海洛創(chuàng)意。

這個(gè)案件背后，游戲廠商與玩家的一些盤根錯(cuò)節(jié)的“恩仇”，正逐漸浮出水面。

中國最受歡迎的游戲之一《王者榮耀》可能沒想到，自己有一天會被玩家告上法庭。

8月14日，在深圳市南山區(qū)人民法院，《王者榮耀》玩家訴該游戲母公司騰訊一案正式開庭。這名玩家懷疑游戲的匹配機(jī)制有問題，希望騰訊能夠公開游戲匹配算法機(jī)制，“證明它是公平的”。

作為一款現(xiàn)象級MOBA（多人在線戰(zhàn)術(shù)競技游戲）類手游，自2015年上線后，《王者榮耀》就長期占據(jù)著移動游戲市場的頭部位置。從2022年至2024年，它已連續(xù)3年在營收上霸榜全球第一。

面對其匹配機(jī)制的爭議，此前《王者榮耀》始終將主動權(quán)捏在自己手里。2022年，騰訊起訴代練公司，稱其導(dǎo)致游戲匹配機(jī)制失效，破壞游戲的公平性，結(jié)果一審二審均認(rèn)定騰訊勝訴。

風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，3年后的《王者榮耀》，在“中國游戲算法訴訟第一案”中成了被告方。

目前，判決尚未下達(dá)，但這個(gè)案件背后，游戲廠商與玩家的一些盤根錯(cuò)節(jié)的“恩仇”，正逐漸浮出水面。

01

“神坑隊(duì)友”哪來的？

起訴《王者榮耀》的這位玩家名叫孫千和，是一名律師。她玩這個(gè)游戲已有8年，在多個(gè)賽季中都能打到王者段位，還多次消費(fèi)充值。自今年3月底，她開始在小紅書上陸續(xù)發(fā)表帖子，懷疑《王者榮耀》的匹配機(jī)制，并計(jì)劃起訴游戲背后的公司。

激怒她的，是一群“神坑隊(duì)友”。據(jù)孫千和自述，她發(fā)現(xiàn)每當(dāng)自己多局連勝后，游戲就會給她匹配一些水平極差的隊(duì)友，“掛機(jī)的、不動的、不放技能的”。當(dāng)她連續(xù)輸之后，情況又會反轉(zhuǎn)。游戲會把很多水平極差的玩家安排到她的對手陣營，讓她“隨便贏”。

這種現(xiàn)象，本不該在一個(gè)競技類游戲內(nèi)出現(xiàn)。2018年，《王者榮耀》策劃組發(fā)布了一篇文章《狄仁杰答疑|匹配算法全面解析》，明確提到游戲采用ELO等級分系統(tǒng)來評估每一位玩家的實(shí)力，“盡量在對局內(nèi)為玩家匹配實(shí)力相近的隊(duì)友及對手，給玩家高質(zhì)量的對局體驗(yàn)?！?/p>

所謂ELO機(jī)制，就是綜合一名玩家的游戲記錄，通過分析游戲?qū)謨?nèi)的擊殺、死亡、助攻、經(jīng)濟(jì)等幾乎所有數(shù)據(jù)，為每位玩家生成一個(gè)不可見的“隱藏分”。進(jìn)行5V5游戲匹配時(shí)，系統(tǒng)會找到10個(gè)隱藏分最接近的人，把他們平均分為兩隊(duì)，讓游戲雙方的贏面盡量接近50%。

楊冪在綜藝?yán)锎颉锻跽邩s耀》。

但現(xiàn)實(shí)是，在各大游戲社區(qū)以及視頻平臺中，大量玩家反饋?zhàn)约涸谟螒驅(qū)种袝３Ｓ龅綄?shí)力懸殊的對手與隊(duì)友，甚至懷疑他們是直接由AI操控的人機(jī)角色。目前在黑貓投訴平臺上，涉及《王者榮耀》匹配機(jī)制的投訴多達(dá)300余條。

甚至職業(yè)選手也有此困擾。今年7月，曾7次奪得《王者榮耀》職業(yè)聯(lián)賽冠軍的選手“花?！?，在鉆石段位的33場排位賽對局中，勝率竟不足25%。在輸?shù)舻膶种?，他至少?5場被評為敗方最佳選手，而他匹配到的隊(duì)友操作都非常糟糕。“花?！痹谥辈ブ幸欢缺罎ⅲQ自己“上不去王者”，請求騰訊為其“開通專屬通道”。

