“外婆80歲大壽的蛋糕，就這樣‘小了一圈’！”今日上午，市民葉女士向“新民幫儂忙”欄目反映，她在FASCINO BAKERY（幸福里店）提前一周預(yù)定的生日蛋糕，取貨時(shí)竟被告知“根本沒做”。

9月22日，市民葉女士在長寧區(qū)番禺路381號(hào)幸福里F座101室FASCINO BAKERY（幸福里店）內(nèi)下單了一只8吋栗子咖啡，實(shí)付368.6元?！袄踝蛹涌Х?，這是外婆中意的款式?！?/p>

今天（10月1日），正是葉女士外婆80歲大壽的“正日子”?！拔颐η懊?，張羅外婆的生日宴會(huì)，就委托我妹妹去門店領(lǐng)取蛋糕，沒想到店家這樣不靠譜！”今天下午，葉女士的妹妹到店后，被店員告知“蛋糕沒貨”。這突如其來的消息，讓她們姐妹倆頓時(shí)猝不及防?！伴T店說，單子漏了，蛋糕根本沒做。更讓我氣憤的是，店家對(duì)我妹妹的態(tài)度很差，還說是‘工廠漏單’，他們也‘無能為力’?！?/p>

涉事門店門頭

葉女士氣憤地表示，她提前一周就訂好了蛋糕?！巴馄诺纳昭纾翘崆罢?qǐng)了十幾位親戚，就等著切蛋糕的環(huán)節(jié)。結(jié)果，妹妹差點(diǎn)‘空手而歸’?！钡昙业奶幚響B(tài)度更是讓她們難以接受。“我妹妹當(dāng)時(shí)急得都快哭了，店員卻輕描淡寫地說‘漏單了，只能想想辦法’，連句像樣的道歉都沒有?！?/p>

訂單截圖

“80歲大壽，對(duì)老人來說意義非凡，我們?nèi)叶己苤匾??！比~女士表示，店家這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不僅破壞了喜慶氛圍，更讓外婆感到失望。“哪怕他們能提前一天通知，我們還都有時(shí)間去補(bǔ)救！”

新民晚報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了FASCINO BAKERY（幸福里店）。一名值班人員坦言，經(jīng)過門店調(diào)查，問題出在“新人失誤”上?！邦櫩腿~女士通過小程序下單后，單子會(huì)直接從前臺(tái)機(jī)器里打印出來。那天，我們?cè)趲в?xùn)一位新人。新員工并不了解情況，誤將這張小票扔了?！痹撝蛋嗳藛T表示，事發(fā)后，門店從附近門店緊急調(diào)了一只同款6吋的蛋糕，另外補(bǔ)償了兩只小尺寸的蛋糕。“我們門店也是第一次發(fā)生這種事，后續(xù)會(huì)給葉女士回個(gè)電話，做個(gè)道歉與補(bǔ)償。”截至發(fā)稿，F(xiàn)ASCINO BAKERY（幸福里店）已致電葉女士道歉，并承諾贈(zèng)送兩張50元代金券。至于針對(duì)態(tài)度不好的問題，該門店辯稱；對(duì)方承諾，后續(xù)只要有顧客在小程序上下單，門店內(nèi)所有4臺(tái)機(jī)器終端都會(huì)響應(yīng)出單，及時(shí)提醒店員，不會(huì)再發(fā)生漏單的情況。?

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，國慶和中秋“雙節(jié)”來臨，正是促進(jìn)消費(fèi)之時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)拿出誠意與努力，直面問題，積極幫助解決各類售后問題。同時(shí)，作為消費(fèi)者來說，也應(yīng)當(dāng)?預(yù)訂需留憑證?，保留支付記錄及訂單截圖，若遭遇糾紛，除與商家溝通，還可隨時(shí)撥打12315或12345市民服務(wù)熱線投訴。

“我也是這家品牌的老顧客了，之所選擇他家，歸根到底還是出于一份信任，相信他們的服務(wù)。真沒想到，這次連基本的信守承諾都做不到?！比~女士希望，商家能引以為戒，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)，別讓“蛋糕風(fēng)波”重演。

新民晚報(bào)記者徐馳

原標(biāo)題：《外婆80歲大壽提前一周定蛋糕，到店吃了“空心湯團(tuán)” 店家輕描淡寫地說……》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報(bào) 徐馳