“融合型服務(wù)”體系建設(shè)是嘉定區(qū)深化“三個融合”治理服務(wù)格局建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，也是構(gòu)建共建共治共享城市治理共同體的重要舉措。近期，區(qū)委社會工作部聯(lián)合嘉融媒推出“融合在行動”專欄，全面展現(xiàn)“融合型服務(wù)”的新作為、新成效，讓多樣資源在家門口集聚，讓多元服務(wù)更可感可及。

第十期

真新街道以黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心為平臺，通過系統(tǒng)性整合資源、智慧化賦能服務(wù)、多元化融合治理，構(gòu)建起覆蓋全齡、輻射全域的“融合型服務(wù)”體系，形成可復(fù)制、可推廣的社區(qū)治理新樣本。

空間與功能融合：

實(shí)現(xiàn)資源高效配置與復(fù)合利用

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“一室多用+錯時共享”提升空間效能

真新街道通過物理隔斷、移動家具等靈活設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)空間功能動態(tài)轉(zhuǎn)換。例如，吉鎮(zhèn)北路黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心的“秀空間”早晨用于老年人太極晨練，上午轉(zhuǎn)為親子早教場所，下午開設(shè)白領(lǐng)插花課程，晚間成為社區(qū)議事廳，日均承載4類活動，空間利用率提升50%以上。金鼎社區(qū)黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心健身房通過“設(shè)施共享云平臺”開放預(yù)約，非高峰時段免費(fèi)向居民開放，月均使用超800人次。

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“醫(yī)食助行”一站式服務(wù)覆蓋全齡需求

鄰里中心整合醫(yī)療、餐飲、便民、文體等功能，形成“15分鐘服務(wù)圈”。吉鎮(zhèn)北路黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心內(nèi)設(shè)有社區(qū)衛(wèi)生站，提供常見病診療與中醫(yī)理療；長者食堂通過“真心食尚”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、補(bǔ)貼結(jié)算與送餐調(diào)度，日均服務(wù)從600人次提升至1500人次。曹安黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心設(shè)立24小時“一網(wǎng)通辦”自助終端，可辦理89項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，2024年累計(jì)服務(wù)1.2萬件。

主體與運(yùn)營融合：

構(gòu)建多元協(xié)同、可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)

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“政企社民”四方聯(lián)動破解運(yùn)營難題

真新街道引入專業(yè)機(jī)構(gòu)作為“親鄰合伙人”，提升服務(wù)專業(yè)化水平。例如，金鼎社區(qū)引入體育管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營健身房，開展科學(xué)健身指導(dǎo)；與“光明邨”“餓了么”等企業(yè)合作，提升餐食品質(zhì)并開發(fā)適老化送餐系統(tǒng)。針對糖尿病患者推出“控糖餐”，月均訂購超300份，形成“政府監(jiān)管+企業(yè)運(yùn)營+營養(yǎng)師支撐”的閉環(huán)模式。

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居民參與激活社區(qū)自治內(nèi)生動力

通過“議事會”“共創(chuàng)工作坊”等機(jī)制吸納居民參與治理。如根據(jù)居民建議延長食堂晚餐供應(yīng)至20:00；設(shè)立“就業(yè)驛站”為失業(yè)居民提供技能培訓(xùn)，2024年成功推薦就業(yè)62人。創(chuàng)新“時間銀行”互助養(yǎng)老模式，鼓勵低齡老人服務(wù)高齡老人，已存儲服務(wù)時長超4000小時。

文化與科技融合：

增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同與服務(wù)效能

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傳統(tǒng)文化與代際交流促進(jìn)社區(qū)認(rèn)同

真新街道特別注重傳統(tǒng)文化的傳承與弘揚(yáng)，通過開展各類文化活動，促進(jìn)社區(qū)文化的認(rèn)同與凝聚。金鼎社區(qū)黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心2024年開展紫砂制作、木刻版畫等12場非遺活動，實(shí)現(xiàn)全年齡段覆蓋。創(chuàng)新“代際融合”項(xiàng)目，如青少年教老人使用手機(jī)、老人講述社區(qū)歷史，累計(jì)開展36場活動，參與超2000人次。曹安黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心“銀發(fā)文化團(tuán)”融合戲曲與現(xiàn)代舞，年舉辦公益演出20余場，成為社區(qū)文化名片。

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智慧平臺實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)與閉環(huán)管理

“一網(wǎng)優(yōu)服”線上平臺集成活動預(yù)約、信息推送、反饋評價等功能，通過智能算法向居民推送個性化服務(wù)。吉鎮(zhèn)北路食堂依托就餐數(shù)據(jù)分析生成“菜品熱度榜”，指導(dǎo)采購與供餐計(jì)劃，運(yùn)營成本降低30%。線下智慧終端與線上平臺形成“預(yù)約—參與—反饋”閉環(huán)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與滿意度。

品牌與機(jī)制融合：

打造可復(fù)制、有溫度的社區(qū)服務(wù)樣板

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特色品牌項(xiàng)目提升服務(wù)辨識度

各中心結(jié)合優(yōu)勢打造品牌項(xiàng)目，如金鼎社區(qū)的古典舞、社區(qū)改造、瑜伽課程3支隊(duì)伍均由社區(qū)達(dá)人主導(dǎo)，豐富文化供給；吉鎮(zhèn)北路黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心繪本閱讀活動月均開展8場，成為親子教育亮點(diǎn)。品牌化運(yùn)營既提升了影響力，也增強(qiáng)了居民的歸屬感。

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“3+”運(yùn)營機(jī)制保障可持續(xù)運(yùn)行

推行“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+社區(qū)志愿者+街道支持”的運(yùn)營專班模式，整合專業(yè)力、民力與政策力。例如，吉鎮(zhèn)北路黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心由專業(yè)社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，志愿者協(xié)助活動組織，街道提供場地與資金支持，形成責(zé)任共擔(dān)、利益共享的長效運(yùn)行機(jī)制。

真新街道通過多維融合、系統(tǒng)賦能，將黨群服務(wù)中心、我嘉·鄰里中心打造為資源集約、服務(wù)精準(zhǔn)、治理有效的社區(qū)共同體。這一實(shí)踐不僅提升了居民的獲得感與幸福感，也為超大城市社區(qū)治理現(xiàn)代化提供了重要參考。未來，真新街道將繼續(xù)深化融合模式，推動社區(qū)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的持續(xù)升級。

來源：上海嘉定社會工作

編輯：徐宇

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