作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

9月26日，在延安寶塔區(qū)一家開(kāi)在景區(qū)附近的烤肉店，最近成了輿論的討論焦點(diǎn)，事情的引爆點(diǎn)，來(lái)自一位美食博主，他收到粉絲爆料，稱(chēng)這家店有“陰陽(yáng)菜單”，專(zhuān)坑外地人。

都這個(gè)年代了，竟然還能有商家昧著良心去做生意，這下可好了，博主順著西歐阿西就取到了這家店，視頻曝光之后，官方立即出動(dòng)，對(duì)這家店進(jìn)行徹查，目前已經(jīng)停業(yè)整改！

什么是“陰陽(yáng)菜單”？老板是怎么坑的外地人？

一份菜單，兩種人生

這玄機(jī)就藏在店家遞給顧客的菜單里，老板的耳朵仿佛裝了臺(tái)口音識(shí)別器，簡(jiǎn)單幾句交談，就能判斷顧客是不是本地老鄉(xiāng)，一旦被識(shí)別為外地口音，一份價(jià)格虛高的特制菜單便會(huì)拿出來(lái)給外地人使用。

這個(gè)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“陰陽(yáng)菜單”的操作，成了老板區(qū)別對(duì)待的鐵證，在博主組織的暗訪(fǎng)中，兩組人馬先后進(jìn)店，一組操著地道的延安話(huà)，另一組則是博主本人，說(shuō)著標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，結(jié)果不出所料，兩份菜單上的價(jià)格完全就不一樣。

一份再普通不過(guò)的白菜，本地人下單是4元，到了外地游客這就變成了7元，一碗當(dāng)?shù)靥厣臉蛎妫镜厝顺允鞘畮讐K，外地人則要掏將近二十元，店家在進(jìn)行這一操作的時(shí)候，顯得極為老練，根本不帶一點(diǎn)猶豫的。

服務(wù)員熱情地向外地口音的博主推薦著特色菜，點(diǎn)完餐后，菜單會(huì)被迅速收走，不給顧客留下任何比對(duì)的機(jī)會(huì)，到了結(jié)賬環(huán)節(jié)，店家的表現(xiàn)更是滴水不漏，他們提供的不是機(jī)打小票，而是一張手寫(xiě)的賬單。

這樣一來(lái)，即使顧客事后感覺(jué)不對(duì)勁，也苦于沒(méi)有直接的紙質(zhì)證據(jù)，一頓飯下來(lái)，兩桌人點(diǎn)了同樣的菜品，最終消費(fèi)總額竟相差了整整59元，有網(wǎng)友稱(chēng)，這個(gè)差價(jià)有時(shí)甚至能高達(dá)百元，這種宰客手法的背后是赤裸裸的欺騙。

店家大概覺(jué)得，去店里的游客基本上都是第一次去，之后也很少機(jī)會(huì)再去店里面光顧，所以老板就抓住這個(gè)邪門(mén)歪道，宰一個(gè)算一個(gè)，反正他們也不會(huì)回頭，而對(duì)本地人則維持低價(jià)，好保住熟客生意，維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

小餐桌，大博弈

其實(shí)這種“查不到就賺翻，查到了算倒霉”的僥幸心態(tài)，在景區(qū)周邊尤為常見(jiàn)，當(dāng)博主亮出外地游客身份，拿著視頻證據(jù)當(dāng)面質(zhì)問(wèn)女老板時(shí)，這個(gè)小小的餐桌瞬間變成了雙方辯論的戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)博主問(wèn)的菜單價(jià)格是否一致的問(wèn)題，女老板面不改色，兩次斬釘截鐵地回答一樣。

眼看直接否認(rèn)行不通，她立刻說(shuō)出了準(zhǔn)備好的套路，辯稱(chēng)價(jià)格差異是因?yàn)榻o“老顧客”打了折，這個(gè)謊言很快被戳破，博主立馬反駁，同行的本地朋友也是頭一回到店消費(fèi)，可女老板依舊嘴硬，硬是把這位初來(lái)乍到的本地人，說(shuō)成是自己的“老顧客”。

