這兩日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)”登上社交平臺(tái)熱搜。據(jù)悉，大疆多款產(chǎn)品于10月9日0點(diǎn)—10月14日24點(diǎn)開啟降價(jià)，降價(jià)幅度最高達(dá)1478元。近期剛購(gòu)買的消費(fèi)者紛紛在線上線下“維權(quán)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大疆降價(jià)屬自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，但企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃避免爭(zhēng)議。

最高降價(jià)近1500元

大疆某電商平臺(tái)自營(yíng)旗艦店顯示，大疆確實(shí)有多款產(chǎn)品即將降價(jià)，涉及戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)、掃地機(jī)器人。

其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3最高降價(jià)900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元，手機(jī)穩(wěn)定器Mobile 7P降價(jià)200元，掃地機(jī)器人ROMO最高降價(jià)300元，無線麥克風(fēng)MIC 2最高降價(jià)800元，Mini 4K航拍無人機(jī)最高降價(jià)1300元，航拍機(jī)Mini 4 PRO最高降價(jià)1478元。該店鋪顯示，大疆“雙11”活動(dòng)從10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點(diǎn)—10月14日24點(diǎn)。

大幅降價(jià)引發(fā)了一些已購(gòu)消費(fèi)者的“不滿”。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上稱，9月3日在線上平臺(tái)下單的產(chǎn)品，已通過客服申請(qǐng)售后，等待退款。據(jù)悉，通過線上平臺(tái)購(gòu)買的大疆產(chǎn)品，由于享有“7天價(jià)保+30天無理由退貨”政策，退貨成功率相對(duì)較高；而在線下門店購(gòu)買的用戶，如果產(chǎn)品已激活且無質(zhì)量問題，則無法享受退差價(jià)或無理由退貨，部分消費(fèi)者因此面臨退貨退款難的問題。

有用戶反饋，其已同大疆線下授權(quán)店的店員協(xié)商好，她9月下旬在該門店購(gòu)買的產(chǎn)品，該門店會(huì)按照產(chǎn)品原價(jià)和優(yōu)惠價(jià)格之間的差價(jià)提供補(bǔ)償方案，包括補(bǔ)配件和補(bǔ)差價(jià)兩種選擇，她已選擇了補(bǔ)配件方案。她發(fā)了帖子后與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有網(wǎng)友拿到了線下門店的補(bǔ)償。她認(rèn)為，大疆此次降價(jià)引發(fā)一些用戶的不滿，一個(gè)原因是線上渠道購(gòu)買有7天價(jià)保等政策，但一些線下渠道沒有。此外，大疆產(chǎn)品出新或降價(jià)有時(shí)缺乏固定的周期預(yù)告，導(dǎo)致消費(fèi)者無法根據(jù)預(yù)告提前做好購(gòu)買規(guī)劃。

大疆方面表示，本次價(jià)格調(diào)整是大疆為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排?！盀閹椭M(fèi)者提前了解價(jià)格信息、更好地規(guī)劃購(gòu)買決策，我們通過相關(guān)渠道對(duì)此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說明。我們注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶的反饋。目前我們正通過各個(gè)渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。我們充分理解用戶的心情，也將持續(xù)傾聽各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，致力于為用戶提供更好的體驗(yàn)?！?/p>

降價(jià)前應(yīng)合理規(guī)劃

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師游云庭表示，何時(shí)降價(jià)、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的問題，大疆沒有義務(wù)提前較長(zhǎng)時(shí)間公布降價(jià)計(jì)劃。商家按法律規(guī)定進(jìn)行操作并制定退換貨的政策，當(dāng)然沒問題，如果能向消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同購(gòu)買渠道可能存在的退換貨政策差異，游云庭表示，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供退換貨政策，就是合法的。消費(fèi)者可以在線下渠道接觸到產(chǎn)品實(shí)物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那么“優(yōu)惠”也可以理解。

但游云庭也表示，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，降價(jià)之前做一個(gè)合理規(guī)劃，避免消費(fèi)者心理落差引發(fā)爭(zhēng)議是應(yīng)該的，如果做不好而引發(fā)消費(fèi)者反感，是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的后果。

值得關(guān)注的是，今年8月，大疆發(fā)布了首款掃地機(jī)器人ROMO系列；7月底，大疆發(fā)布了首款全景相機(jī)Osmo 360。這兩款新品也在降價(jià)之列，顯然將影響不少最近購(gòu)買的消費(fèi)者。

業(yè)內(nèi)人士分析，大疆選擇在“雙11”前夕啟動(dòng)降價(jià)，是消費(fèi)電子企業(yè)常見的銷售策略，旨在拉動(dòng)銷量和市場(chǎng)份額。不過，對(duì)于剛發(fā)布不久的新品而言，短期內(nèi)的降價(jià)可能會(huì)對(duì)品牌價(jià)格體系的穩(wěn)定性和消費(fèi)者信任造成一定影響。

對(duì)于大疆此次預(yù)降價(jià)，消費(fèi)者普遍關(guān)注的還有線上線下售后差異問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，由于線上平臺(tái)與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營(yíng)模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在的客觀差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略有現(xiàn)實(shí)難度。這一問題在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。

來源：中國(guó)商報(bào)