極目新聞?dòng)浾?郭邇

10月2日，女子被智能馬桶噴出的開水燙傷一事沖上熱搜。10月3日，當(dāng)事人小林告訴極目新聞?dòng)浾?，目前自己的傷?shì)已經(jīng)痊愈，賠償款已到位，但她也因此遭受網(wǎng)暴，下一步她打算起訴發(fā)布惡意評(píng)論者。

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)此前報(bào)道，今年9月，小林在使用某品牌智能馬桶時(shí)，突然噴出開水，致使她會(huì)陰部位燒傷。小林回憶，這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現(xiàn)過類似嚴(yán)重故障，但噴出來的水偶爾會(huì)偏熱。事發(fā)當(dāng)天，小林像往常一樣使用馬桶沖洗功能，按下按鈕后出現(xiàn)卡頓情況，過了一段時(shí)間，馬桶突然噴出冒著煙的開水?！拔艺麄€(gè)人被燙得彈起來，尖叫了好久?！笔軅螅×值谝粫r(shí)間沖進(jìn)浴室，用花灑沖冷水，同時(shí)還在網(wǎng)上查詢急救辦法，按照網(wǎng)上所說的“沖到不覺得燙為止”的建議，她持續(xù)沖了一個(gè)小時(shí)，才感覺稍微緩解，之后便涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏。然而，過了一陣，小林仍覺不適，于是前往醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為會(huì)陰燒傷（小于1%，二度）。

門診病歷截圖（圖片來源：紫牛新聞）

事發(fā)后，小林先是撥打了品牌的客服電話，當(dāng)天未得到回應(yīng)。第二天，小林在社交平臺(tái)發(fā)布了自己的遭遇并@官方客服，很快就有品牌方人員回電，廠家后續(xù)反饋迅速，雙方最終達(dá)成和解。至于為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，小林稱還得等品牌師傅上門檢修后才能知曉。

今日凌晨，小林告訴極目新聞?dòng)浾?，目前她的傷?shì)已經(jīng)痊愈，賠償款也全部到賬，具體馬桶故障原因要等十一之后檢修才能知曉。“維權(quán)這件事差不多結(jié)束了，但在這個(gè)過程中有很多人造黃謠，我打算將他們繩之以法?！毙×终f，網(wǎng)友的很多評(píng)論都不堪入目。目前她已經(jīng)在起訴平臺(tái)，要求平臺(tái)披露網(wǎng)暴者的個(gè)人信息，這一步已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)法院走流程，下一步就是起訴到具體的網(wǎng)暴者。

此前報(bào)道：

智能馬桶突然噴出冒煙的開水燙傷隱私部位 當(dāng)事人發(fā)聲

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己正常使用了三年的智能馬桶，在沖水時(shí)按鈕卡頓了一段時(shí)間，突然開始噴出冒煙的開水。網(wǎng)友因此被燙傷，后經(jīng)過醫(yī)院診斷為會(huì)陰燒傷(小于1%，二度)。目前該網(wǎng)友已與品牌方就賠償達(dá)成一致，故障具體原因需待品牌師傅上門檢修后明確。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾吡私獾?，?dāng)下智能馬桶正隨家居智能化浪潮加速普及，但伴隨增長而來的是諸多隱患，投訴平臺(tái)上故障維修、功能異常等投訴頻發(fā)。

智能馬桶突然噴開水導(dǎo)致燙傷

當(dāng)事人：已與品牌方協(xié)商和解

今年9月，網(wǎng)友小林（化名）遭遇驚險(xiǎn)一幕，其使用的某品牌智能馬桶突然噴出開水，致使她會(huì)陰部位燒傷。

據(jù)小林回憶，這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現(xiàn)過類似嚴(yán)重故障，但噴出來的水偶爾會(huì)偏熱。事發(fā)當(dāng)天，小林像往常一樣使用馬桶沖洗功能，按下按鈕后出現(xiàn)卡頓情況，過了一段時(shí)間，馬桶突然噴出冒著煙的開水?！拔艺麄€(gè)人被燙得彈起來，尖叫了好久?！?/p>

圖為突然噴出開水的“肇事馬桶”

受傷后，小林第一時(shí)間沖進(jìn)浴室，用花灑沖冷水，同時(shí)還在網(wǎng)上查詢急救辦法，按照網(wǎng)上所說的“沖到不覺得燙為止”的建議，她持續(xù)沖了一個(gè)小時(shí)，才感覺稍微緩解，之后便涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏。然而，過了一陣，小林仍覺不適，于是前往醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為會(huì)陰燒傷(小于1%，二度)。

小林的急診病歷

事發(fā)后，小林先是撥打了品牌的客服電話，當(dāng)天未得到回應(yīng)。第二天，小林在社交平臺(tái)發(fā)布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人員回電。

