國慶中秋假期，北京“七站兩場”迎來客流高峰，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)的“旅客身邊人”也迎來繁忙“大考”。10月8日1點(diǎn)58分，北京站迎來最后一趟深夜抵達(dá)列車，大批旅客涌出站區(qū)，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)北京站辦副科長劉曉婧身著“旅客身邊人”志愿者馬甲，來到了站區(qū)一線。剛確認(rèn)完公交、出租車運(yùn)力到位的她，顧不上歇腳便融入客流，遇到焦急張望的旅客主動(dòng)上前問詢，碰到行李多的旅客及時(shí)伸手幫忙。這是她堅(jiān)守崗位的第13個(gè)國慶，13年來，她始終以黨員的初心站在旅客需要的地方，成為無數(shù)人歸途中的“暖心依靠”。

作為北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)北京站辦的副科長，劉曉婧要隨時(shí)了解客流變化，及時(shí)掌握公安、交通、運(yùn)管、鐵路等各單位的工作措施，還要根據(jù)情況扎實(shí)組織開展聯(lián)合執(zhí)法，部署站區(qū)保安力量的巡邏防控和隱患排查。她雖然是個(gè)性格靦腆、不擅表達(dá)的姑娘，但在派出所民警、交通執(zhí)法干警的眼里，“曉婧姐”無所不能，總能快速幫他們協(xié)調(diào)工作中的難題。唯有看到站區(qū)秩序井然，她的心才會(huì)稍稍放下。

“我每次離家時(shí)，親人都會(huì)叮囑一句‘出門在外，平安二字值千金’。”劉曉婧說，每一位旅客都身負(fù)家人的牽掛，希望他們平平安安出行，平平安安歸來。實(shí)現(xiàn)這份守護(hù)，需要扎實(shí)可靠的機(jī)制和隊(duì)伍，靠的是平時(shí)打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是他們作為‘旅客身邊人’的底氣。

“北京站空間有限，但旅客需求不能受限。”這是劉曉婧的工作準(zhǔn)則。國慶前，她牽頭優(yōu)化網(wǎng)約車接駁區(qū)，通過多次“走流線”調(diào)研，重新規(guī)劃接駁路線、完成場站改造，實(shí)現(xiàn)即停即走與人車分流。為平衡地上地下接駁區(qū)流量，她研究東街交通流線，依托網(wǎng)約車平臺(tái)定位功能前置導(dǎo)引，大幅提升接駁效率。此外，她還為保安隊(duì)伍配備“服務(wù)包”，內(nèi)置應(yīng)急藥品、針線包、一次性雨衣，反復(fù)叮囑隊(duì)員“多觀察、多伸手，讓旅客舒心出行”。

當(dāng)城市入眠時(shí)，重點(diǎn)站區(qū)的“一線值守”才進(jìn)入關(guān)鍵階段。10月8日凌晨2點(diǎn)半，大部分旅客都已離開，劉曉婧發(fā)現(xiàn)一位大姐還在原地來回張望，臉上滿是焦慮。上前詢問才知道，這位大姐是第一次來北京打工，要去郊區(qū)，由于是深夜已經(jīng)沒有去往郊區(qū)的地鐵或公交車，劉曉婧便送她回到北京站候車廳休息，并用紙筆寫下早班地鐵的換乘方式。大姐感激地說：“姑娘，真是幸好有你！”

看到老人需要幫助，會(huì)立刻上前；看到旅客焦急迷茫，會(huì)主動(dòng)問詢；看到深夜等車的旅客，會(huì)耐心陪伴……這個(gè)國慶中秋假期，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)的“旅客身邊人”用赤忱與專業(yè)踐行“到站即到家”的承諾，讓“平安出行”有了溫度，讓“歸途順暢”有了保障。

供圖/北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)

文/北京青年報(bào)記者 王薇

編輯/胡克青