這番強(qiáng)詞奪理，讓現(xiàn)場(chǎng)的氣氛愈發(fā)緊張，博主提出想看看柜臺(tái)上那一沓菜單，立刻遭到了斷然拒絕，女老板聲稱(chēng)博主無(wú)權(quán)查看，與此同時(shí)，有人悄悄上前試圖分散博主的注意力，店家則趁機(jī)偷偷將那沓作為關(guān)鍵證據(jù)的菜單轉(zhuǎn)移走了。

隨著雙方的爭(zhēng)執(zhí)越來(lái)越激烈，眼看無(wú)法蒙混過(guò)關(guān)，老板的態(tài)度開(kāi)始緩和下來(lái)，向博主提出可以協(xié)商解決的辦法，她要求博主關(guān)掉錄像的手機(jī)，解決方案也從“給你打個(gè)折”直接轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑@頓飯我請(qǐng)了，給你免單”。

但自始至終，店家都沒(méi)有一絲一毫的認(rèn)錯(cuò)和道歉，這種只求息事寧人、拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，徹底斷絕了整個(gè)事件能私下解決的可能。

一張菜單，一座城的傷疤

博主沒(méi)有接受免單，而是提出了依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的訴求“退一賠三，不足五百按五百計(jì)”，總計(jì)賠償1500元，這個(gè)看似合法合理的要求，被店家當(dāng)場(chǎng)拒絕，雙方的協(xié)商徹底破裂，博主選擇撥通了監(jiān)管部門(mén)的投訴電話(huà)，將這場(chǎng)私人矛盾升級(jí)為一次公共事件。

事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，引發(fā)了全國(guó)網(wǎng)友的熱議，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局很快介入調(diào)查，但是即便是面對(duì)執(zhí)法人員，飯店老板的態(tài)度依然強(qiáng)硬，重復(fù)著那套“給熟客打折”的謊言，毫無(wú)悔意。

官方的調(diào)查最終證實(shí)了店家存在“陰陽(yáng)菜單”的價(jià)格欺詐行為，隨后店家久違他們的行為付出了代價(jià)，官方通報(bào)涉事飯店被責(zé)令停業(yè)整頓，并被立案調(diào)查，未來(lái)還將作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)管。

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，這種在價(jià)格上搞小聰明欺詐消費(fèi)者的行為，最高可處以違法所得三倍的罰款，上限為三萬(wàn)元，但是罰款似乎并不能完全平息公眾的憤怒，事件曝光后，店家火速將其社交平臺(tái)賬號(hào)轉(zhuǎn)為私密，試圖躲避輿論的風(fēng)暴。

但這起事件中招的早已不只是幾個(gè)游客的錢(qián)包，當(dāng)“宰客”和“革命圣地”這兩個(gè)詞被聯(lián)系在一起，刺痛的是無(wú)數(shù)人對(duì)延安這座城市淳樸、真誠(chéng)的公共形象的信任，一條條評(píng)論都在質(zhì)問(wèn)，這種行為是否得起延安這塊金字招牌？

一份小小的“陰陽(yáng)菜單”，是商家誠(chéng)信、消費(fèi)者權(quán)益與城市聲譽(yù)之間的巨大顛覆，部分商家毫無(wú)底線(xiàn)的逐利心態(tài)，也激發(fā)出當(dāng)代消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，對(duì)于延安這樣的城市而言，維護(hù)來(lái)之不易的聲譽(yù)，遠(yuǎn)比查處一家黑店要復(fù)雜得多。

官方迅速的徹查整改行動(dòng)是挽回大眾信任的第一步，但更重要的是，如何構(gòu)建一個(gè)讓老老實(shí)實(shí)做生意的人獲益、讓投機(jī)取巧的人寸步難行的更明朗的市場(chǎng)環(huán)境，畢竟游客一次寒心的經(jīng)歷，就足以讓他們對(duì)一座城望而卻步。

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