周末逛商圈時(shí)，不少人會(huì)被角落那個(gè)圓腦袋、亮閃閃大眼睛的家伙吸引：

湊過去掃碼，它就能播報(bào)店鋪位置，還會(huì)用柔和的語調(diào)提醒“前方50米有臺(tái)階，請(qǐng)注意安全”。

這種被稱作“大眼機(jī)器人”的設(shè)備，正從商場(chǎng)、奶茶店走進(jìn)社區(qū)、校園，不只是單純的“顏值擺件”，更是解決了不少生活里的小麻煩。

從年輕人愿意為它拍照發(fā)社交平臺(tái)，到老人能輕松用它咨詢信息，這種帶著“萌系外表”的機(jī)器人，正在慢慢改變?nèi)粘７?wù)的模樣。

大眼為何成爆款

大眼機(jī)器人能快速走紅，首先靠的是“第一眼好感”。

圓滾滾的機(jī)身搭配超大尺寸的顯示屏眼睛，燈光會(huì)隨交互變化：咨詢時(shí)眼睛變藍(lán)，等待時(shí)慢慢閃爍，遇到問題時(shí)微微變暗，比傳統(tǒng)方方正正的機(jī)器人更有“親近感”。

某連鎖奶茶品牌2023年引入大眼點(diǎn)單機(jī)器人后，公開數(shù)據(jù)顯示門店社交平臺(tái)打卡量提升30%，不少顧客坦言“看到大眼睛就想多停留一會(huì)兒，順便點(diǎn)杯奶茶”。

除了顏值，“零門檻交互”也是關(guān)鍵。

傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人常需要按按鈕、選菜單，對(duì)老人或小孩不夠友好。

而大眼機(jī)器人支持語音和手勢(shì)操控，揮手就能喚醒，說“找咖啡店”就會(huì)立刻響應(yīng)，甚至能識(shí)別簡(jiǎn)單的方言。

2024年某社區(qū)超市引入后，有老人反饋“不用戴老花鏡找按鈕，跟它說話就行，比問人還方便”。

這種“看得懂、聊得來”的設(shè)計(jì)，讓它突破了年齡層限制。

還有“社交屬性”的加持。

不少人會(huì)主動(dòng)和大眼機(jī)器人互動(dòng)、拍照，無形中幫商家做了傳播。

某商場(chǎng)2024年春節(jié)期間投放的大眼導(dǎo)覽機(jī)器人，相關(guān)話題在短視頻平臺(tái)播放量超500萬，有用戶留言“為了和機(jī)器人合照，特意繞路來這家商場(chǎng)”。

這種“自帶流量”的特質(zhì)，讓商家愿意投入，形成了“顏值吸引流量→流量帶動(dòng)使用→使用提升口碑”的循環(huán)。

場(chǎng)景里的真用處

在商場(chǎng)里，大眼機(jī)器人不只是“活地圖”。

北京某購物中心2024年引入的型號(hào)，能記住50多家店鋪的位置，還能實(shí)時(shí)更新優(yōu)惠信息：

比如用戶說“想找打折的服裝店”，它會(huì)優(yōu)先推薦正在做活動(dòng)的門店，還能生成帶導(dǎo)航的二維碼，掃碼就能跟著走。

商場(chǎng)負(fù)責(zé)人曾公開表示，機(jī)器人投入使用后，人工咨詢臺(tái)的壓力減少30%，游客找到目標(biāo)店鋪的時(shí)間平均縮短4分鐘。

餐飲場(chǎng)景里，它成了“分流小幫手”。

上海某日式料理店高峰時(shí)段常排隊(duì)，2024年引入大眼點(diǎn)單機(jī)器人后，顧客可在等待時(shí)提前點(diǎn)單，機(jī)器人會(huì)同步把訂單傳到后廚，入座后不久就能上菜。

有店員提到，之前遇到顧客催單，現(xiàn)在機(jī)器人會(huì)主動(dòng)告知“還有15分鐘上菜”，投訴量減少不少。

更有意思的是，機(jī)器人還能記住老顧客的喜好，比如某位常來的顧客愛加芥末，下次點(diǎn)單時(shí)會(huì)主動(dòng)詢問“是否需要加雙倍芥末”。

校園里的大眼機(jī)器人，成了“移動(dòng)服務(wù)站”。

某高校2023年在圖書館投放的型號(hào)，能幫學(xué)生找書籍區(qū)域——比如說“找《人工智能導(dǎo)論》”，它會(huì)帶領(lǐng)到對(duì)應(yīng)書架，還能提醒“這本書的借閱期限是30天”。

此外，它還能播報(bào)校園活動(dòng)，比如“本周六有就業(yè)講座，在大禮堂舉辦”，不少學(xué)生反饋“不用特意看通知，遇到機(jī)器人就能知道近期活動(dòng)”。

顏值之外的痛點(diǎn)

續(xù)航不足是最常見的問題。

某商場(chǎng)工作人員透露，旗下的大眼機(jī)器人每天要充電兩次，每次充電需要2小時(shí)。

遇到周末客流大時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)“半路沒電”的情況，只能人工推去充電，導(dǎo)致部分游客跟著機(jī)器人走了一半被迫中斷。

