（來源：醫(yī)學(xué)界）

轉(zhuǎn)自：醫(yī)學(xué)界

2025年9月25日下午，江南大學(xué)附屬醫(yī)院南院區(qū)3號樓三樓多功能廳座無虛席，一場關(guān)于醫(yī)院管理變革的專題培訓(xùn)正在舉行。新加坡保健集團杜克-新加坡國立大學(xué)全球健康研究院高級教育總監(jiān)陳麗穎教授，為醫(yī)院全體院周會對象帶來了一場關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的思想盛宴。

作為亞洲醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)院聯(lián)席院長，陳麗穎擁有豐富的醫(yī)院管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，她主持的培訓(xùn)與咨詢項目近四百期，曾為山東省衛(wèi)健委、河南省衛(wèi)健委、北大醫(yī)學(xué)部等多家機構(gòu)主講管理干部能力提升項目。

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醫(yī)院管理范式的根本轉(zhuǎn)變

陳麗穎開宗明義地指出，我們正經(jīng)歷從傳統(tǒng)管理向知識經(jīng)濟時代智慧型管理的根本轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)管理以等級為基礎(chǔ)，以權(quán)力為特征進(jìn)行控制，將人的行動和生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，強調(diào)的是對簡單性勞動的體力型人員的管理。

在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院管理對象已轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的、智力型的勞動者。管理方式正從“制度加控制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)加激勵”，從強調(diào)勤奮工作轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)賦能和指導(dǎo)。

“過去我們使用計算機技術(shù)放大人的技能，延伸人的左腦；現(xiàn)在我們需要用計算機技術(shù)放大人的智能，延伸人的右腦?！标慃惙f用這一形象的比喻說明了管理思維的深刻變革。

管理策略也隨之轉(zhuǎn)變：從技術(shù)導(dǎo)向、量多質(zhì)好的剛性策略，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期目標(biāo)、以市場與學(xué)習(xí)驅(qū)動的快速取勝的柔性策略。管理組織從以分工論與部門制為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒c網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的綜合與“理”為主。

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管理變革的十大趨勢

陳麗穎系統(tǒng)闡述了當(dāng)前醫(yī)院管理面臨的十大趨勢變化。

以人為本的領(lǐng)導(dǎo)成為首要趨勢。她強調(diào)，管理者需要關(guān)注“人”的價值，而非僅是流程和指標(biāo)。在醫(yī)療行業(yè)，這一理念尤為重要，因為醫(yī)療本質(zhì)是關(guān)乎人的事業(yè)。

敏捷化管理正在改變醫(yī)院運營模式。小團隊、快速迭代、跨職能協(xié)作成為新常態(tài)，用靈活方式應(yīng)對快速變化的醫(yī)療環(huán)境。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是選擇題，而是必答題。AI、數(shù)據(jù)分析、RPA等數(shù)字工具成為推動組織變革的核心引擎，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者具備技術(shù)洞察力。

陳麗穎特別強調(diào)了從KPI到OKR的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院管理層需要由“衡量績效”向“對齊目標(biāo)、激發(fā)愿景”轉(zhuǎn)變，提升醫(yī)務(wù)人員的主動性和參與感。

其他趨勢包括扁平化組織結(jié)構(gòu)、多元與包容文化、遠(yuǎn)程與混合工作模式常態(tài)化、持續(xù)學(xué)習(xí)與人才再培養(yǎng)、可持續(xù)與ESG導(dǎo)向的決策，以及系統(tǒng)性思維與跨界協(xié)作。

“單點優(yōu)化不再有效，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者需具備整體視角，打破部門墻，推動跨學(xué)科協(xié)作?！标慃惙f指出。

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現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的三大能力

面對這些變革趨勢，醫(yī)院管理者需要具備哪些能力？陳麗穎提出了三大核心能力框架。

技術(shù)能力是基礎(chǔ)，即使用專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作程序與技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。對醫(yī)院管理者而言，這意味著既要懂醫(yī)療又要懂管理。

