網(wǎng)約車上客區(qū)首次使用猴子、老虎、兔子、熊貓四種動物進(jìn)行分區(qū)，掃描二維碼還能實(shí)景導(dǎo)航抵達(dá)上客區(qū)；出租車“盤短”服務(wù)有了“星火暖途”小程序，拒載率降低85%；“智愿者”AI機(jī)器人上崗能帶路……國慶中秋假期即將開啟，9月30日，北京青年報記者從北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會了解到，北京朝陽站地區(qū)智慧出行已全面升級。這個“雙節(jié)”，到北京朝陽站，就能體會到這份讓便利度、體驗(yàn)感拉滿的智行新體驗(yàn)，感受進(jìn)京“最美第一印象”。

“動物”引路+小程序找網(wǎng)約車再也不犯愁

“我在兔區(qū)4-6號，您跟著地上藍(lán)色的兔子標(biāo)識過來就行！”9月30日，北京朝陽站交通樞紐B2層網(wǎng)約車服務(wù)區(qū)內(nèi)，經(jīng)?？梢月牭铰每秃途W(wǎng)約車司機(jī)叨念著兔子、老虎這些動物的名字，這可不是在聊小動物，而是朝陽站地區(qū)新上線的網(wǎng)約車上客區(qū)引導(dǎo)小妙招。

北京青年報記者了解到，這是北京朝陽站地區(qū)最新啟用的網(wǎng)約車上客區(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)。在這里，首次使用猴子、老虎、兔子、熊貓四種動物形象主題的標(biāo)識，地面鋪貼彩色標(biāo)識流線，搭配最新上線的“朝來潮往”小程序，旅客出站后掃描二維碼，通過站內(nèi)實(shí)景導(dǎo)航就可精準(zhǔn)抵達(dá)乘車點(diǎn)，徹底告別找車難。

北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會朝陽站辦工作人員介紹，該引導(dǎo)系統(tǒng)已與滴滴、高德等打車軟件完成匹配：旅客下單時，軟件會根據(jù)旅客候車情況，自動將車輛分配至兔區(qū)、虎區(qū)等不同上客區(qū)，旅客只需跟隨“動物標(biāo)識”行走，就能快速找到網(wǎng)約車。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，旅客平均出站時長從原來的20分鐘縮短至12分鐘，尋路問詢率降低60%，樞紐通行效率與出行秩序顯著提升。

出租車“盤短”小程序“星火暖途”試運(yùn)行拒載率降低85%

今年暑運(yùn)前，朝陽站交通樞紐出租車調(diào)度站已試運(yùn)行了“短途盤短業(yè)務(wù)”，解決旅客短途出行難題；時隔3個月，這項(xiàng)業(yè)務(wù)再次升級——出租車短途復(fù)載智慧管理系統(tǒng)“星火暖途”小程序進(jìn)入試運(yùn)行階段，小程序通過“積分激勵+智能調(diào)度”模式，實(shí)現(xiàn)“旅客出行更高效、司機(jī)運(yùn)營更增收”。

此前，北京朝陽站周邊普遍存在出租車排隊(duì)時間長、短途拒載等問題，既影響旅客出行體驗(yàn)，也損害首都窗口形象?！靶腔鹋尽毙〕绦蛏暇€后，司機(jī)完成朝陽站方圓5公里內(nèi)的短途訂單后，可獲得10積分，憑積分能再次預(yù)約“盤短”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“快接快走”；在節(jié)假日等運(yùn)力緊張時段，小程序還會通過額外增加積分的方式，鼓勵更多出租車司機(jī)前往站區(qū)接送旅客。

“系統(tǒng)通過智能化管理實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，司機(jī)端可實(shí)時查看站區(qū)出租車運(yùn)行狀態(tài)及等待時間，管理端可以自動匹配短途訂單并即時發(fā)放積分，并實(shí)時動態(tài)監(jiān)測客流與車流，發(fā)布各類公告信息?！北本┦兄攸c(diǎn)站區(qū)管委會朝陽站辦的工作人員表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線以來，日均短途復(fù)載車輛200余輛，司機(jī)的拒載率和甩客率降低了85%，旅客投訴率降低了70%以上，樞紐地區(qū)出租車接駁管理服務(wù)水平大幅提升。

AI機(jī)器人“智愿者”上崗帶路不迷糊

在朝陽站交通樞紐換乘大廳，“AI旅客身邊人—智能服務(wù)機(jī)器人”有點(diǎn)兒忙，“衛(wèi)生間在哪兒？”“地鐵怎么走？”……面對旅客五花八門的詢問，這個叫笨笨同學(xué)的“智愿者”總能迅速、準(zhǔn)確地給出指引。

北京青年報記者觀察發(fā)現(xiàn)，“笨笨同學(xué)”可以帶領(lǐng)旅客去往出租車調(diào)度站、衛(wèi)生間、地鐵3號線口、網(wǎng)約車區(qū)、問詢臺等7個關(guān)鍵地點(diǎn)。若旅客遇到物品遺失，它還會提示旅客登錄12306，通過遺失物品登記和招領(lǐng)服務(wù)尋找。據(jù)了解，機(jī)器人上線后，已成功服務(wù)超過3000名旅客，累計(jì)實(shí)現(xiàn)語音交流問詢2496次，完成引導(dǎo)帶路任務(wù)744次。

除了智慧出行舉措，朝陽站樞紐內(nèi)還開通了“輕旅生活”系列服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)品質(zhì)，包括24小時智能自助鮮花販賣機(jī)、愛心公益服務(wù)、咨詢問詢服務(wù)及旅客議事服務(wù)等，為旅客出行增添更多便利與溫暖。

文/北京青年報記者 王薇

攝影/北京青年報記者 王薇