針對這個(gè)問題，《王者榮耀》的策劃組多次作出回應(yīng)，聲明游戲行為是系統(tǒng)不可控的，系統(tǒng)完全沒有動機(jī)，也沒有能力去做“制裁”行為。玩家之所以會有這樣的感覺，是對于晉級失敗后或連勝后的下一場失敗的印象都會很深刻，潛意識里會自然地忘記其他對局的情況。

官方的回應(yīng)，并沒有讓玩家們打消疑慮。直到有一天，玩家孫千和在法庭上提出了這個(gè)問題。

02

裝在黑匣子里的“惡意”

衡量一個(gè)機(jī)制是否公平，有很多個(gè)維度。

孫千和接受采訪時(shí)表示，她認(rèn)為《王者榮耀》匹配不公平，是因?yàn)镋LO機(jī)制會故意將勝率控制在50%左右，讓玩家不僅贏了還想玩，輸了也想繼續(xù)玩。

這一控訴聽起來有些奇怪。這明明就是ELO機(jī)制的本職工作，怎么還能怪到它頭上？

但問題的關(guān)鍵是，許多玩家感覺，現(xiàn)在參與ELO匹配的不只有真人，還有實(shí)力隨時(shí)變幻的AI人機(jī)。

2020年至2023年，游戲?qū)W者、北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院老師劉夢霏玩了3年多的《王者榮耀》。出于研究目的，她主要玩輔助，“這個(gè)位置是相對比較閑的，我會嘗試著跟局內(nèi)的其他隊(duì)友去對話”。她在游戲中獲得的大部分樂趣來源于與玩家們的互動，“就像在聽相聲”。

劉夢霏也遇到了與孫千和類似的情況。有一天，她和朋友兩個(gè)人打了幾局排位賽，剛開始打得非常順利。但當(dāng)他們獲得了5連勝以后，立刻匹配到了一組特別強(qiáng)的對手。

這些玩家名字不是亂碼，但劉夢霏發(fā)現(xiàn)，跟對方說話時(shí)，他們大都前言不搭后語。而且段位到黃金（差不多中段）往上，就會出現(xiàn)更多語無倫次、行動卻出奇整齊劃一的“玩家”。當(dāng)時(shí)劉夢霏就猜到，他們應(yīng)該是AI人機(jī)。

他們很可能不是真人，但配合比真人還要快、還要好，劉夢霏的隊(duì)伍立馬遭遇了5連敗。“我就跟朋友說，立刻退出游戲?！痹蚴前凑账斫獾腅LO算法，“它就是希望把你盡可能長時(shí)間地留在游戲中，如果一直贏，你就沒勁了，所以它要讓你輸。如果你隔個(gè)三五天再登錄游戲，刷新后就不會再被系統(tǒng)‘安排’了，要‘安排’也大概率是‘獎(jiǎng)勵(lì)局’。”

與其抽象地說“要求公平”，不如說“不被安排”才是玩家最核心的訴求。在開庭后接受采訪時(shí)，孫千和表示，一個(gè)好的匹配機(jī)制，可以在技術(shù)上有一點(diǎn)偏頗，但不應(yīng)該有“延長玩家游戲在線時(shí)長的惡意”。但具體怎樣才算惡意，她認(rèn)為“除了寫代碼的人，沒人知道”。這是她要求公開其匹配算法制度的原因。

●游戲《王者榮耀》的勝利結(jié)算頁面。 （IC photo 圖）

據(jù)孫千和描述，在法庭上，騰訊方在質(zhì)證環(huán)節(jié)拿出了1000多頁證據(jù)，反駁她的觀點(diǎn)。

騰訊展示了他們隨機(jī)抽取的多位玩家勝率情況。有的玩家當(dāng)前賽季71場比賽勝率達(dá)到了70.4%，全部比賽752場勝率則為76.1%；還有玩家當(dāng)前賽季94場勝率88.3%，當(dāng)前賽年472場比賽勝率81.6%。騰訊表示，這些案例能證明“控制玩家勝率在50%”的描述與事實(shí)不符。

騰訊認(rèn)為，匹配機(jī)制算法的具體技術(shù)細(xì)節(jié)涉及了商業(yè)秘密中技術(shù)秘密的范疇。他們擔(dān)心公布匹配機(jī)制的技術(shù)細(xì)節(jié)很可能會成為“黑產(chǎn)作弊說明書”。之前，騰訊大量的匹配機(jī)制細(xì)節(jié)公開后，遭到部分惡意玩家與“代練”黑產(chǎn)濫用。這不僅會傷害游戲，同時(shí)也會傷害更多玩家。

03

消費(fèi)游戲的貨架

爭論似乎陷入了僵局。

法官在庭上曾多次詢問孫千和具體的訴訟請求，因?yàn)椤捌ヅ錂C(jī)制”并非法律術(shù)語。孫千和認(rèn)為，匹配機(jī)制就是算法，她向法官建議，可以參考抖音的案例。