2024年某機(jī)器人廠商發(fā)布的用戶調(diào)研顯示，續(xù)航問題占投訴總量的45%，是用戶最不滿意的點(diǎn)之一。

復(fù)雜環(huán)境下的識(shí)別能力有待提升。

在光線較暗的地下商場(chǎng)，或人群密集的區(qū)域，大眼機(jī)器人的攝像頭容易“認(rèn)錯(cuò)路”。

有用戶在社交平臺(tái)分享經(jīng)歷：“跟著機(jī)器人找電影院，結(jié)果它走到拐角處卡住，反復(fù)說‘前方路線不明’，最后還是問了保安才找到?！?/p>

此外，遇到突發(fā)狀況比如地面有水漬，機(jī)器人暫時(shí)無法主動(dòng)提醒，仍需要人工補(bǔ)充提示。

成本壓力讓小商家望而卻步。

一臺(tái)基礎(chǔ)款大眼機(jī)器人售價(jià)通常在3-5萬元，后續(xù)每年還有維護(hù)費(fèi)用，對(duì)小型便利店、社區(qū)小店來說，投入成本不低。

某社區(qū)便利店老板接受本地媒體采訪時(shí)說：“想過引入機(jī)器人吸引顧客，但算下來要兩年才能回本，暫時(shí)還是先觀望?！?/p>

這也導(dǎo)致目前大眼機(jī)器人更多集中在大型商場(chǎng)、連鎖品牌，小型商家的覆蓋率還很低。

未來能怎么玩

更智能的“情緒互動(dòng)”是方向之一。

2024年某醫(yī)療科技公司發(fā)布的新款大眼導(dǎo)診機(jī)器人，能通過攝像頭識(shí)別顧客的面部表情，比如看到顧客皺眉、捂肚子，會(huì)主動(dòng)詢問“是否需要幫助，附近有藥店”。

在醫(yī)院試點(diǎn)時(shí)，有患者反饋“本來沒好意思問，機(jī)器人主動(dòng)搭話，感覺很貼心”。

未來這類機(jī)器人或能更精準(zhǔn)識(shí)別情緒，比如在奶茶店遇到焦慮的顧客，推薦“舒緩心情的薄荷茶”。

多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)會(huì)更緊密。

某物業(yè)2025年初在小區(qū)試點(diǎn)的大眼機(jī)器人，整合了快遞代收、取藥提醒功能：

居民可讓快遞員把包裹放在機(jī)器人的儲(chǔ)物格，機(jī)器人會(huì)發(fā)送取件通知；對(duì)需要按時(shí)吃藥的老人，它會(huì)定時(shí)提醒“該吃降壓藥了”，還能聯(lián)系家屬確認(rèn)是否服藥。

試點(diǎn)小區(qū)的居民滿意度調(diào)查顯示，85%的受訪者認(rèn)為“機(jī)器人讓生活更方便”。

個(gè)性化定制會(huì)更靈活。

某機(jī)器人品牌2024年底推出“外觀定制服務(wù)”，商家可根據(jù)自身風(fēng)格調(diào)整機(jī)器人的“眼睛特效”：咖啡店可選暖黃色漸變眼睛，電競(jìng)館可選閃爍的彩色眼睛，兒童樂園則能加上卡通貼紙。

此外，還能定制專屬語音，比如奶茶店可讓機(jī)器人用“可愛的卡通音”，而銀行則用“沉穩(wěn)的專業(yè)音”。

品牌數(shù)據(jù)顯示，定制服務(wù)推出后，合作商家數(shù)量增長(zhǎng)40%，不少商家希望通過定制化提升辨識(shí)度。

大眼機(jī)器人的走紅，不是偶然：它用“萌系外觀”打破了人們對(duì)機(jī)器人的刻板印象，用“實(shí)用功能”扎根在具體場(chǎng)景里。

但要走得更遠(yuǎn)，還需要解決續(xù)航、識(shí)別、成本等實(shí)際問題，讓“顏值”和“實(shí)力”更均衡。

未來，當(dāng)它能在更多小商家落地，能在復(fù)雜環(huán)境下更靈活應(yīng)對(duì)，或許會(huì)成為像智能音箱一樣普及的日常設(shè)備，真正融入生活的每個(gè)角落。

資料來源

1.36氪：《奶茶店引入“大眼機(jī)器人”，打卡量漲30%：萌系外觀成新流量密碼》（https://www.36kr.com/p/2415678987856901）

2.澎湃新聞：《商場(chǎng)“大眼機(jī)器人”能導(dǎo)覽還能推優(yōu)惠，人工咨詢壓力減三成》（https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25874365）

3.某高校官網(wǎng)：《圖書館引入智能機(jī)器人，助力學(xué)生高效找書》（https://www.scu.edu.cn/news/2023/1025/c1024a123456/page.htm）

4.機(jī)器人廠商官網(wǎng)：《2024年用戶滿意度報(bào)告》

（https://www.ubtech.com/cn/news/20240618/10001.html）

5.本地媒體：《社區(qū)試點(diǎn)“多功能大眼機(jī)器人”，居民：取件吃藥都能提醒》（https://www.shenzhennews.com.cn/content/2025-01/10/c1282459.html）