小林的門診病歷

談及賠償事宜，小林表示，起初她甚至做好了起訴的準(zhǔn)備，并依據(jù)相關(guān)法律核算賠償金額。不過，廠家后續(xù)反饋迅速且態(tài)度積極，雙方最終達(dá)成和解，賠償主要分為三部分。第一部分是商品的退一賠三，按購買價(jià)格計(jì)算即可。第二部分是醫(yī)療、誤工、交通等費(fèi)用，由廠家的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償；其中醫(yī)療與交通費(fèi)用因大多通過醫(yī)保報(bào)銷，實(shí)際需賠付金額較少，誤工費(fèi)用按一周時(shí)長核算，小林需向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)證明材料。第三部分是精神損失費(fèi)，由于做司法鑒定耗時(shí)較長，雙方未進(jìn)行該項(xiàng)鑒定，已進(jìn)行和解。對(duì)于后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，小林提到，理論上可通過激光除疤等方式進(jìn)行后續(xù)治療，但這類費(fèi)用難以提前預(yù)估，且她本身也不愿因這件事過度索賠，因此未就這部分費(fèi)用進(jìn)一步主張。

至于為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，小林稱還得等品牌師傅上門檢修后才能知曉。9月30日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛟撈放瓶头娫?，就此事進(jìn)行詢問，客服表示并不清楚相關(guān)情況。

座圈加熱、溫水洗凈等成智能馬桶主流配置

近三月平臺(tái)投訴超700條

如今，隨著生活水平的提升，日常生活里的各類物品紛紛被冠以“智能”之名，從智能手表、智能空調(diào)，到智能掃地機(jī)器人，家居智能化已然成為不可阻擋的大勢(shì)。就連馬桶也順應(yīng)這一潮流，智能馬桶（又稱“電子坐便器”）正逐步走入千家萬戶。

從功能來看，目前市面上的智能馬桶常用配置十分豐富，涵蓋座圈加熱、溫水洗凈、遙控感應(yīng)、夜間照明、停電沖水等。不過在實(shí)際選購過程中，不少消費(fèi)者對(duì)部分功能仍持觀望態(tài)度，并未盲目選擇 “全功能款”。

消費(fèi)者張女士向記者表示，自家目前使用的也是智能馬桶，不過從實(shí)際體驗(yàn)來看，“產(chǎn)品偶爾會(huì)出些小問題，售后響應(yīng)速度還比較慢”。此外，對(duì)于智能馬桶的噴水功能，張女士坦言：“我之前了解過，但始終不太放心，一方面擔(dān)心衛(wèi)生問題，另一方面也怕噴水位置不夠精準(zhǔn)，整體還是持懷疑態(tài)度，所以沒選帶這個(gè)功能的款式?！绷硪晃幌M(fèi)者王先生也分享了自己的選購思路：“家里裝的是半智能馬桶，只選了座圈加熱、自動(dòng)翻蓋、離座自動(dòng)沖水這幾個(gè)核心功能。選這些主要是為了冬天用著不涼，同時(shí)減少手動(dòng)操作，用起來更方便。至于溫水洗凈這類噴水功能，我對(duì)它的衛(wèi)生情況和殺菌設(shè)計(jì)還是有點(diǎn)顧慮，所以沒考慮。”

根據(jù)中國家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國智能衛(wèi)浴電器產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告（2025）》報(bào)告中顯示，2024年中國智能坐便器行業(yè)年產(chǎn)量為1372萬臺(tái)，與上年同比增長8.5%，生產(chǎn)份額占全球生產(chǎn)量的72%，繼續(xù)保持全球智能坐便器第一制造國的地位。目前智能坐便器主要分為即熱式、儲(chǔ)熱式和輕智能，目前即熱式智能坐便器占行業(yè)總產(chǎn)量的67.4%。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，近年來電子坐便器起火事故、消費(fèi)者使用時(shí)被燙傷的情況時(shí)有發(fā)生，涉事產(chǎn)品中不乏知名品牌的身影。據(jù)此前媒體公開報(bào)道，2023年遼寧一名女子曾因所購智能馬桶蓋噴出開水，導(dǎo)致肛門二度燙傷。事后品牌負(fù)責(zé)人解釋了水溫過高的原因：馬桶蓋噴嘴水垢造成噴嘴堵塞，造成瞬間水溫升高至60-70度，發(fā)生燙傷。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，在產(chǎn)品說明書上有相關(guān)文字提醒，要求用戶定期清洗噴嘴，品牌方也愿意承擔(dān)該消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)損失。

在黑貓投訴平臺(tái)，近3個(gè)月涉及智能馬桶的投訴達(dá)700多條，問題主要集中在漏電短路、產(chǎn)品質(zhì)量不佳以及售假等方面。而在社交平臺(tái)上，搜索“智能馬桶 熱水”這一關(guān)鍵詞，也能找到不少關(guān)于智能馬桶無故噴出熱水的相關(guān)帖子。

目前，電子坐便器已實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品CCC認(rèn)證。因此消費(fèi)者在選購時(shí)首選帶有認(rèn)證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，尤其留意水溫控制、漏電保護(hù)等核心安全功能，避免盲目追求復(fù)雜功能；同時(shí)可查看品牌售后評(píng)價(jià)，選擇響應(yīng)及時(shí)、維修體系完善的品牌，使用前仔細(xì)閱讀說明書，定期對(duì)噴嘴等易損耗部件進(jìn)行清潔維護(hù)，在享受智能便利的同時(shí)堅(jiān)守安全防線。