南都訊 記者蔣臻 實習生羅元 9月29日，廣州市交通運輸局在官網發(fā)布《關于廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務規(guī)范（征求意見稿）公眾意見采納情況的說明》（下稱《說明》）。有市民建議，出租汽車駕駛員必須會聽懂粵語和英語，持有英語四級以上證書，考取國家導游資格證。對此，廣州市交通運輸局未予采納，理由是目前無相關法律法規(guī)規(guī)章等政策規(guī)定駕駛員必須持有英語四級以上證書或必須考取國家導游資格證，也不符合行政許可法等有關規(guī)定。

9月29日，廣州市交通運輸局在官網發(fā)布《關于廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務規(guī)范（征求意見稿）公眾意見采納情況的說明》。

2025年6月6日至7月5日，廣州市交通運輸局通過廣州市人民政府門戶網站及廣州市交通運輸局網站等途徑就《廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務規(guī)范（征求意見稿）》（下稱《服務規(guī)范》）向社會公開征求意見。南都N視頻記者了解到，該服務規(guī)范共四章十八條，主要對車容車貌、駕駛員服務作出相應規(guī)定，比如在車廂內部規(guī)范方面，要求車廂內部干凈、整潔、衛(wèi)生，無雜物、垃圾、污漬、積水、積塵，無異味。在駕駛員服務方面，要求車容要整潔，不污損、不臟亂，言行要禮貌，不惡語、不抽煙，服務要誠信，不拒載、不議價，行車要安全，不電聊、不搶行。

征求意見期間，廣州市交通運輸局共收到反饋意見79條?！墩f明》指出，經研究，22條意見予以采納，2條意見部分采納，9條意見經評估未采納，46條意見與《服務規(guī)范》內容無關。

對于收到的社會公眾意見，已綜合采納的有：一是調整了網約車服務規(guī)范中關于駕駛員幫助乘客搬運行李及開車門的表述，修改為“協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上車”“主動協(xié)助有需要的乘客將行李放入行李箱內”“主動協(xié)助有需要的乘客提取車內行李”等內容。二是在《服務規(guī)范》中完善了有關駕駛員應當按規(guī)定著裝、做到不拒載、不議價、安全行車等內容。三是將涉及新能源車輛動能回收模式設置的條款修改為“合理設置新能源汽車動能回收模式，減輕車輛起動或剎車導致的頓挫感，以便提升乘客乘坐舒適度”。

也有部分意見未被采納。《說明》提到，未采納規(guī)定跨城訂單可以收取返程費用的意見，根據《廣州市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》有關規(guī)定，網約車運價實行市場調節(jié)價，駕駛員應根據網約車平臺定價規(guī)則確定收費項目，不得私自添加返程高速費、停車費等行程訂單外的費用。

《說明》還指出，未采納出租汽車駕駛員必須會聽懂粵語和英語，要持有英語四級以上證書，要考取國家導游資格證以證明具備相應服務能力等意見。主要原因是：目前無相關法律法規(guī)規(guī)章等政策規(guī)定駕駛員必須持有英語四級以上證書或必須考取國家導游資格證，也不符合行政許可法等有關規(guī)定；《服務規(guī)范》已要求駕駛員可根據不同地域乘客靈活運用普通話、廣州話或簡單日常英語會話。