目核心管理人員要24小時(shí)開機(jī)不斷聯(lián)，項(xiàng)目客服中心電話24小時(shí)在線，業(yè)主服務(wù)微信群全天候分工響應(yīng)。

“全域”是什么？

讓高品質(zhì)與好服務(wù)在所有項(xiàng)目全面觸達(dá)，深入落地。在我們服務(wù)的項(xiàng)目，服務(wù)和管理“死角”是禁忌，定期整理、復(fù)盤是常態(tài)，員工的自行糾偏和公司的督導(dǎo)考核同步開展。

紅色精神激活社區(qū)生活新場景

河南永威物管以紅色精神為指引，不斷優(yōu)化高品質(zhì)服務(wù)體系。

我們的幾點(diǎn)做法，收到了良好的效果。

響應(yīng)國家“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，設(shè)立了快遞小哥“愛心加油站”：為外賣和快遞員提供冷熱飲、休息區(qū)、充換電、遮雨罩等各式服務(wù)，讓基層奮斗的快遞員、外賣員也能充分感受到一個(gè)好物業(yè)的暖心服務(wù)，共同為廣大業(yè)主提供更具體驗(yàn)感的好服務(wù)。

服務(wù)小區(qū)“一老一小”特殊群體：物業(yè)不定期或在特殊節(jié)日會(huì)對小區(qū)獨(dú)居老人開展上門送溫暖活動(dòng)，收集老人日常需求，并設(shè)計(jì)推出了“老友出行指南”。隨著中國老齡化趨勢，我們針對老年業(yè)主居家、外出等動(dòng)線，也同步開展了適老化服務(wù)設(shè)計(jì)，讓社區(qū)老人安享晚年無憂生活。物業(yè)針對社區(qū)小業(yè)主，開展了“護(hù)學(xué)服務(wù)”和四點(diǎn)半課堂，解決了小業(yè)主上學(xué)途中安全和放學(xué)后的寫作業(yè)痛點(diǎn)，假期組織小業(yè)主參與“小綠師”園區(qū)護(hù)綠行動(dòng)和“小小安全員”的消防安全巡檢活動(dòng)，寓教于樂，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)管理的正向循環(huán)。

在老舊小區(qū)，效仿南泥灣大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，發(fā)動(dòng)業(yè)主共建“共享花園”活動(dòng)：大家一道種植的蔬果免費(fèi)共享給全體小區(qū)業(yè)主，讓小區(qū)業(yè)主既體驗(yàn)了勞動(dòng)的快樂，又實(shí)現(xiàn)了社區(qū)的共建。

以紅色黨建為紐帶，推動(dòng)社區(qū)共進(jìn)：通過聯(lián)合社區(qū)和周邊商戶資源，定期舉辦“社區(qū)市集”，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)；通過積極投身社會(huì)公益，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2024年，各項(xiàng)目聯(lián)合幫助郟縣農(nóng)戶銷售近萬斤滯銷蔬菜，讓整個(gè)社會(huì)也更有溫度。

紅色元素扎根社區(qū)治理

環(huán)境治理中的紅色智慧——

針對社區(qū)治理的各類難題，我們開展物業(yè)、業(yè)主、政府三方的“共治、共建”互聯(lián)。

對于小區(qū)樓層雜物亂堆放和電動(dòng)車違規(guī)上樓充電問題，通過物業(yè)發(fā)起，業(yè)主參與，社區(qū)與消防督導(dǎo)，使樓層雜物堆放和非機(jī)動(dòng)車違規(guī)上樓、充電問題得到顯著改善，讓居民在小區(qū)安全有保障，生活有質(zhì)量。

在老舊社區(qū)，我們開展“社區(qū)微更新”行動(dòng)，對非機(jī)動(dòng)車棚、單元入戶門廊、園區(qū)水系、

休閑區(qū)等業(yè)主高頻使用和接觸區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化改造，讓老舊小區(qū)也能煥發(fā)新生。

突發(fā)事件的紅色響應(yīng)——

每年夏季汛情期間，公司設(shè)立“紅色搶險(xiǎn)應(yīng)急小組”。我們的做法是，公司全員按區(qū)域分工，分屬到不同項(xiàng)目督導(dǎo)、協(xié)同項(xiàng)目防汛搶險(xiǎn)，各項(xiàng)目均設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化防汛應(yīng)急倉庫，設(shè)置防汛平面圖，配備防汛分色馬甲等，使我們服務(wù)的小區(qū)無一因物業(yè)管理問題造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，標(biāo)準(zhǔn)化的防汛動(dòng)作也已成為全行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿案例。

讓紅色精神在服務(wù)細(xì)節(jié)中閃閃發(fā)光

紅色精神不是虛無的口號，而是需要用實(shí)際行動(dòng)詮釋的信仰。

河南永威物管將繼續(xù)以“潤物細(xì)無聲”的姿態(tài)，將紅色基因融入服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓社區(qū)不僅有現(xiàn)代化的便利，更有紅色文化的溫度。我們堅(jiān)信，只要每位物業(yè)人都成為紅色精神的傳承者，就能共同構(gòu)筑起品質(zhì)生活的美好圖景！

撰文：張華偉

攝影：王學(xué)民
統(tǒng)籌：李秀平