用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽造減肥奇跡，假借“過來人”身份吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙——近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)屬地某生物科技有限公司開出10萬(wàn)元罰單。

這是全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。

（圖源：央視新聞）

啥是“職業(yè)彈幕人”？

02:18

今年6月，北京某生物科技公司直播銷售一款名為“燃咔果凍”的食品。直播間里，“真給力，3顆就瘦了3.2斤”“3天成功7天破平臺(tái)期”等夸張彈幕不斷刷屏，吸引消費(fèi)者下單。

但通過IP分析和用戶行為建模，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該公司涉嫌購(gòu)買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假?gòu)椖弧?/p>

這些操控虛假賬號(hào)刷屏的團(tuán)伙，就是“職業(yè)彈幕人”。

這些人會(huì)在直播、短視頻中批量發(fā)布事先寫好的彈幕，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)，制造虛假流量。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員周輝認(rèn)為，“職業(yè)彈幕人”本質(zhì)是“網(wǎng)絡(luò)水軍”。在直播行業(yè)，頭部主播占據(jù)絕大部分流量，中小主播便通過差異化競(jìng)爭(zhēng)謀求出路，譬如誤導(dǎo)電商平臺(tái)推薦算法，優(yōu)先推送直播間等，“職業(yè)彈幕人”便應(yīng)運(yùn)而生。

消費(fèi)者把他人體驗(yàn)作為決策參考，也為“職業(yè)彈幕人”提供了土壤。這些水軍偽裝成“過來人”，分享虛假好評(píng)，利用信息不對(duì)稱讓消費(fèi)者放低戒備，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品銷量。

陜西榆林的嚴(yán)女士告訴島妹，她的母親購(gòu)買了宣稱“能包治百病”的羊奶粉，因?yàn)椤爸辈ラg里好幾萬(wàn)人買，很多人發(fā)彈幕說好喝，營(yíng)養(yǎng)又健康”。嚴(yán)女士前腳打電話退了羊奶粉，母親隨后又在別的直播間下單黃芪，“管也管不住?！?/p>

“職業(yè)彈幕人”是怎么運(yùn)作的？

2021年，有媒體調(diào)查到，部分用戶在QQ等平臺(tái)兜售斗魚直播平臺(tái)的刷彈幕軟件。這種軟件能設(shè)置彈幕發(fā)送頻率、內(nèi)容等，并同時(shí)給很多直播間發(fā)送；

2023年，安徽亳州警方打掉一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪的“職業(yè)彈幕人”團(tuán)伙，該團(tuán)伙假扮商貿(mào)公司，招聘員工“養(yǎng)號(hào)”，每人操作30臺(tái)手機(jī)，提前輸入話術(shù)，直播時(shí)按話術(shù)評(píng)論，跟播互動(dòng)、刷好評(píng)彈幕。

這都只是“職業(yè)彈幕人”的冰山一角，背后或已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

北京德和衡律師事務(wù)所律師馬麗紅分析，“職業(yè)彈幕人”行為至少涉嫌違反四部法律的相關(guān)規(guī)定——

“職業(yè)彈幕人”的虛假宣傳，屬于“對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者”，違反新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第九條規(guī)定；

違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條，未盡到“應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”義務(wù)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)；

違反網(wǎng)絡(luò)安全法第二十四條，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息”的規(guī)定；

若以營(yíng)利為目的，長(zhǎng)期大規(guī)模從事此類活動(dòng)，且經(jīng)營(yíng)數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可能觸犯刑法第二百二十五條的非法經(jīng)營(yíng)罪。

周輝強(qiáng)調(diào)，若“職業(yè)彈幕人”推廣的食品、保健品存在安全問題，行為性質(zhì)將從“擾亂市場(chǎng)秩序”升級(jí)為“侵害人身權(quán)益”，法律評(píng)價(jià)也將從行政處罰上升至民事賠償甚至刑事責(zé)任。

如何治理“職業(yè)彈幕人”亂象？

周輝認(rèn)為，監(jiān)管部門通過打擊網(wǎng)絡(luò)水軍違法犯罪團(tuán)伙，能夠有效遏制“職業(yè)彈幕人”發(fā)展勢(shì)頭。

負(fù)責(zé)上述生物科技公司一案的北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)工作人員稱，本次執(zhí)法檢查，首次將直播刷評(píng)行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”執(zhí)法框架，為同類案件提供了法律適用范本。

工作人員通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破賬號(hào)虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為后續(xù)處理類似事件提供了可參考的依據(jù)。

作為直接管理者，相關(guān)平臺(tái)必須加強(qiáng)技術(shù)防控。馬麗紅建議，升級(jí)AI識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)時(shí)攔截異常彈幕；嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，對(duì)異常賬號(hào)限流、封號(hào)；建立彈幕內(nèi)容追溯機(jī)制等。周輝稱，對(duì)高流量、高成交直播間，應(yīng)建立人機(jī)結(jié)合的重點(diǎn)監(jiān)看機(jī)制。

消費(fèi)者也需提高警惕。周輝提醒，要謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)商品、絕對(duì)性話術(shù)，保留交易憑證和商品證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向平臺(tái)或監(jiān)管部門求助。

(來源:俠客島微信公號(hào))

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