人際關(guān)系能力至關(guān)重要。能否作為團隊的一員有效地開展工作，促使所領(lǐng)導(dǎo)的人員團結(jié)協(xié)作，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。這包括管理與下屬的關(guān)系、與其他部門的關(guān)系，以及與上司的關(guān)系的能力。

概念化能力是高層管理者的關(guān)鍵能力。即縱觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也包括洞察醫(yī)院與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

陳麗穎特別補充了個人品質(zhì)方面的要求，包括情商、韌性和學(xué)習(xí)敏捷性?！皳碛凶晕乙庾R和管理自己的優(yōu)點、缺點、情緒和動機的能力，這涉及對他人的敏感并能夠管理人際關(guān)系?！?/p>

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超越自我的行為品質(zhì)

除了基礎(chǔ)能力，卓越的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者還需要培養(yǎng)超越自我的行為品質(zhì)。

整體系統(tǒng)思維是其中之一。有效的醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者必須超越自身領(lǐng)域，理解更廣泛的醫(yī)療保健系統(tǒng)的需求，為整個系統(tǒng)的利益做出決策。

愿景領(lǐng)導(dǎo)力能夠激勵和激發(fā)團隊成員，幫助他們理解變化，并鼓勵他們勇于尋找內(nèi)外部不同的做事方式。

推動變革的能力在今天尤為關(guān)鍵。有效的領(lǐng)導(dǎo)者建立共同的目標(biāo)，提供清晰的方向、戰(zhàn)略和優(yōu)先事項，讓人們看到自己的角色如何融入更大的格局中。

陳麗穎引用了新加坡保健集團的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)模型，該模型強調(diào)“Care to Heal”（關(guān)懷以治愈）、“Educate to Empower”（教育以賦能）、“Innovate to Advance”（創(chuàng)新以進(jìn)步）的價值觀，對應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)的三個層面。

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醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)力的三個重要轉(zhuǎn)變

陳麗穎提出了醫(yī)療保健領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三個重要轉(zhuǎn)變方向。

從專家領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，臨床醫(yī)生因臨床卓越表現(xiàn)而被提拔到領(lǐng)導(dǎo)職位很常見，但需要認(rèn)識到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與卓越的臨床表現(xiàn)不同，卻同樣重要。

超越培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)展集體領(lǐng)導(dǎo)力。隨著多學(xué)科醫(yī)療保健方法的普及，需要從對職位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)視為一個過程，重視不同的觀點和專業(yè)知識。

從領(lǐng)先組織轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)先。許多領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于站在自己組織的角度思考，而未來需要轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€健康生態(tài)系統(tǒng)思考，涉及不同醫(yī)療保健機構(gòu)之間的廣闊視野和緊密合作。

陳麗穎用“三個超越”概括了這一理念：超越自我、超越團隊、超越組織。

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實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

如何將這些理念轉(zhuǎn)化為實際行動？陳麗穎分享了新加坡保健集團的實踐經(jīng)驗。

該集團建立了系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)框架，涵蓋自我領(lǐng)導(dǎo)力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力三個層面。對管理干部的能力要求與之對應(yīng)，并給予相關(guān)的培訓(xùn)支持。

培養(yǎng)目標(biāo)是建立“有明確目標(biāo)、忠誠、愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的團隊”，建立激勵機制，形成忠誠的專業(yè)團隊，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

陳麗穎還介紹了角色選擇模型，通過獨立與批判性思考能力和積極主動性兩個維度，將員工分為四種類型：頂梁柱（高思考高主動）、吹風(fēng)機（高思考低主動）、應(yīng)聲蟲（低思考高主動）和小綿羊（低思考低主動）。

“醫(yī)院需要培養(yǎng)更多‘頂梁柱’型人才，他們獨立自主、敢作敢為，是醫(yī)院發(fā)展的中堅力量?！?/p>

數(shù)字化浪潮和醫(yī)療模式變革正在重塑醫(yī)院管理格局，唯有把握趨勢、主動變革的醫(yī)院，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。