抖音作為一個(gè)“超級平臺”，曾經(jīng)多次因?yàn)樗惴C(jī)制陷入輿論爭議。在今年4月，它首次披露了其推薦算法原理及內(nèi)容治理策略。

但《王者榮耀》不一樣。在法庭上，它對玩家的利益是否造成損害，尚且無法定義。媒體采訪的律師大都認(rèn)為，孫千和不會勝利，因?yàn)橛螒虼a、內(nèi)部開發(fā)日志，以及本案件所涉及的算法機(jī)制等信息，只要是使用了高度保密的技術(shù)手段，只要它能給游戲公司帶來競爭利益，就不會被公開。

但玩家們始終沒有放棄“破解”這套機(jī)制。B站知名游戲博主“磊哥游戲”，曾發(fā)明了一套名為“雞爪流”的玩法，通過刻意壓低自己的各項(xiàng)對抗數(shù)據(jù)，使自己被系統(tǒng)認(rèn)定為“菜鳥”，同時(shí)專注“拆塔”拉高勝率，就能以最躺平的方式提高段位。

在B站上，相關(guān)視頻的教學(xué)及講解累計(jì)播放量已超1000萬?！袄诟缬螒颉痹谝曨l中分析稱，《王者榮耀》就是利用玩家的勝負(fù)欲心理，通過在游戲中植入AI人機(jī)的模式，來變相左右玩家勝率、延長玩家對局時(shí)長，提高用戶活躍度。

對于《王者榮耀》這樣的游戲來說，用戶活躍度與其收入是直接掛鉤的。在游戲的譜系上，劉夢霏給它的定位，是與買斷制的“作品游戲”相對的“消費(fèi)游戲”。

“大家在講游戲的時(shí)候，更多考慮的還是它的玩法、角色形象等。但這樁案子讓我們再次意識到，消費(fèi)游戲里一直都有兩套體系，一套是表面上的玩法體系，另一套則是背后的消費(fèi)體系。”劉夢霏說。

這些游戲已經(jīng)融入了許多人的生活，它們就像琳瑯滿目的超市貨架，劉夢霏比喻道，“人們可以取用自己喜歡的商品。它看似無知無覺，但實(shí)際上是有意識的。你每在貨架上拿一個(gè)東西，他就會記住你的喜好?；蛟S有一天，貨架的背后會伸出一只手，把你抓進(jìn)旋渦?！?/p>

在《王者榮耀》的盈利體系中，賣英雄皮膚是很關(guān)鍵的一部分。“游戲中讓你付費(fèi)的，其實(shí)是一種社會資本?！眲赧f。當(dāng)越來越多的現(xiàn)實(shí)社交在《王者榮耀》上進(jìn)行，游戲中的消費(fèi)就成了一種炫耀性消費(fèi)。

在中國，之前的《魔獸世界》《傳奇》《夢幻西游》等游戲都是靠強(qiáng)社交玩家的付費(fèi)來維持整個(gè)營收。沿著這一發(fā)展脈絡(luò)，《王者榮耀》能夠成為中國最流行的消費(fèi)游戲，并不是偶然。

圖源：綜藝《戰(zhàn)至巔峰第四季》

但游戲里的社交和刺激終究是浮于表面的?！案偧碱愑螒虮举|(zhì)上是人和人之間的博弈，但面對面的博弈永遠(yuǎn)都是更高維和更復(fù)雜的，其中的體驗(yàn)不能完全被數(shù)字化?！眲赧f，“所以當(dāng)它轉(zhuǎn)移到電子游戲中以后，必須再增加一些強(qiáng)刺激元素，才能留住玩家?！?/p>

對于二次元游戲來說，這種元素是偶像般的可愛角色。而對《王者榮耀》這樣的競技類游戲來說，這種元素就是輸贏。

而經(jīng)過訓(xùn)練的AI，能比真人玩家更好地完成這些任務(wù)。2025年，騰訊副總裁蔡光忠在回答相關(guān)問題時(shí)提到，“覺悟人機(jī)”已超過職業(yè)競技選手的水平。他表示，AI技術(shù)的首要目標(biāo)是優(yōu)化玩家體驗(yàn)，而非操控勝負(fù)。

“優(yōu)化體驗(yàn)”，從游戲廠商的角度看，并非讓機(jī)制變得完全公平，而是讓AI更好地識別并迎合玩家的偏好。

遲早有一天，玩家將面對一個(gè)問題，如果AI的“演技”變得真假難辨，你還會在意這場對局是否“真實(shí)”、匹配是否“公平”嗎？