不同的企業(yè)基因、業(yè)態(tài)模式和資源類型，決定了他們在私域上的打法各有差異。

見實的《生態(tài)布局與運營升級：文旅行業(yè)私域與全域調(diào)研報告》中，收錄了九個具有代表性的案例：名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、青島啤酒博物館、麥稀奇、攜程、住友集團、某旅行企業(yè)、某酒店集團，以及小居民宿。

這九個案例覆蓋了潮玩文創(chuàng)、文博文玩、出行酒旅等細(xì)分賽道。它們不僅展示了拉新、留存、復(fù)購和商業(yè)化的多樣路徑，也映射出文旅私域的核心問題：如何把用戶真正沉淀下來，如何找到適合自身的增長杠桿。

接下來，我們就逐一拆解這九個案例。文末可訂閱本報告，以及完整版。

01

潮玩文創(chuàng)：內(nèi)容驅(qū)動與IP共創(chuàng)

名創(chuàng)優(yōu)品的私域最初只是為了提升復(fù)購，后來直接上升到集團戰(zhàn)略。其核心在于“總部統(tǒng)一運營”，門店負(fù)責(zé)引流，總部負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)管理和商品迭代。

這種集中化模式避免了門店分散運營帶來的效率損失。配合IP共創(chuàng)和興趣運營，名創(chuàng)成功把用戶興趣轉(zhuǎn)化成購買力，IP創(chuàng)收占比在短短兩年里翻了數(shù)倍。

啟發(fā)點：對全國性連鎖品牌而言，統(tǒng)一化管理和內(nèi)容中臺，是放大私域效率的關(guān)鍵。

泡泡瑪特的核心是以IP為抓手，通過抽盒機小程序、刮刮卡玩法等實現(xiàn)高頻互動。用戶活躍度被游戲化機制牢牢抓住，再疊加全域會員打通，實現(xiàn)線上線下積分互換。

會員貢獻銷售額超過九成，復(fù)購率超過50%。這里的邏輯是：用游戲玩法拉動用戶，用IP黏住用戶，用全域體系承接用戶。

啟發(fā)點：高黏性產(chǎn)品+沉浸式玩法，是潮玩類品牌在私域里天然的優(yōu)勢。

02

文博與文玩：信任與高客單

青啤博物館依托景區(qū)天然流量和品牌背書，把到訪游客沉淀到私域。不同于大量低質(zhì)拉新，它專注于運營真實客戶，做精細(xì)化標(biāo)簽和活動設(shè)計。

這種模式的好處是：用戶本身認(rèn)知度高、消費意愿強，邊獲客邊盈利成為可能。

啟發(fā)點：文博場館型品牌，不在于拉多少量，而在于如何把有限的客流轉(zhuǎn)化為長期復(fù)購群體。

麥稀奇是一家收藏品微拍平臺，90%收入來自微信小程序。它的亮點是：先通過KOL/KOC驅(qū)動冷啟動，拉攏核心玩家，再通過高質(zhì)量拍品和鑒定機制，建立信任。平臺形成了“社區(qū)+交易”的雙閉環(huán)，用戶一邊討論，一邊下單。

啟發(fā)點：在高客單、強信任的領(lǐng)域，信任和社區(qū)氛圍是遠(yuǎn)比流量更重要的護城河。

03

出行與酒旅：全流程服務(wù)與去中心化

攜程把服務(wù)鏈路延伸到行前和行中：旅行顧問、同行出游群、定制行程，把原本一次性的訂單變成多次觸點的關(guān)系經(jīng)營。

效果是明顯的：訂單轉(zhuǎn)化率提升8倍，客單價提升30%+。這背后是對用戶即時需求場景的精準(zhǔn)切入。

啟發(fā)點：出行類企業(yè)的私域，本質(zhì)是做“即時場景運營”。誰能在正確的時間點切入，誰就能獲得額外價值。

住友的做法是：把每家門店前臺變成加客的“店小二”。用溫度服務(wù)沉淀用戶，再通過一體化體系統(tǒng)一管理。一年貢獻1.4億訂房收入，還節(jié)省了大量OTA傭金。

啟發(fā)點：酒店集團類企業(yè)，私域的關(guān)鍵不是“總部做多少”，而是如何讓門店主動成為私域觸點。

這家企業(yè)通過統(tǒng)一增長組織，把投流、天貓、BD等部門合并，打破渠道內(nèi)卷。再通過電商式爆品策略和分人群運營，ROI從4.5提升到十幾。它的核心邏輯是：組織重構(gòu)+電商方法論，復(fù)制到文旅非標(biāo)產(chǎn)品里。

啟發(fā)點：跨界打法可復(fù)制，關(guān)鍵在于組織是否敢于徹底調(diào)整。

該集團依托1億+會員，形成“線上+線下+中臺”一體化體系，積分貨幣化成為關(guān)鍵。

這種高頻權(quán)益帶動了低頻消費，把住宿和零售、電商聯(lián)動起來，直銷占比超過 80%。

啟發(fā)點：酒店私域的關(guān)鍵是用高頻帶動低頻，用積分和權(quán)益延長用戶生命周期。

小居民宿集合了600+精品民宿，平均房價1300 元。它的打法是三階段：前期靠公域引流沉淀私域，中期依靠OTA獲得流量扶持，成熟期再與旅行社合作實現(xiàn)并行銷售。流量承接主要靠小紅書矩陣和公眾號人設(shè)，復(fù)購機制是“快閃群+會員制”。

啟發(fā)點：小規(guī)模品牌更需要靈活組合三種渠道，私域是保證穩(wěn)定性的關(guān)鍵。

這九個案例看下來，會發(fā)現(xiàn)文旅私域的“通用解法”并不多，更多是因地制宜。

• 對連鎖零售來說，統(tǒng)一運營和內(nèi)容中臺是核心；
  

• 對潮玩IP來說，游戲化和社群沉浸是優(yōu)勢；

• 對出行酒店來說，全流程服務(wù)和去中心化觸點才是抓手；
  

• 對文博收藏來說，信任和社區(qū)氛圍不可或缺。

從這些案例里，我們看到文旅私域既存在斷層和分化，也蘊含巨大的增長機會。最終的關(guān)鍵不在于“有沒有做私域”，而在于能不能找到屬于自己的一條增長路徑。

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