“提前訂好了酒店，也提前做了路線規(guī)劃，但來到新地方還是有點(diǎn)蒙，多虧有志愿者指路?！币晃煌獾赜慰驼f。國慶假期，為了給游客安全便捷出行提供貼心服務(wù)，一群志愿者駐守哈爾濱站、哈爾濱西站接站大廳，為抵哈旅客提供道路指引、應(yīng)急藥品、便民工具等暖心服務(wù)，收獲了游客們大大的“贊”。

10月4日上午，哈站負(fù)二層南廣場抵達(dá)大廳迎來一波波客流高峰。“我想去中央大街，坐地鐵還是公交車方便？”“我想換乘地鐵去哈西站怎么走？”“我媽腿腳不好，有沒有輪椅可以推到網(wǎng)約車乘降點(diǎn)？”……整個(gè)上午，志愿者潘熙銳已經(jīng)記不清服務(wù)了多少游客。

“國慶假期就想著為社會(huì)作點(diǎn)貢獻(xiàn)，這些天我主要為來哈旅游或者就醫(yī)的旅客指引路線，提供公交車信息?！毙∨烁嬖V記者，作為道路指引的志愿者，他雖然做足了功課，但也會(huì)遇到意想不到的小難題，“有些年長的旅客會(huì)問具體的‘東西南北’，或者口音比較重導(dǎo)致聽不懂對(duì)方的問題，所以每天我也堅(jiān)持學(xué)習(xí)，豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。”

“你好，我父親剛在外地做完手術(shù)回來，走路不太方便，車站有沒有輪椅？”“稍等，我這就拿給您?！边€在上初中的張晨晨飛快跑到服務(wù)驛站，推著輪椅到需要幫助的旅客身前，并護(hù)送到網(wǎng)約車停車場。“我做志愿服務(wù)一年多了，國慶節(jié)一放假我就來到哈站服務(wù)點(diǎn)位，現(xiàn)在家鄉(xiāng)文旅持續(xù)火爆，能為來哈的游客提供服務(wù)，我自己也很開心?！睆埑砍空f。

在哈站南廣場另一邊，來自新加坡的游客指著手機(jī)上的信息，正詢問著志愿者李云風(fēng)酒店地址信息，“我提前訂好了酒店，但是下車了不知道怎么走，多虧有志愿者在這里，不僅詳細(xì)講解路線，還主動(dòng)提出帶我到地鐵口，有他們?cè)谶@里真是太好了?！蓖鈬慰驼f。一位齊齊哈爾游客也為志愿者點(diǎn)贊：“一到哈爾濱就感覺很溫暖，志愿者們態(tài)度特別好，感受到了城市的溫度，以后還會(huì)常來?！?/strong>

記者從南崗區(qū)委社會(huì)工作部了解到，截至10月3日，哈爾濱站、哈爾濱西站志愿團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)旅客分別達(dá)到5000余人次和7000余人次。其中，哈爾濱市來順公益志愿服務(wù)中心希望之翼志愿服務(wù)隊(duì)、銀鈴志愿服務(wù)隊(duì)，以哈站負(fù)二層“南崗區(qū)志愿服務(wù)驛站”與負(fù)一層愛心屋為核心服務(wù)陣地，通過“一日兩班崗”模式，精準(zhǔn)覆蓋旅客需求集中時(shí)段，為旅客解答購票流程、地鐵換乘等問題，在愛心屋提供手機(jī)充電、應(yīng)急咨詢等便民支持，同時(shí)為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供行李搬運(yùn)、進(jìn)站引導(dǎo)等一對(duì)一幫扶。

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來源丨哈爾濱日?qǐng)?bào)記者 劉首辰 文/攝/視頻拍攝制作

編輯丨張宗

責(zé)編丨郭啟迪

審核丨范思瑤

統(tǒng)籌丨劉鵬