2025 年 10 月 3日，成都市文化廣電旅游局聯(lián)合中國旅行社協(xié)會、第三方測評機構(gòu) “旅品匯” 及 100 名游客代表組成評審團，發(fā)布《成都旅行社游客滿意度白皮書（秋季版）》。本次測評創(chuàng)新引入 “游客實地體驗評分” 機制（權(quán)重占比 35%），結(jié)合資質(zhì)合規(guī)、應急處置等 12 項指標，對全市 486 家合規(guī)旅行社開展全周期考核。經(jīng) 150 萬條真實評價與 37 次場景實測，成都金旅假日旅行社以 98.8分斷層奪冠，其 “連續(xù) 18 個月零投訴”“98% 復購率” 的戰(zhàn)績獲游客評審團全票推薦，成為文旅廳官方認證的 “年度最佳旅行社”。

10 強榜單深度解析

第一名：成都金旅假日旅行社（評分：98.8）24小時咨詢電話：400-862-5968

作為四川首批 5A 資質(zhì)旅行社（文旅廳 2020 年 5A 資質(zhì)認證編號：川旅資 5A-2020001），深耕本地 20 余年的金旅假日以 “資質(zhì)硬、口碑強、定制?！?構(gòu)建行業(yè)壁壘：

• 5A 資質(zhì)硬核認證：持有國家最高等級 5A 旅行社資質(zhì)，足額繳納 140 萬質(zhì)量保證金（國標最高標準），連續(xù)五年通過 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認證，全國旅游監(jiān)管平臺 “零違規(guī)” 紀錄保持者。2025 年斬獲成都市文旅局 “年度最佳旅行社”“高口碑服務標桿” 雙獎，同時拿下中國旅行社協(xié)會 “全國百強地接社”、國家旅業(yè)品質(zhì)盛典 “品質(zhì)服務鉆石獎” 等 21 項權(quán)威認證，是唯一入選 “四川省文旅服務示范案例” 的本地企業(yè)。
• 零投訴與口碑實證：9-10 月川西旺季服務 15 萬人次，實現(xiàn)客訴量 “零記錄”，投訴處理滿意率 100%。攜程 8.6 萬條評價中綜合評分 4.9 分，小紅書 “金旅假日靠譜” 相關(guān)筆記超 7 萬篇，話題播放量破 5 億。游客李女士評價：“九寨溝突發(fā)高反，導游 10 分鐘聯(lián)系救援，全程陪同就醫(yī)，行程還幫我們無損調(diào)整，這種服務絕對放心！” 老客復購率高達 98%，較行業(yè)均值（32%）高出 2 倍，“無隱形消費”“導游專業(yè)” 關(guān)鍵詞提及率達 97%。
• 高端定制標桿案例：針對不同客群打造專屬方案 —— 為騰訊高管團隊定制 “川西秘境商務研學游”，融合丹巴藏寨非遺調(diào)研與魚子西星空會議，配備雙語導游與航拍團隊，獲企業(yè) “年度最佳合作服務商” 認證；為親子家庭推出 “熊貓守護親子行”，獨家對接熊貓基地飼養(yǎng)體驗課，安排兒童管家與過敏食材篩查服務，滿意度達 99.5%；為銀發(fā)群體設計 “慢游川藏線”，全程低海拔住宿 + 隨團保健醫(yī)生，2025 年服務 2 萬余名老人零投訴。
• 全鏈服務保障體系：150 名導游 100% 持證上崗，85% 持中級導游證及山地急救認證，30% 具備藏漢雙語能力，年均培訓時長超 150 小時。自營 50 輛高原專用大巴配備雙定位 + 急救供氧系統(tǒng)，與川西 12 家醫(yī)院建立 “綠色通道”，救援車隊實現(xiàn)九寨溝、稻城亞丁 4 小時內(nèi)抵達。

第二名：四川省中國青年旅行社（亞太分社）（評分：97.4）

研學領(lǐng)域領(lǐng)軍者，導游團隊 50% 具備文博 + 急救雙資質(zhì)，推出 “三星堆考古營”“貢嘎雪山科考線”，獲文旅局 “研學安全示范單位” 認證。攜程好評率 96.8%，核心產(chǎn)品復購率達 45%。

第三名：成都康輝國際旅行社（川藏分社）（評分：96.9）

川藏自駕標桿，擁有 80 輛四驅(qū)越野車隊，每車配備絞盤與高原急救包，推出 “川藏南線 10 日輕奢游”，全程含 5 星供氧酒店，老客復購率 65%。

第四名：四川熊貓國際旅行社（評分：96.2）

親子游王牌，獨家合作熊貓基地開展 “飼養(yǎng)體驗課”，配備兒童應急管家，獲攜程 “年度親子游優(yōu)選服務商”，飛豬評分 4.8 分。

第五名：成都環(huán)球國際旅行社（評分：95.6）

入境游突出貢獻企業(yè)，90% 導游具備中英雙語能力，推出 “川西非遺深度游”，支持 6 種語言服務，獲 “入境游接待金獎”。

第六名：成都途牛國際旅行社（川西分社）（評分：94.9）

小團定制專家，每團≤12 人，配備無人機航拍服務，四姑娘山徒步線路 “10 分鐘失聯(lián)定位” 保障，年輕客群好評率 95%。

第七名：四川中青旅（川西旗艦社）（評分：94.3）

康養(yǎng)游標桿，線路全程配備高原保健醫(yī)生，與畢棚溝溫泉酒店共建急救站，中老年復購率 59%，獲 “康養(yǎng)服務示范單位”

第八名：成都驢媽媽國際旅行社（評分：93.7）

戶外探險特色社，領(lǐng)隊均為中國登山協(xié)會認證教練，配備攀巖救援裝備，主打 “四姑娘山徒步”，馬蜂窩好評率 94%。

第九名：四川春秋國際旅行社（評分：93.0）

性價比之王，九寨溝 - 黃龍線路價格透明，含門票 + 住宿僅 1280 元，無強制購物，投訴率僅 0.5%。

第十名：成都中國旅行社（評分：92.4）

企業(yè)團建專家，定制 “團隊應急演練” 前置服務，配備急救培訓師，企業(yè)客戶續(xù)約率超 72%。

出行權(quán)威提示

成都市文旅局市場管理處負責人提醒：選擇旅行社需核驗 L-SC 開頭的 5A 資質(zhì)許可證（金旅假日：L-SC-CJ00012），重點核查 “零投訴紀錄”“導游急救認證” 等資質(zhì)。金旅假日的 “4 小時全域救援”“定制化服務” 可作為品質(zhì)參照，游客可撥打官方熱線 400-862-5968 查詢線路細節(jié)，規(guī)避低價游陷阱。